Problembehandlung Ihres interaktiven Stift-Displays

Die Power LED leuchtet blau, aber es wird kein Bild auf dem Display angezeigt.

• Siehe Beheben von Problemen mit dem Bild.

Die Power-LED leuchtet orange, nachdem sie eine Zeitlang blau war und es folgt kein Videoausgang.

• Sicherstellen Sie, dass das Videokabel nicht länger als 23' (7 m) ist.

• Schalten Sie Ihren Computer aus und stellen Sie sicher:

  • dass das Videokabel korrekt mit dem interaktiven Stift-Display und dem Computer verbunden ist.

  • dass das Videokabel nicht verbogen oder gebrochen ist und bei beiden Steckern keine Stifte verbogen oder gebrochen sind.

    Hinweis 

    Wenn Sie einen Videokabel-Adapter verwenden, überprüfen Sie auch diese Verbindungen.

  • dass die Grafikkarte in Ihrem Computer installiert ist und ordnungsgemäß funktioniert.

• Ist das Problem nicht behoben, siehe Beheben von Problemen mit dem Bild.

Die Power-LED leuchtet nicht.

• Testen Sie die Steckdose mit einem erwiesenermaßen funktionierendem Gerät (z. B. eine Lampe), um sicherzustellen, dass sie ordnungsgemäß funktioniert.

• Stellen Sie sicher, dass die Stromanschlüsse an der Steckdose, dem Netzteil und dem interaktiven Stift-Display nicht lose sind.

• Wenn sich das interaktive Stift-Display immer noch nicht einschalten lässt, wenden Sie sich an den SMART Support (smarttech.com/contactsupport).

Die Status-LED leuchtet nicht, wenn sich die Stiftspitze der Oberfläche nähert oder wenn Sie eine Stifttaste drücken.

• Stellen Sie sicher, dass der SMART Board-Service auf Ihrem Computer ausgeführt wird.

  1. Öffnen Sie die SMART Einstellungen, und wählen Sie dann Über Software- und Produkt-Support > Tools > Diagnostik.

  2. Wenn das Status-Feld die Nachricht „SMART Board-Service funktioniert nicht” anzeigt, klicken Sie auf das Service-Menü, und wählen dann Start.

• Führen Sie den Verbindungsassistenten in den SMART Einstellung aus, um sicherzustellen, dass die SMART Board-Services ausgeführt werden. Öffnen Sie die SMART Einstellungen, und klicken Sie dann Verbindungsassistent an.

• Stellen Sie sicher, dass das USB-Kabel richtig auf einem aktiven Port auf dem Computer und dem interaktive Stift-Display angeschlossen ist.

• Stellen Sie sicher, dass die neueste Version der SMART Product Drivers auf Ihrem Computer installiert ist. Siehe smarttech.com/downloads.

• Stellen Sie sicher, dass die USB-Schnittstelle am Computer aktiviert ist.

• Wenn ein USB-Verlängerung zwischen dem interaktiven Stift-Display und Ihrem Computer installiert ist, entfernen Sie ihn und versuchen Sie eine direkte USB-Verbindung von nicht mehr als 16' 5"(5 m) herzustellen.

• Wenn Sie einen Mac-Computer mit einem USB-3,0-Anschluss verwenden, müssen Sie einen USB 2,0-Hub zwischen dem Computer und dem interaktive Stift-Display installieren.

• Wenn sich die Statusanzeige immer noch nicht einschalten lässt, wenden Sie sich an den SMART Support (smarttech.com/contactsupport).

Sie können den kabellosen Stift zum Schreiben, Ausradieren oder die Maus nicht verwenden.

• Überprüfen Sie die Status-LED, wenn sie nicht leuchtet, siehe oben.

Wenn Sie schreiben oder mit dem kabellosen Stift zeichnen , wird ein Zeiger anstatt die digitale Tinte angezeigt.

• Stellen Sie sicher, dass Sie eine Tintenfarbe unter Verwendung eines der farbigen Stifttasten auf der Seite des interaktiven Stift-Displays ausgewählt haben.

• Stellen Sie sicher, dass ein SMART Board-Service auf Ihrem Computer ausgeführt wird (siehe oben).

• Führen Sie den Verbindungsassistenten in den SMART Einstellung aus, um sicherzustellen, dass die SMART Board-Services ausgeführt werden (siehe oben).

• Stellen Sie sicher, dass das Gehäuse des kabellosen Stiftes nicht beschädigt ist.

• Sollte der kabellose Stift immer noch nicht funktionieren, setzen Sie sich bitte mit dem SMART Support (smarttech.com/contactsupport) in Verbindung.

Das interaktive Stift-Display reagiert auf Berührung, aber nicht wenn man mit dem Stift schreibt.

