Problembehandlung

Ich habe ein Abonnement, aber ich bin immer noch im kostenlosen Tarif / Ich kann nicht auf die Vollversion zugreifen.

Die E-Mail-Adresse Ihres SMART Account wird nicht im SMART Admin Portal bereitgestellt.

ODER

Ihr SMART Account wird in der globalen Serviceregion von SMART bereitgestellt, aber Sie werden bei Ihrem SMART Account über die europäische Serviceregion angemeldet (oder umgekehrt).

• Wenn Ihre Schule Ihr Abonnement verwaltet, wenden Sie sich an den IT-Administrator Ihrer Schule (oder die für die Verwaltung von Abonnements zuständige Person) und bitten Sie sie, die E-Mail-Adresse bereitzustellen, mit der Sie sich bei Ihrem SMART Account anmelden.

• Wenn Ihre Schule Ihr Abonnement verwaltet, wenden Sie sich an den IT-Administrator Ihrer Schule (oder die für die Verwaltung von Abonnements zuständige Person) und fragen Sie, welche Service-Region Sie benutzen sollen, um sich bei Ihrem SMART Account anzumelden.

Ich habe einen Produktschlüssel, kann aber nicht herausfinden, wie ich ihn verwenden kann, um vollen Zugriff auf Lumio zu erhalten.

Produktschlüssel werden nicht verwendet, um den Zugriff auf Lumio zu aktivieren. Produktschlüssel werden nur verwendet, um den Zugriff auf SMART Notebook-Software zu aktivieren.

• Wenn Ihre Schule Ihr Abonnement verwaltet, wenden Sie sich an den IT-Administrator Ihrer Schule (oder die für die Verwaltung von Abonnements zuständige Person) und bitten Sie sie, die E-Mail-Adresse bereitzustellen, mit der Sie sich bei Ihrem SMART Account anmelden.

Ich möchte mein Abonnement erneuern, aber ich weiß nicht wie.

Ihr Abonnement ist Teil eines Gruppenabonnements und wird von Ihrer Schule verwaltet.

• Wenden Sie sich an den IT-Administrator Ihrer Schule (oder die Person, die für die Verwaltung von Abonnements zuständig ist) und bitten Sie sie, Ihr Abonnement zu erneuern. Oder, falls sie mehrere Abonnements haben, bitten Sie sie, SMART Admin Portal zu verwenden, um Ihnen ein aktives Abonnement bereitzustellen.

• Wenn Sie Ihr eigenes Abonnement erworben haben, erfolgt die Verlängerung automatisch. Sie können Ihr Abonnement über das Benutzermenü in Lumio verwalten. Siehe Abonnements verwalten, erneuern und kündigen.

Ich kann mich nicht an mein Passwort erinnern / Ich möchte mein Passwort zurücksetzen, weiß aber nicht wie.

Passwörter für die Anmeldung bei Lumio werden von dem E-Mail-Anbieter (Microsoft oder Google) kontrolliert, mit dem Sie sich für Ihren SMART Account angemeldet haben.

• Verwenden Sie die Passwort- und E-Mail-Kombination, die mit dem Microsoft- oder Google-Konto verknüpft ist, das Sie für die Anmeldung für Ihren SMART Account verwendet haben. Wenn Sie Ihr Passwort zurücksetzen müssen, tun Sie dies über Ihren E-Mail-Anbieter (Microsoft oder Google).

Ich erhalte eine Fehlermeldung „Etwas ist schiefgelaufen“.

Eine Datei oder Seite in einer Unterrichtseinheit wird langsam geladen bzw. das Laden dauert zu lange.

Inhalt fehlt, wird langsam geladen oder die Seite wird leer angezeigt, wenn sie geöffnet wird.

Meine Datei lässt sich nicht hochladen/Ich habe eine Import-Fehlermeldung erhalten, die mich auffordert, meine Internetverbindung zu überprüfen.

Eine schlechte Internetverbindung kann bei der Verwendung von Lumio zu einer Reihe von Problemen führen. Probieren Sie diese einfachen Methoden aus, um Ihre Internetverbindung zu verbessern und sehen Sie, ob das Problem dadurch behoben wird:

• Stellen Sie sicher, dass alle Kabel angeschlossen und in gutem Zustand sind. Ein loses oder beschädigtes Kabel an Ihrem Router oder Modem kann Probleme mit der Internetverbindung verursachen.

