Solucionar problemas

Tengo una suscripción pero todavía estoy en el plan gratuito/no puedo acceder a la versión completa.

El correo electrónico de su cuenta SMART no está aprovisionado en el SMART Admin Portal.

O‏ bien

Su cuenta SMART está aprovisionada en la región de servicio global de SMART, pero ha iniciado sesión en su cuenta SMART usando la región de servicio europea (o viceversa).

• Si su escuela está gestionando su suscripción, póngase en contacto con el administrador de TI de su escuela (o con la persona a cargo de la gestión de suscripciones) y pídale que proporcione el correo electrónico que usa para iniciar sesión en su cuenta de SMART.

• Si su escuela está gestionando su suscripción, póngase en contacto con el administrador de TI de su escuela (o con la persona a cargo de la gestión de suscripciones) y pregúntele qué región de servicio debe usar para iniciar sesión en su cuenta de SMART.

Tengo una clave de producto pero no encuentro cómo usarla para obtener acceso completo a Lumio.

Las claves de producto no se utilizan para activar el acceso a Lumio. Las claves de producto solo se utilizan para activar el acceso al software SMART Notebook®.

• Si su escuela está gestionando su suscripción, póngase en contacto con el administrador de TI de su escuela (o con la persona a cargo de la gestión de suscripciones) y pídale que proporcione el correo electrónico que usa para iniciar sesión en su cuenta de SMART.

Quiero renovar mi suscripción, pero no puedo averiguar cómo.

Su suscripción forma parte de una suscripción de grupo y es gestionada por su escuela.

• Póngase en contacto con el administrador de TI de su centro educativo (o con la persona encargada de gestionar las suscripciones) y pídale que renueve su suscripción. O, si tienen varias suscripciones, pídales que usen SMART Admin Portal para proporcionarle una suscripción activa.

• Si ha comprado su propia suscripción, las renovaciones son automáticas. Puede administrar su suscripción desde el menú de usuarios de Lumio. Consulte Administrar, renovar y cancelar suscripciones.

No recuerdo mi contraseña/Quiero restablecerla, pero no puedo ver cómo.

Las contraseñas para iniciar sesión en Lumio las controla el proveedor de correo electrónico (Microsoft o Google) que utilizó para registrarse en su cuenta SMART.

• Utilice la combinación de contraseña y correo electrónico asociada con la cuenta de Microsoft o Google que utilizó para registrarse en una cuenta SMART. Si necesitas restablecer tu contraseña, hazlo a través de tu proveedor de correo electrónico (Microsoft o Google).

Recibo el mensaje de error «Algo ha salido mal».

Un archivo o una página de una lección tarda en cargarse / tarda demasiado en cargarse.

Falta contenido, carga lentamente o la página aparece en blanco cuando se abre.

Mi archivo no se carga / He recibido un mensaje de error de importación que me pide que compruebe mi conexión a Internet.

Una mala conexión a Internet puede causar una variedad de problemas al intentar usar Lumio. Intente estos métodos sencillos para mejorar su conexión a Internet y vea si corrige el problema:

• Asegúrese de que todos los cables estén conectados y en buen estado. Un cable suelto o dañado que conecte el router o módem puede causar problemas con la conexión a Internet.

• Reinicie su router.Desconecte el router de la alimentación y espere al menos 30 segundos antes de volver a conectarlo.Espere a que se enciendan todas las luces y, a continuación, intente usar Internet de nuevo.

• Acérquese a su router o cámbielo de sitio.La ubicación del router puede afectar a la intensidad de la señal y a la velocidad de la conexión.Cuando más cerca esté el router, es probable que la señal sea más fuerte.

• Asegúrese de que otros no estén usando Internet al hacer streaming de vídeos u otro contenido de uso intensivo. Si hay demasiada gente usando Internet a la vez es posible que la red se ralentice.

• Desconectar otros dispositivos de Internet. El uso de varios dispositivos en Internet pueden ralentizarlo. Apague todo lo que no esté usando para liberar algo de velocidad de red.