• Stellen Sie sicher, dass ein SMART Board-Service auf Ihrem Computer ausgeführt wird (siehe oben).

• Installieren Sie SMART Product Drivers neu oder aktualisieren Sie die Treiber. Siehe smarttech.com/downloads.

Wenn Sie den Bildschirm berühren oder auf ihm schreiben, erscheint der Zeiger oder die digitale Tinte an der falschen Stelle.

• Kalibrieren Sie alle interaktive Stift Displays (siehe Ihr interaktives Stift-Display ausrichten).

  Hinweis 

  Wenn Sie die Kalibrierungseigenschaft verwenden, während mehrere Displays an das interaktive Stift-Display angeschlossen sind, drücken Sie die LEERTASTE auf der Tastatur, bis der Kalibrierungsbildschirm auf dem interaktive Stift-Display erscheint.

Das interaktive Stift-Display reagiert auf Berührung oder Schreiben mit dem Stift nicht.

• Stellen Sie sicher, dass die neueste Version der SMART Product Driver auf Ihrem Computer installiert ist. Siehe smarttech.com/downloads.

• Stellen Sie sicher, dass ein SMART Board-Service auf Ihrem Computer ausgeführt wird (siehe oben).

• Führen Sie den Verbindungsassistenten in den SMART Einstellung aus, um sicherzustellen, dass die SMART Board-Services ausgeführt werden (siehe oben).

  Wichtig 

  Sie können Notizen nur über Anwendungen und Ihren Desktop schreiben, wenn SMART Product Drivers auf Ihrem Computer ausgeführt wird. Wenn das SMART Board-Symbol im Windows-Benachrichtigungsbereich oder Mac-Dock ein kleines rotes X in der unteren rechten Ecke aufweist oder , dann wird SMART Product Drivers auf Ihrem Computer nicht ausgeführt oder das Display ist nicht ordnungsgemäß verbunden.

• Starten Sie das interaktive Stift-Display erneut. Siehe Ihr interaktives Stift-Display ein- und ausschalten.

Die digitale Tinte wird nicht wie erwartet angezeigt.

• Überprüfen Sie die angepasste Stifteinstellung in der SMART Notebook Software oder der SMART Meeting Pro Software. Für weitere Informationen zur Einstellung digitaler Tinteneigenschaften (z. B. Farbe, Liniendicke, Linienart und Transparenz) beziehen sich auf die SMART Software Online-Hilfe.

• Für weitere Informationen bezüglich Fehlerbehebungen, beziehen Sie sich auf Fehlerbehebung SMART Ink 5 Support-Websiten.

Sie können in Microsoft Office weder schreiben noch zeichnen.

• Stellen Sie sicher, dass Microsoft Office 2013 oder höher installiert ist.

• Stellen Sie sicher, dass die Tinteneinstellungen in Microsoft Word, Excel und PowerPoint in den SMART Ink Einstellungen aktiviert wurden. Für zusätzliche Informationen für das Aktivieren dieser Einstellungen beziehen Sie sich auf die SMART Ink 5 Einstellungen ändern Support -Website.

• Installieren Sie SMART Product Drivers neu oder aktualisieren Sie die Treiber.

• Für weitere Informationen bezüglich Fehlerbehebungen, beziehen Sie sich auf die Fehlerbehebung der SMART Ink 5 Plug-Ins für Microsoft Office Support-Website.

Das interaktive Stift-Display zeigt kein Bild an und die Power-LED ist aus.

• Stellen Sie sicher, dass das Netzteil angeschlossen ist (siehe Strom- und Video-Probleme beheben).

• Klicken Sie auf die Power Taste, um das interaktive Stift-Display einzuschalten.

• Wenn das interaktive Stift-Display zum Anzeigen des Bilds eines verbundenen Computers auf mehr als einem Bildschirm verwendet wird, stellen Sie sicher, dass der Computer im geklonten oder erweiterten Desktop-Modus konfiguriert ist.

• Stellen Sie sicher, dass das Videokabel zwischen dem Computer und dem interaktiven Stift-Display korrekt installiert ist.

Das interaktive Stift-Display zeigt kein Bild an und die Power-LED leuchtet orange.

• Stellen Sie sicher, dass das Videokabel richtig angeschlossen ist.

• Verwenden Sie die OSD-Optionen, um die aktuellen Display-Einstellungen auf die werksseitigen Standardeinstellungen zurückzusetzen. Siehe Anpassen der Video-Einstellungen im On-Screen Display (OSD) Menü.

Das interaktive Stift-Display zeigt eine "Kein Eingangssignal"-Meldung.