• Starten Sie Ihren Router neu. Ziehen Sie den Router vom Stromnetz ab und warten Sie mindestens 30 Sekunden, bevor Sie ihn wieder anschließen. Warten Sie, bis sich alle Lichter wieder einschalten und versuchen Sie dann erneut, das Internet zu nutzen.

• Gehen Sie näher an Ihren Router heran oder stellen Sie Ihren Router an einen anderen Ort. Der Standort des Routers kann sich auf die Signalstärke und die Verbindungsgeschwindigkeit auswirken. Je näher Sie sich am Router befinden, desto wahrscheinlicher ist es, dass das Signal stärker ist.

• Vergewissern Sie sich, dass andere Nutzer die Internetverbindung nicht durch das Streaming von Videos oder anderen stark genutzten Inhalten auslasten. Wenn zu viele Personen das Internet gleichzeitig nutzen, kann das dazu führen, dass sich das Internet verlangsamt.

• Trennen Sie andere Geräte vom Internet. Mehrere Geräte, die das Internet gleichzeitig verwenden, können es verlangsamen. Schalten Sie alle Geräte aus, die Sie nicht benutzen, um Internetgeschwindigkeit freizugeben.

• Führen Sie einen Geschwindigkeitstest durch. Die meisten Internet-Service-Provider haben Geschwindigkeitstest-Tools, die Sie verwenden können. Andernfalls können Sie speedtest.net ausprobieren, um den Test durchzuführen. Um die beste Leistung mit Lumio zu erzielen, sollten Sie eine Internetgeschwindigkeit von mindestens 3 MBit/s haben.

• Deaktivieren Sie Firewalls. Firewalls können die Internetgeschwindigkeit verlangsamen und die Netzwerkbandbreite begrenzen. Deaktivieren Sie die Firewall vorübergehend, um zu überprüfen, ob sich dies auf Ihre Internetverbindung auswirkt. Wenn es den Anschein hat, dass die Firewall Ihr Internet verlangsamt, überprüfen Sie Ihre Firewall-Einstellungen, um zu sehen, ob es unnötige Regeln oder andere Konfigurationen gibt, die Sie ändern können, um die Auswirkungen zu verringern.

• Trennen Sie die Verbindung zum VPN. Die Nutzung eines VPN-Dienstes kann die Geschwindigkeit Ihrer Internetverbindung verringern, insbesondere dann, wenn die Verbindung zu einem Server hergestellt wird, der weiter von Ihrem Standort entfernt ist. Schalten Sie den VPN-Dienst aus, um zu sehen, ob sich die Verbindung dadurch verbessert.

Wenn keine dieser Methoden die Probleme behebt, versuchen Sie, die folgenden erweiterten Schritte zur Fehlerbehebung durchzuführen. Bitten Sie alternativ den Administrator Ihrer Schule um Unterstützung:

• Besuchen Sie suite.smarttech-prod.com/troubleshooting, um zu überprüfen, dass keine erforderlichen URLs blockiert sind. Wenn dies der Fall ist, müssen Sie Ihren Administrator zur Zulassungsliste hinzufügen lassen (siehe Empfehlungen zu Geräten, Browsern und Netzwerken für eine vollständige Liste der URLs, die der Zulassungsliste hinzugefügt werden müssen).

Lumio wird geschlossen oder reagiert nicht mehr auf einem iPad, Chromebook oder Mobilgerät

Dieses Problem tritt auf Mobilgeräten mit begrenztem Speicher auf, da der Browser nicht über genügend Speicher verfügt, um die Unterrichtseinheit zu verarbeiten.

Eine Lektion mit vielen Seiten und Aktivitäten erfordert mehr Speicher und führt mit größerer Wahrscheinlichkeit zu Problemen. Das Zeichnen mit digitaler Tinte auf Unterrichtsseiten erfordert ebenfalls Speicherplatz und kann dazu führen, dass Lumio nicht mehr reagiert.

• Aktualisieren Sie den Browser

  Schließen Sie andere Apps und Browser-Registerkarten, um den verwendeten Speicher zu reduzieren, und aktualisieren Sie dann den Browser. Da Lumio automatisch speichert und aktualisiert, wird durch Aktualisieren des Browsers die Unterrichtseinheit zurückgesetzt und der Benutzer zur aktuellen Seite oder Aktivität zurückgeführt.