• Empezar una prueba de velocidad.La mayoría de los proveedores de servicios de Internet tienen herramientas de prueba de velocidad que puede usar.También puede probar speedtest.net para realizar la prueba.Para obtener el mejor rendimiento con Lumio, debe tener una velocidad de Internet de al menos 3 Mbps.

• Desactive los cortafuegos.Los cortafuegos pueden ralentizar la velocidad de Internet y limitar el ancho de banda de la red.Desactive temporalmente el cortafuegos para comprobar si esto afecta a su conexión a Internet.Si parece que el cortafuegos está ralentizando su conexión a Internet, compruebe la configuración del cortafuegos para ver si hay reglas innecesarias u otras configuraciones que pueda cambiar para reducir su efecto.

• Desconectar de la VPN.El uso de un servicio VPN puede reducir la velocidad de su conexión a Internet, especialmente si se está utilizando para conectarse a un servidor que está lejos de su ubicación.Apague el servicio VPN y vea si eso ayuda a mejorar la conexión.

Si ninguno de estos métodos funciona, pruebe los siguientes pasos de solución de problemas más avanzados o pida ayuda al administrador de su escuela:

• Visite suite.smarttech-prod.com/troubleshooting para comprobar que ninguna de las URL requeridas esté bloqueada. Si es así, necesitará que su administrador las añada a la lista blanca (consulte Recomendaciones sobre el dispositivo, el navegador y la red para obtener una lista completa de las URL que deben agregarse a la lista blanca).

Lumio se cierra o deja de responder en un iPad, Chromebook™ o dispositivo móvil

Este problema ocurre en dispositivos móviles con memoria limitada porque el navegador no tiene suficiente memoria para manejar la clase.

Una clase con muchas páginas y actividades requiere más memoria para ejecutarse y es más probable que cause problemas. Dibujar con tinta digital en las páginas de la clase también requiere memoria y puede hacer que Lumio deje de responder.

• Refresque el navegador

  Cierre otras aplicaciones y pestañas del navegador para reducir la cantidad de memoria que se utiliza y luego actualice el navegador. Debido a que Lumio guarda y actualiza automáticamente, al actualizar el navegador se restablece la clase y el usuario vuelve a la página o actividad actual.

• Use archivos más pequeños y limite la tinta

  Si el alumnado está usando dispositivos con memoria limitada, los archivos de clases más pequeños y menos complejos se ejecutarán de forma más fluida. Escribir texto en lugar de escribir a mano o dibujar en la página también ayudará a evitar bloqueos. Si usa tinta para colorear una imagen, use la selección de tinta más gruesa del menú.

• Actualizar o cambiar de dispositivo

  Actualizar o cambiar a un dispositivo con memoria adecuada resolverá este problema de forma permanente.

  Consulte Recomendaciones de dispositivos.

No se puede copiar el código QR para unirse a la clase cuando se usa un navegador Firefox para acceder a Lumio

Al usar Lumio en Firefox, hay un problema al copiar el código QR, por lo que el botón Copiar está desactivado de forma predeterminada.

• Copie la URL proporcionada y facilítela al alumno para que la use para conectarse a su clase en directo.

• Pida al alumno que vaya a hellosmart.com y use el ID de clase (proporcionado por el profesor) para unirse a la clase.

• Pida al administrador de su organización que configure el navegador para habilitar esta función, consulte smarttech.com/kb/171876.

Recibo el mensaje de error «Algo ha salido mal».

O‏ bien

Mi archivo no se carga / He recibido un mensaje de error de importación que me pide que compruebe mi conexión a Internet.

Puede haber problemas con la conexión a Internet.

Una mala conexión a Internet puede causar una variedad de problemas al intentar usar Lumio. Intente estos métodos sencillos para mejorar su conexión a Internet y vea si corrige el problema:

• Asegúrese de que todos los cables estén conectados y en buen estado. Un cable suelto o dañado que conecte el router o módem puede causar problemas con la conexión a Internet.

• Reinicie su router.Desconecte el router de la alimentación y espere al menos 30 segundos antes de volver a conectarlo.Espere a que se enciendan todas las luces y, a continuación, intente usar Internet de nuevo.

