Dépannage

J'ai un abonnement, mais je suis toujours sur le plan gratuit/Je ne peux pas accéder à la version complète.

L'e-mail de votre compte SMART n'est pas mis en service dans SMART Admin Portal.

OU

Votre compte SMART est mis en service dans la région de service mondiale de SMART, mais vous êtes connecté à votre compte SMART avec la région de service européenne (ou vice versa).

• Si votre école gère votre abonnement, contactez les administrateurs informatiques de votre école (ou la personne chargée de gérer les abonnements) et demandez-leur de mettre en service l'e-mail que vous utilisez pour vous connecter à votre compte SMART.

• Si votre école gère votre abonnement, contactez les administrateurs informatiques de votre école (ou la personne chargée de gérer les abonnements) et demandez-leur quelle région de service vous devez utiliser pour vous connecter à votre compte SMART.

J'ai une clé produit, mais je ne sais pas comment l'utiliser pour profiter d'un accès complet à Lumio.

Les clés produit ne servent pas à activer l'accès à Lumio. Les clés produit servent uniquement à activer l'accès au logiciel SMART Notebook® .

• Si votre école gère votre abonnement, contactez les administrateurs informatiques de votre école (ou la personne chargée de gérer les abonnements) et demandez-leur de mettre en service l'e-mail que vous utilisez pour vous connecter à votre compte SMART.

Je veux renouveler mon abonnement, mais je ne sais pas comment faire.

Votre abonnement fait partie d'un abonnement de groupe géré par votre école.

• Contactez les administrateurs informatiques de votre école (ou la personne chargée de gérer les abonnements) et demandez-leur de renouveler votre abonnement. Ou, s'il dispose de plusieurs abonnements, demandez-lui d'utiliser SMART Admin Portal pour vous mettre en service dans un abonnement actif.

• Si vous avez souscrit votre propre abonnement, les renouvellements sont automatiques. Vous pouvez gérer votre abonnement à partir du menu Utilisateur de Lumio. Voir Gérer, renouveler et annuler des abonnements.

Je ne me souviens plus de mon mot de passe / Je veux réinitialiser mon mot de passe, mais je ne sais pas comment faire.

Les mots de passe permettant de se connecter à Lumio sont contrôlés par le fournisseur de messagerie (Microsoft ou Google) que vous avez utilisé pour créer votre compte SMART.

• Utilisez le mot de passe et l'e-mail associés au compte Microsoft ou Google que vous avez utilisé pour créer un compte SMART. Si vous avez besoin de réinitialiser votre mot de passe, faites-le par le biais de votre fournisseur de messagerie (Microsoft ou Google).

Je reçois un message d'erreur "Un problème est survenu".

Un fichier ou une page de leçon se charge lentement / met trop longtemps à se charger.

Du contenu manque, se charge lentement, ou la page apparaît vierge quand vous l'ouvrez.

Mon fichier ne se télécharge pas / Je reçois un message d'erreur d'importation me disant de vérifier ma connexion Internet.

Une mauvaise connexion Internet peut entraîner divers problèmes lors de l'utilisation de Lumio. Essayez ces méthodes simples pour améliorer votre connexion Internet et voir si cela corrige le problème :

• Assurez-vous que tous les fils et câbles sont branchés et en bon état. Un câble endommagé ou mal branché à votre routeur ou modem peut entraîner des problèmes de connexion Internet.

• Redémarrez votre routeur. Débranchez le routeur de l'alimentation et patientez au moins 30 secondes avant de le rebrancher. Attendez que toutes les lumières se rallument, puis réessayez d'utiliser Internet.

• Rapprochez-vous de votre routeur ou changez-le d'emplacement. L'emplacement du routeur peut affecter la puissance du signal et la vitesse de connexion. Plus vous êtes proche du routeur, plus il est probable que le signal soit fort.

• Assurez-vous que d'autres personnes n'utilisent pas Internet pour lire des vidéos en ligne ou ne monopolisent pas le débit pour d'autres usages. Si un trop grand nombre de personnes utilisent Internet en même temps, la connexion Internet risque de ralentir.

• Déconnectez les autres appareils d'Internet. Si plusieurs appareils utilisent Internet en même temps, la connexion risque de ralentir. Éteignez tout ce que vous n'utilisez pas afin de libérer un peu de débit Internet.

• Effectuez un test de débit. La plupart des fournisseurs d'accès à Internet proposent des outils de test de débit que vous pouvez utiliser. Vous pouvez aussi essayer speedtest.net pour effectuer ce test. Pour des performances optimales avec Lumio, vous devez disposer d'un débit Internet d'au moins 3 Mbps.