• Verwenden Sie kleinere Dateien und begrenzen Sie die Nutzung digitaler Tinte

  Wenn Schüler Geräte mit begrenztem Speicher verwenden, werden kleinere und weniger komplexe Unterrichtsdateien reibungsloser ausgeführt. Das Eingeben von Text anstelle von Handschrift oder Zeichnen auf der Seite hilft auch dabei, Abstürze zu vermeiden. Wenn Sie ein Bild mit digitaler Tinte zeichnen, verwenden Sie die dickste Tintenauswahl im Menü.

• Gerät aktualisieren oder wechseln

  Durch ein Upgrade oder einen Wechsel zu einem Gerät mit ausreichendem Speicher wird dieses Problem dauerhaft behoben.

  Siehe Geräteempfehlungen.

Der QR-Code für den Beitritt zur Klasse kann nicht kopiert werden, wenn ein Firefox-Browser für den Zugriff auf Lumio verwendet wird

Bei der Verwendung von Lumio in Firefox gibt es ein Problem beim Kopieren des QR-Codes, sodass die Schaltfläche "Kopieren" standardmäßig deaktiviert ist.

• Kopieren Sie die bereitgestellte URL und stellen Sie diese den Schülerinnen und Schülern zur Verfügung, um sie mit Ihrer Live-Unterrichtseinheit zu verbinden.

• Die Schülerinnen und Schüler sollen hellosmart.com aufrufen und die Klassen-ID (von der Lehrkraft bereitgestellt) verwenden, um an der Unterrichtseinheit teilzunehmen.

• Der Administrator Ihrer Organisation soll den Browser konfigurieren, um diese Funktion zu aktivieren, siehe smarttech.com/kb/171876.

Ich erhalte eine Fehlermeldung „Etwas ist schiefgelaufen“.

ODER

Meine Datei lässt sich nicht hochladen/Ich habe eine Import-Fehlermeldung erhalten, die mich auffordert, meine Internetverbindung zu überprüfen.

Es können Probleme mit der Internetverbindung auftreten.

Eine schlechte Internetverbindung kann bei der Verwendung von Lumio zu einer Reihe von Problemen führen. Probieren Sie diese einfachen Methoden aus, um Ihre Internetverbindung zu verbessern und sehen Sie, ob das Problem dadurch behoben wird:

• Stellen Sie sicher, dass alle Kabel angeschlossen und in gutem Zustand sind. Ein loses oder beschädigtes Kabel an Ihrem Router oder Modem kann Probleme mit der Internetverbindung verursachen.

• Starten Sie Ihren Router neu. Ziehen Sie den Router vom Stromnetz ab und warten Sie mindestens 30 Sekunden, bevor Sie ihn wieder anschließen. Warten Sie, bis sich alle Lichter wieder einschalten und versuchen Sie dann erneut, das Internet zu nutzen.

• Gehen Sie näher an Ihren Router heran oder stellen Sie Ihren Router an einen anderen Ort. Der Standort des Routers kann sich auf die Signalstärke und die Verbindungsgeschwindigkeit auswirken. Je näher Sie sich am Router befinden, desto wahrscheinlicher ist es, dass das Signal stärker ist.

• Vergewissern Sie sich, dass andere Nutzer die Internetverbindung nicht durch das Streaming von Videos oder anderen stark genutzten Inhalten auslasten. Wenn zu viele Personen das Internet gleichzeitig nutzen, kann das dazu führen, dass sich das Internet verlangsamt.

• Trennen Sie andere Geräte vom Internet. Mehrere Geräte, die das Internet gleichzeitig verwenden, können es verlangsamen. Schalten Sie alle Geräte aus, die Sie nicht benutzen, um Internetgeschwindigkeit freizugeben.

• Führen Sie einen Geschwindigkeitstest durch. Die meisten Internet-Service-Provider haben Geschwindigkeitstest-Tools, die Sie verwenden können. Andernfalls können Sie speedtest.net ausprobieren, um den Test durchzuführen. Um die beste Leistung mit Lumio zu erzielen, sollten Sie eine Internetgeschwindigkeit von mindestens 3 MBit/s haben.

