Dépannage de votre écran à crayon interactif

Le voyant d’alimentation s’allume en bleu, mais vous ne pouvez pas voir d’image à l’écran.

• Voir Résoudre les problèmes avec l’image.

Le voyant d’alimentation s’allume en orange après avoir été bleu pendant un certain temps sans sortie vidéo.

• Assurez-vous que le câble vidéo n’excède pas 7 m (23’).

• Éteignez votre ordinateur et vérifiez que :

  • le câble vidéo est correctement connecté à l’écran à crayon interactif et à l’ordinateur.

  • le câble vidéo n’est ni plié ou cassé et n’a pas de broches pliées ou cassées dans ses connecteurs.

    Remarque 

    Si vous utilisez un adaptateur de câble vidéo, vérifiez également les connexions.

  • la carte vidéo de votre ordinateur est correctement installée et fonctionne correctement.

• Si le problème persiste, reportez-vous à Résoudre les problèmes avec l’image.

Le voyant d’alimentation est éteint.

• Testez la prise de courant avec un dispositif de travail connu (par exemple une lampe) pour vous assurer son bon fonctionnement.

• Assurez-vous que les connexions d’alimentation de la prise de courant, l’alimentation électrique et l’écran à crayon interactif sont sécurisés.

• Si l’écran à crayon interactif ne s’allume toujours pas, contactez le support technique de SMART.(smarttech.com/contactsupport).

Le voyant d’état ne s’allume pas lorsque la pointe du crayon s’approche de la surface ou lorsque vous appuyez sur un bouton du crayon.

• Assurez-vous que le service SMART Board est en cours d’exécution sur votre ordinateur.

  1. Ouvrez les paramètres SMART, et sélectionnez ensuite À propos de l’assistance logicielle et produit > Outils > Diagnostic.

  2. Si le champ Statut contient un message « le service SMART Board ne fonctionne pas », cliquez sur le menu Service et puis sélectionnez Démarrer.

• Exécutez l’Assistant de connexion dans les paramètres de SMART pour vous assurer que les services SMART Board sont en cours d’exécution. Ouvrez les Paramètres de SMART et puis appuyez sur Assistant de connexion.

• Assurez-vous que le câble USB est correctement connecté à un port actif de l’ordinateur et à l’écran à crayon interactif.

• Assurez-vous que la version la plus récente des pilotes de produit SMART est installée sur votre ordinateur. Voir smarttech.com/downloads. Voir smarttech.com/downloads.

• Assurez-vous que l’interface USB de l’ordinateur n’est pas désactivée.

• Si une rallonge USB est installée entre l’écran à crayon interactif et votre ordinateur, retirez-la et essayez une connexion USB directe de 5 m (16’5 ") au plus.

• Si vous utilisez un ordinateur Mac équipé d’un port USB 3.0, vous devrez peut-être installer un concentrateur USB 2.0 entre l’ordinateur et l’écran à crayon interactif.

• Si le voyant d’état ne s’allume toujours pas, contactez le service de support technique SMART. (smarttech.com/contactsupport).

Vous ne pouvez pas utiliser le crayon sans fil pour écrire, effacer ou déplacer la souris.

• Vérifiez le voyant d’état, s’il n’est pas allumé, reportez-vous à ce qui précède.

Lorsque vous écrivez ou dessinez avec ⏎ le crayon sans fil, vous voyez un pointeur ⏎ au lieu de l’encre numérique.

• Assurez-vous que vous avez sélectionné une couleur d’encre à l’aide de l’un des boutons de couleur du crayon situés sur le côté de l’écran à crayon interactif.

• Assurez-vous que le service SMART Board est en cours d’exécution sur votre ordinateur (voir ci-dessus).

• Exécutez l’Assistant de connexion dans les paramètres de SMART pour vous assurer que les services SMART Board sont en cours d’exécution (voir ci-dessus).

• Assurez-vous que le corps du crayon sans fil n’est pas endommagé.