• Désactiver les pare-feux. Les pare-feux peuvent ralentir le débit Internet et limiter la bande passante réseau. Désactivez temporairement le pare-feu pour vérifier si cela affecte votre connexion Internet. S'il semble que le pare-feu ralentit votre connexion Internet, vérifiez les paramètres de votre pare-feu pour voir s'il y a des règles inutiles ou d'autres configurations que vous pouvez modifier afin de réduire cet effet.

• Déconnectez-vous des VPN. Le fait d'utiliser un service de VPN peut réduire le débit de votre connexion Internet, surtout s'il sert à se connecter à un serveur éloigné de votre lieu de résidence. Désactivez le service de VPN pour voir si cela permet d'améliorer la connexion.

Si aucune de ces méthodes ne résout le problème, essayez les opérations de dépannage plus avancées suivantes ou demandez de l'aide aux administrateurs de votre école :

• Visitez la suite.smarttech™-prod.com/troubleshooting pour vérifier si aucune URL nécessaire n'est bloquée. Si c'est le cas, vous devrez demander à votre administrateur de les ajouter à la liste blanche (voir Recommandations en termes d'appareil, de navigateur et de réseau pour une liste complète des URL qui doivent être ajoutées à la liste blanche).

Lumio se ferme ou arrête de répondre sur un iPad, Chromebook™ ou autre appareil mobile

Ce problème se produit sur les appareils mobiles disposant de peu de mémoire, car le navigateur n'a pas assez de mémoire pour gérer les leçons.

Une leçon comportant de nombreuses pages et activités nécessite plus de mémoire pour s'exécuter et sera plus susceptible d'entraîner des problèmes. Le fait de dessiner à l'encre numérique sur des pages de leçons nécessite également de la mémoire et peut empêcher Lumio d'arrêter de répondre.

• Actualisez le navigateur

  Fermez les autres onglets d'application et de navigateur afin de réduire la quantité de mémoire utilisée, puis actualisez le navigateur. Étant donné que Lumio effectue automatiquement les enregistrements et mises à jour, le fait d'actualiser le navigateur réinitialisera les leçons et renverra l'utilisateur à la page ou activité en cours.

• Utiliser des fichiers moins volumineux et limiter l'encre

  Si les élèves utilisent des appareils disposant de peu de mémoire, des fichiers de leçon moins volumineux et complexes s'exécuteront plus facilement. Le fait de saisir du texte au lieu d'écrire à la main ou de dessiner sur la page permettra également d'éviter les plantages. Si vous devez utiliser de l'encre pour colorier une image, utilisez l'encre la plus épaisse du menu.

• Mettez à niveau votre appareil ou changez-en

  Le fait de mettre à niveau l'appareil ou de le remplacer par un appareil disposant de suffisamment de mémoire résoudra définitivement ce problème.

  Voir Appareils recommandés.

Impossible de copier le code QR pour rejoindre la classe si vous utilisez un navigateur Firefox pour accéder à Lumio

Lorsque vous utilisez Lumio dans Firefox, vous rencontrez un problème lors de la copie du code QR, aussi le bouton Copier est-il désactivé par défaut.

• Copiez l'URL fournie et donnez-la aux élèves pour qu'ils l'utilisent afin de se connecter à vos leçons en présentiel.

• Demandez aux élèves de se rendre sur hellosmart.com et d'utiliser l'ID de la classe (fourni par l'enseignant) pour rejoindre les leçons.

• Demandez à l'administrateur de votre entreprise de configurer le navigateur pour activer ces fonctionnalités. Voir smarttech.com/kb/171876.

Je reçois un message d'erreur "Un problème est survenu".

OU

Mon fichier ne se télécharge pas / Je reçois un message d'erreur d'importation me disant de vérifier ma connexion Internet.

Il se peut qu'il y ait des problèmes avec la connexion Internet.

Une mauvaise connexion Internet peut entraîner divers problèmes lors de l'utilisation de Lumio. Essayez ces méthodes simples pour améliorer votre connexion Internet et voir si cela corrige le problème :

• Assurez-vous que tous les fils et câbles sont branchés et en bon état. Un câble endommagé ou mal branché à votre routeur ou modem peut entraîner des problèmes de connexion Internet.

• Redémarrez votre routeur. Débranchez le routeur de l'alimentation et patientez au moins 30 secondes avant de le rebrancher. Attendez que toutes les lumières se rallument, puis réessayez d'utiliser Internet.

• Rapprochez-vous de votre routeur ou changez-le d'emplacement. L'emplacement du routeur peut affecter la puissance du signal et la vitesse de connexion. Plus vous êtes proche du routeur, plus il est probable que le signal soit fort.