• Acérquese a su router o cámbielo de sitio.La ubicación del router puede afectar a la intensidad de la señal y a la velocidad de la conexión.Cuando más cerca esté el router, es probable que la señal sea más fuerte.

• Asegúrese de que otros no estén usando Internet al hacer streaming de vídeos u otro contenido de uso intensivo. Si hay demasiada gente usando Internet a la vez es posible que la red se ralentice.

• Desconectar otros dispositivos de Internet. El uso de varios dispositivos en Internet pueden ralentizarlo. Apague todo lo que no esté usando para liberar algo de velocidad de red.

• Empezar una prueba de velocidad.La mayoría de los proveedores de servicios de Internet tienen herramientas de prueba de velocidad que puede usar.También puede probar speedtest.net para realizar la prueba.Para obtener el mejor rendimiento con Lumio, debe tener una velocidad de Internet de al menos 3 Mbps.

• Desactive los cortafuegos.Los cortafuegos pueden ralentizar la velocidad de Internet y limitar el ancho de banda de la red.Desactive temporalmente el cortafuegos para comprobar si esto afecta a su conexión a Internet.Si parece que el cortafuegos está ralentizando su conexión a Internet, compruebe la configuración del cortafuegos para ver si hay reglas innecesarias u otras configuraciones que pueda cambiar para reducir su efecto.

• Desconectar de la VPN.El uso de un servicio VPN puede reducir la velocidad de su conexión a Internet, especialmente si se está utilizando para conectarse a un servidor que está lejos de su ubicación.Apague el servicio VPN y vea si eso ayuda a mejorar la conexión.

Si ninguno de estos métodos funciona, pruebe los siguientes pasos de solución de problemas más avanzados o pida ayuda al administrador de su escuela:

• Visite suite.smarttech-prod.com/troubleshooting para comprobar que ninguna de las URL requeridas esté bloqueada. Si es así, necesitará que su administrador las añada a la lista blanca (consulte Recomendaciones sobre el dispositivo, el navegador y la red para obtener una lista completa de las URL que deben agregarse a la lista blanca).

No puedo importar una lección compartida desde Google Drive

Cuando alguien le comparte una clase desde Google Drive, no puede importarla en Lumio. El problema se debe a la forma en la que se han establecido los permisos de uso compartido en Google Drive.

• Pida al remitente que compruebe la configuración de los permisos para compartir el archivo en Google Drive.Pida al remitente que cambie la configuración de los permisos de uso compartido del archivo a Cualquiera con el enlace puede verlo en Google Drive.Consulte Compartir archivos desde Google Drive.

Se abre una cuenta de Google incorrecta cuando hago clic en Visitar Google Drive.

Tu navegador ha accedido a una cuenta de Google diferente.

• El botón Visita mi Google Drive le lleva al Google Drive de la cuenta de Google en la que ha iniciado sesión en el navegador.

  Si hace clic en este botón y no ve los archivos de Google Drive que espera, asegúrese de que ha iniciado sesión en la cuenta adecuada de Google en su navegador e inténtelo de nuevo.

  

Cuando intento escribir en una página de Lumio, no aparece tinta digital.

La ventana del navegador (o pestaña) no era la ventana activa cuando empezó a escribir.

• Pulse la ventana (o pestaña) del navegador que contiene Lumio para convertirla en la ventana activa. A continuación, intente usar tinta digital para dibujar en la página.

Cuando intento escribir en tinta digital, no se queda en la página / parece que se superpone.

Se está utilizando SMART Ink en lugar de la función de tinta de Lumio.

• Abra Lumio en Google Chrome. Este navegador ofrece la mejor experiencia para usar Lumio.

SMART Ink no funciona en la pantalla.

Si abre Lumio en Google Chrome en una pantalla SMART Board, Lumio anula SMART Ink en todas las pestañas del navegador. Esto le permite escribir dentro de las lecciones de Lumio en vez de hacerlo en una capa separada encima de ellas (que es lo que hace SMART Ink).

• Abra la pestaña en la que quiera dibujar en una nueva ventana

  O‏ bien

• Cierre todas las instancias de Lumio en la ventana actual del navegador.

Consulte SMART Ink deja de funcionar después de abrir Lumio para más información.