• Si le crayon ne fonctionne toujours pas, contactez le service de support technique de SMART (smarttech.com/contactsupport).

L’écran à crayon interactif réagit au toucher, mais pas à l’écriture avec un crayon.

• Assurez-vous que le service SMART Board est en cours d’exécution sur votre ordinateur (voir ci-dessus).

• Réinstallez ou mettez à jour les Pilotes de produit SMART. Voir smarttech.com/downloads.

Lorsque vous touchez ou écrivez sur l’écran, le pointeur ou l’encre numérique apparaît au mauvais endroit.

• Orientez l’écran à crayon interactif (voir Orienter votre écran à crayon interactif).

  Remarque 

  Si vous utilisez la fonction d’orientation alors que plusieurs écrans sont connectés à l’écran à crayon interactif, appuyez sur la BARRE D’ESPACE sur le clavier jusqu’à ce que l’écran d’orientation apparaisse sur l’écran à crayon interactif.

L’écran à crayon interactif ne répond pas au toucher ou à l’écriture avec un crayon.

• Assurez-vous que la version la plus récente des pilotes de produit SMART est installée sur votre ordinateur. Voir smarttech.com/downloads. Voir smarttech.com/downloads.

• Assurez-vous que le service SMART Board est en cours d’exécution sur votre ordinateur (voir ci-dessus).

• Exécutez l’Assistant de connexion dans les paramètres de SMART pour vous assurer que les services SMART Board sont en cours d’exécution (voir ci-dessus).

  Important 

  Vous pouvez écrire des notes sur des applications et votre bureau uniquement si les pilotes de produit SMART sont en cours d'exécution sur votre ordinateur. Si l’icône SMART Board dans la zone de notification Windows ou si Mac Dock a une petite croix rouge dans le coin inférieur droit ou , les pilotes des produits SMART ne sont pas exécutés sur votre ordinateur ou l’écran n’est pas connecté correctement.

• Redémarrez l’écran à crayon interactif. Voir Allumer et éteindre votre écran interactif.

L’encre numérique n’apparaît pas comme prévu.

• Vérifiez les paramètres du crayon personnalisé dans la logiciel SMART Notebook ou au logiciel SMART Meeting Pro. Pour plus d’informations sur la définition des propriétés de l’encre numérique (telles que la couleur, l’épaisseur de ligne, le style de ligne et la transparence), reportez-vous à l’aide en ligne du logiciel SMART.

• Pour plus d’informations sur le dépannage, reportez-vous aux pages du site de support Dépannage de SMART Ink 5.

Vous ne pouvez pas écrire ou dessiner dans Microsoft Office.

• Assurez-vous que Microsoft Office 2013 ou une version supérieure est installée.

• Assurez-vous que les outils d’encre Microsoft Word, Excel et PowerPoint sont activés dans les paramètres de SMART. Pour plus d’informations sur l’activation de ces paramètres, reportez-vous à la page du site de support Modifier les paramètres de SMART Ink 5.

• Réinstallez ou mettez à jour les Pilotes de produit SMART.

• Pour plus d’informations sur le dépannage, reportez-vous à la page du site de support Dépannage des plug-ins SMART Ink 5 pour Microsoft Office.

L’écran à crayon interactif n’affiche aucune image et le voyant d’alimentation est éteint.

• Assurez-vous que l’adaptateur secteur est raccordé (voir Résolution des problèmes relatifs à l’alimentation électrique et à la vidéo).

• Appuyez sur le bouton d'interrupteur pour activer l’écran à crayon interactif.

• Si l’écran à crayon interactif est utilisé pour afficher l’image d’un ordinateur connecté ou d’un ou plusieurs écran, assurez-vous que l’ordinateur est configuré pour être en mode bureau cloné ou étendu.

• Assurez-vous que le câble vidéo est correctement installé entre l’ordinateur et l’écran à crayon interactif.

L’écran à crayon interactif n’affiche aucune image et le voyant d’alimentation est orange.