• Assurez-vous que d'autres personnes n'utilisent pas Internet pour lire des vidéos en ligne ou ne monopolisent pas le débit pour d'autres usages. Si un trop grand nombre de personnes utilisent Internet en même temps, la connexion Internet risque de ralentir.

• Déconnectez les autres appareils d'Internet. Si plusieurs appareils utilisent Internet en même temps, la connexion risque de ralentir. Éteignez tout ce que vous n'utilisez pas afin de libérer un peu de débit Internet.

• Effectuez un test de débit. La plupart des fournisseurs d'accès à Internet proposent des outils de test de débit que vous pouvez utiliser. Vous pouvez aussi essayer speedtest.net pour effectuer ce test. Pour des performances optimales avec Lumio, vous devez disposer d'un débit Internet d'au moins 3 Mbps.

• Désactiver les pare-feux. Les pare-feux peuvent ralentir le débit Internet et limiter la bande passante réseau. Désactivez temporairement le pare-feu pour vérifier si cela affecte votre connexion Internet. S'il semble que le pare-feu ralentit votre connexion Internet, vérifiez les paramètres de votre pare-feu pour voir s'il y a des règles inutiles ou d'autres configurations que vous pouvez modifier afin de réduire cet effet.

• Déconnectez-vous des VPN. Le fait d'utiliser un service de VPN peut réduire le débit de votre connexion Internet, surtout s'il sert à se connecter à un serveur éloigné de votre lieu de résidence. Désactivez le service de VPN pour voir si cela permet d'améliorer la connexion.

Si aucune de ces méthodes ne résout le problème, essayez les opérations de dépannage plus avancées suivantes ou demandez de l'aide aux administrateurs de votre école :

• Visitez la suite.smarttech™-prod.com/troubleshooting pour vérifier si aucune URL nécessaire n'est bloquée. Si c'est le cas, vous devrez demander à votre administrateur de les ajouter à la liste blanche (voir Recommandations en termes d'appareil, de navigateur et de réseau pour une liste complète des URL qui doivent être ajoutées à la liste blanche).

Je ne parviens pas à importer une leçon partagée à partir de Google Drive

Quand une personne partage une leçon avec vous à partir de Google Drive, vous ne parvenez pas à l'importer dans Lumio. Ce problème est dû à la manière dont les autorisations de partage ont été paramétrées dans Google Drive.

• Demandez à l'expéditeur de vérifier les paramètres d'autorisation de partage du fichier dans Google Drive. Demandez à l'expéditeur de régler les paramètres d'autorisation de partage du fichier sur Toute personne disposant du lien peut afficher dans Google Drive. Voir Partager des fichiers à partir de Google Drive.

Le mauvais compte Google s'ouvre quand je clique sur Accéder à Google Drive.

Votre navigateur est connecté à un autre compte Google.

• Le bouton Accéder à Google Drive vous redirige vers le Google Drive du compte Google auquel vous êtes actuellement connecté dans le navigateur.

  Si vous cliquez sur ce bouton et que vous ne voyez pas les fichiers ou le Google Drive que vous attendiez, assurez-vous que vous êtes connecté au bon compte Google dans le navigateur et réessayez.

  

Quand j'essaie d'annoter une page Lumio, aucune encre numérique n'apparaît.

La fenêtre (ou l'onglet) du navigateur Internet n'était pas la fenêtre active quand vous avez commencé à écrire.

• Tapez sur la fenêtre (ou l'onglet) du navigateur qui contient Lumio pour en faire la fenêtre active. Ensuite, essayez de dessiner sur la page à l'encre numérique.

Quand j'essaie d'écrire à l'encre numérique, l'encre ne reste pas sur la page / elle semble superposée sur la page.

SMART Ink est utilisé à la place des fonctionnalités d'encre de Lumio.

• Ouvrez Lumio dans Google Chrome. C'est ce navigateur qui offre la meilleure expérience d'utilisation pour Lumio.

SMART Ink ne fonctionne pas sur l'écran.

Si vous ouvrez Lumio dans Google Chrome sur un écran SMART Board, Lumio remplace SMART Ink dans tous les onglets du navigateur. Cela vous permet d'écrire dans des leçons Lumio plutôt que sur une couche distincte, par-dessus les leçons (ce que fait SMART Ink).

• Ouvrez l'onglet sur lequel vous voulez dessiner dans une nouvelle fenêtre de navigateur

  OU

• Fermez toutes les instances de Lumio dans la fenêtre de navigateur actuelle.

Voir SMART Ink cesse de fonctionner après l'ouverture de Lumio pour plus d'informations.