• Deaktivieren Sie Firewalls. Firewalls können die Internetgeschwindigkeit verlangsamen und die Netzwerkbandbreite begrenzen. Deaktivieren Sie die Firewall vorübergehend, um zu überprüfen, ob sich dies auf Ihre Internetverbindung auswirkt. Wenn es den Anschein hat, dass die Firewall Ihr Internet verlangsamt, überprüfen Sie Ihre Firewall-Einstellungen, um zu sehen, ob es unnötige Regeln oder andere Konfigurationen gibt, die Sie ändern können, um die Auswirkungen zu verringern.

• Trennen Sie die Verbindung zum VPN. Die Nutzung eines VPN-Dienstes kann die Geschwindigkeit Ihrer Internetverbindung verringern, insbesondere dann, wenn die Verbindung zu einem Server hergestellt wird, der weiter von Ihrem Standort entfernt ist. Schalten Sie den VPN-Dienst aus, um zu sehen, ob sich die Verbindung dadurch verbessert.

Wenn keine dieser Methoden die Probleme behebt, versuchen Sie, die folgenden erweiterten Schritte zur Fehlerbehebung durchzuführen. Bitten Sie alternativ den Administrator Ihrer Schule um Unterstützung:

• Besuchen Sie suite.smarttech-prod.com/troubleshooting, um zu überprüfen, dass keine erforderlichen URLs blockiert sind. Wenn dies der Fall ist, müssen Sie Ihren Administrator zur Zulassungsliste hinzufügen lassen (siehe Empfehlungen zu Geräten, Browsern und Netzwerken für eine vollständige Liste der URLs, die der Zulassungsliste hinzugefügt werden müssen).

Ich kann eine aus Google Drive freigegebene Unterrichtseinheit nicht importieren

Wenn jemand eine Unterrichtseinheit von Google Drive mit Ihnen teilt, können Sie sie nicht in Lumio importieren. Dieses Problem wird durch die Art und Weise verursacht, wie die Freigabeberechtigungen in Google Drive festgelegt wurden.

• Bitten Sie den Absender, die Einstellungen für die Dateifreigabe in Google Drive zu überprüfen. Lassen Sie den Absender die Einstellungen für die Freigabeberechtigung der Datei unter Jeder, der diesen Link erhält, kann die Inhalte anzeigen. ändern. Siehe Dateien aus Google Drive weitergeben.

Das falsche Google-Konto wird geöffnet, wenn ich auf Google Drive besuchen klicke.

Ihr Browser ist bei einem anderen Google-Konto angemeldet.

• Die Schaltfläche Google Drive besuchen führt Sie zu Google Drive für das Google-Konto, bei dem Sie derzeit im Browser angemeldet sind.

  Wenn Sie auf diese Schaltfläche klicken und die erwarteten Dateien oder Google Drive nicht sehen, stellen Sie sicher, dass Sie im Browser bei dem richtigen Google-Konto angemeldet sind, und versuchen Sie es erneut.

  

Wenn ich versuche, auf einer Lumio-Seite zu schreiben, wird keine digitale Tinte angezeigt.

Das Fenster (oder die Registerkarte) des Webbrowsers war nicht das aktive Fenster, als Sie mit dem Schreiben begonnen haben.

• Tippen Sie auf das Browserfenster (oder die Registerkarte) mit Lumio, um es zum aktiven Fenster zu machen. Versuchen Sie dann, mit digitaler Tinte auf der Seite zu zeichnen.

Wenn ich versuche, mit digitaler Tinte zu schreiben, bleibt es nicht auf der Seite / es scheint ein Overlay zu sein.

Statt der Tintenfunktion von Lumio wird SMART Ink verwendet.

• Öffnen Sie Lumio in Google Chrome. Dieser Browser bietet die beste Nutzererfahrung für die Verwendung von Lumio.

SMART Ink funktioniert nicht auf meinem Bildschirm.

Wenn Sie Lumio in Google Chrome auf einem SMART Board-Display öffnen, überschreibt Lumio SMART Ink in allen Registerkarten des Browsers. Dies ermöglicht es Ihnen, innerhalb der Lumio-Unterrichtseinheiten zu schreiben, anstatt auf einer separaten Ebene darüber zu schreiben (was SMART Ink tut).

• Öffnen Sie die Registerkarte, auf der Sie zeichnen möchten, in einem neuen Browserfenster

  ODER

• Schließen Sie alle Instanzen von Lumio im aktuellen Browserfenster.

Siehe SMART Ink funktioniert nach dem Öffnen von Lumio nicht mehr für Details.