• Assurez-vous que le câble vidéo est correctement connecté.

• Utilisez les options OSD pour réinitialiser les paramètres de l’affichage actuel sur les paramètres par défaut. Voir Ajuster des paramètres vidéo avec le menu d’affichage à l’écran (OSD)

L’écran à stylet interactif affiche un message « Pas de signal d’entrée ».

• Assurez-vous que votre ordinateur n’est pas en mode de gestion de l’alimentation (veille ou réserve). Pour le sortir du mode Gestion de l’alimentation, appuyez sur n’importe quelle touche de votre clavier ou touchez le crayon sans fil sur l’écran à crayon interactif.

• Assurez-vous que votre ordinateur est allumé.

• Éteignez votre ordinateur et l’écran à crayon interactif, puis assurez-vous que :

  • les broches du connecteur du câble vidéo ne sont pas pliées ou cassées.

    Conseil 

    Tester le câble vidéo en l’installant entre un ordinateur et un écran dont vous savez qu’ils fonctionnent correctement ensemble.

  • la carte vidéo de votre ordinateur est correctement installée et fonctionne correctement.

• Remplacez les rallonges de câble vidéo entre l’ordinateur et l’écran à crayon interactif à l’aide d’un câble vidéo standard d’une longueur maximale de 7 m (23 ’).

  Remarque 

  Pour plus d’informations sur la configuration des connexions vidéo à votre produit SMART, voir Connecter votre écran à crayon interactif à votre ordinateur et Connecter votre écran à crayon interactif à d’autres périphériques.

L’écran clignote plusieurs fois.

• Modifier la résolution vidéo/l’actualisation de votre ordinateur.

• Remplacez les rallonges de câble vidéo entre l’ordinateur et l’écran à crayon interactif à l’aide d’un câble vidéo standard d’une longueur maximale de 7 m (23 ’).

• Si vous utilisez un sélecteur d’entrée ⏎, vérifiez vos connexions matérielles.

Qualité des couleurs est médiocre ou imprécise.

• Utilisez les options OSD pour rétablir les paramètres d’affichage actuels aux paramètres d’usine par défaut.

• Si un câble VGA est installé entre l’écran à crayon interactif et votre ordinateur, essayez de :

  • vérifier si le câble est sécurisé

  • d’utiliser un câble VGA plus court

Lorsqu’une image apparaît pendant une longue période sans rafraîchir l’écran, une image subséquente demeure.

• Utilisez un économiseur d’écran ou une autre fonction de gestion de l’alimentation. Voir l’article des communauté SMART Persistance ou rémanence de l’image sur un écran LCD.

Il existe des lignes ou la neige sur l’écran ou l’image scintille ou clignote.

• Définissez la résolution et les fréquences d’actualisation de l’ordinateur connecté à l’une des valeurs suivantes prises en charge par l’écran à crayon interactif :

  Résolution	fréquence d'actualisation
  640 × 480	60 Hz
  800 × 600	60 Hz
  1024 × 768	60 Hz
  1280 × 800	60 Hz
  1366 × 768	60 Hz
  1280 × 1024	60 Hz
  1680 × 1050	60 Hz
  1920 × 1080	60 Hz

• Ouvrez le menu de l’écran. S’il apparait correctement, le problème vient de la vidéo en entrée.

• Redémarrez l’écran à crayon interactif. Voir Allumer et éteindre votre écran interactif.

L’écran affiche des points lumineux.

• Ouvrez le menu de l’écran. S’il apparait correctement, le problème vient de la vidéo en entrée.

• Prenez une photo de l’écran et envoyez-la à l’assistance SMART. Si le service de support technique de SMART détermine que le problème est lié à l’écran et que l’écran à crayon interactif est sous garantie, vous pourrez bénéficier d’un remplacement.

L’image n’est pas claire. L’écran affiche des lignes, des images dédoublées ou autres déformations.

• Ajustez les paramètres d’image de l’écran à crayon interactif. Voir Ajuster des paramètres vidéo avec le menu d’affichage à l’écran (OSD)

L’image est coupée ou décalée vers la gauche ou la droite.

• Réglez les paramètres vidéo de tout ordinateur connecté, notamment le zoom, le recadrage et le sous-balayage. Consultez la documentation du système d’exploitation de l’ordinateur.

• Si le bureau de l’ordinateur est entièrement noir, changez-le en gris foncé ou une autre couleur.

• Si l’arrière-plan de l’ordinateur s’étend sur plusieurs écrans, dupliquez le bureau sur les écrans ou définissez l’écran à crayon interactif come unique écran.

L’image ne remplit pas tout l’écran.

• Réglez les paramètres vidéo de tout ordinateur connecté, notamment le surbalayage. Consultez la documentation du système d’exploitation de l’ordinateur.

Vous avez d’autres problèmes liés à la qualité de l’image, ou les solutions précédentes n’ont pas résolu le problème.

• Contactez le service de support technique de SMART (smarttech.com/contactsupport).

L’image ondule ou vacille.

• Utilisez les options OSD pour rétablir les paramètres d’affichage actuels aux paramètres d’usine par défaut.

• Utilisez les options de l’OSD pour ajuster la phase et l’espacement.

• Assurez-vous que l’adaptateur d’affichage ou la carte vidéo correspondent aux spécifications de résolution et de fréquence d’actualisation de l’écran à crayon interactif.

• Sélectionnez le Réglage automatique dans les options de l’OSD pour optimiser automatiquement l’image de l’écran à crayon interactif. Si nécessaire, utilisez les options de l’OSD pour ajuster la phase et l’espacement.

• Remarque 

  See Ajuster des paramètres vidéo avec le menu d’affichage à l’écran (OSD).

L’image n’est pas nette et le texte ou d’autres parties de l’écran apparaissent flous.

• Sélectionnez 1:1 dans l’option Graduation de l’OSD pour afficher l’image dans la résolution en cours.

• Sélectionnez le Réglage automatique dans les options de l’OSD pour optimiser automatiquement l’image de l’écran à crayon interactif. Si nécessaire, utilisez les options de l’OSD pour ajuster la phase et l’espacement.

• Éteignez l’écran à crayon interactif, puis rallumez-le.

L’image apparaît décalée vers la gauche ou la droite de l’écran.

OU

La taille de l’image n’est pas correcte.

• Sélectionnez 1:1 dans l’option Graduation de l’OSD pour afficher l’image dans la résolution en cours.

• Sélectionnez le Réglage automatique dans les options de l’OSD pour optimiser automatiquement l’image de l’écran à crayon interactif. Si nécessaire, utilisez l'autre option de l’OSD pour ajuster la phase et l’espacement.

  Remarque 

  See Ajuster des paramètres vidéo avec le menu d’affichage à l’écran (OSD).

Au démarrage, un message indique que les pilotes de produit SMART n’ont pas pu être chargés ou que les préférences d’affichage de l’écran à crayon interactif n’ont pas été créées.

• Assurez-vous que le voyant d’alimentation est allumé et que le câble USB est correctement connecté à une prise USB active de votre ordinateur ou à un concentrateur USB.

• Connectez l’écran à crayon interactif sur un autre port USB.

  1. Sélectionnez Finder > Utilitaires > Profils système > Contenu > Matériel > USB, puis assurez-vous que votre modèle d’écran à crayon USB est répertorié.

  2. Sélectionnez Finder > Utilitaires.

  3. Démarrez le programme Utilitaire de disque, puis

  4. Exécutez Réparer les autorisations du disque dans l’onglet Premiers secours. Si cela ne résout pas le problème, contactez le service de support technique de SMART.

La reconnaissance de l’écriture manuscrite ne fonctionne pas correctement.

• Les fichiers de préférences d’encre peuvent être endommagés. Supprimez les fichiers de préférence d’encre endommagés (voir Pour supprimer les fichiers de préférences d’encre de votre ordinateur Mac).