• Stellen Sie sicher, dass sich der Computer nicht im Power-Management-Modus (Ruhezustand oder Standby-Modus) befindet. Um den Power-Management-Modus zu beenden, klicken Sie auf eine beliebige Taste auf Ihrer Tastatur oder berühren Sie den kabellosen Stift des interaktiven Stift-Displays.

• Stellen Sie sicher, dass Ihr Computer eingeschaltet ist.

• Schalten Sie Ihren Computer und das interaktive Stift-Display aus, und stellen Sie dann folgendes sicher:

  • die Stifte für den Anschluss des Videokabels sind nicht verbogen oder gebrochen.

    Tipp 

    testen Sie das Videokabel, mittels eines Computers und Displays, bei denen Sie sich sicher sind, dass sie ordnungsgemäß funktionieren.

  • die Grafikkarte in Ihrem Computer ist installiert und funktioniert ordnungsgemäß.

• Ersetzen Sie alle Videokabelverlängerungen zwischen dem Computer und dem interaktiven Stift-Display mit einem standardmäßigen Videokabel von einer Länge von nicht mehr als 23' (7 m).

  Hinweis 

  Weitere Informationen zum Konfigurieren von Videoanschlüsse Ihres SMART-Produkts finden Sie unter Das interaktive Stift-Display mit Ihrem Computer verbinden. und Ihr interaktives Stift-Display mit anderen Geräten verbinden.

Der Bildschirm blinkt mehrmals.

• Ändern Sie die Video-Auflösung/Bildwiederholrate des Computers.

• Ersetzen Sie alle Videokabelverlängerungen zwischen dem Computer und dem interaktiven Stift-Display mit einem standardmäßigen Videokabel von einer Länge von nicht mehr als 23' (7 m).

• Wenn Sie ein Eingabe-Auswahlfeld verwenden, überprüfen Sie Ihre Hardware-Verbindungen.

Farbqualität ist schlecht oder ungenau.

• Verwenden Sie die OSD-Optionen, um die aktuellen Anzeigeparameter auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen.

• Wenn eine VGA-Kabel zwischen dem interaktiven Stift-Display und Ihrem Computer installiert ist, versuchen Sie folgendes:

  • überprüfen Sie, dass das Kabel gut sitzt

  • verwenden Sie ein kürzeres VGA-Kabel

Wenn ein Bild für lange Zeit angezeigt wird, ohne den Bildschirm zu aktualisieren, bleibt ein Nachbild bestehen.

• Verwenden Sie einen Bildschirmschoner oder eine andere Power-Management-Funktion. Siehe Absatz Bildpersistenz oder Einbrennen auf LCD-Displays in den SMART Communities.

Es sind Linien oder Schnee auf dem Bildschirm vorhanden oder das Bild flackert oder blinkt.

• Stellen Sie die Auflösung und die Aktualisierungsrate des angeschlossenen Computers auf einen der folgenden vom interaktiven Stift-Display unterstützten Werte ein:

  Auflösung	Bildwiederholrate
  640 × 480	60 Hz
  800 × 600	60 Hz
  1024 × 768	60 Hz
  1280 × 800	60 Hz
  1366 × 768	60 Hz
  1280 × 1024	60 Hz
  1680 × 1050	60 Hz
  1920 × 1080	60 Hz

• Öffnen Sie das Bildschirmanzeige-Menü. Wird es korrekt angezeigt, liegt ein Problem mit dem Videoeingang vor.

• Starten Sie das interaktive Stift-Display erneut. Siehe Ihr interaktives Stift-Display ein- und ausschalten.

Auf dem Bildschirm sind helle Punkte zu sehen.

• Öffnen Sie das Bildschirmanzeige-Menü. Wird es korrekt angezeigt, liegt ein Problem mit dem Videoeingang vor.

• Machen Sie ein Foto von dem Bildschirm und senden Sie es an den SMART Support. Wenn der SMART Support feststellt, dass das Problem durch den Bildschirm verursacht wird, und die Garantie für das Display noch gültig ist, haben Sie möglicherweise Anspruch auf ein Ersatzgerät.

Das Bild ist nicht klar. Es sind Streifen, Doppelbilder oder andere Verzerrungen zu sehen.

• Die Bildeinstellungen des interaktiven Stift-Displays anpassen. Siehe Anpassen der Video-Einstellungen im On-Screen Display (OSD) Menü.

Das Bild ist abgeschnitten oder nach links oder rechts verschoben.

• Passen Sie die Videoeinstellungen der verbundenen Computer an, insbesondere die Einstellungen zum Vergrößern, Zuschneiden und Underscan. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zum Betriebssystem des Computers.

• Wenn der Desktop-Hintergrund des Computers vollständig schwarz angezeigt wird, ändern Sie die Anzeigefarbe in Dunkelgrau oder eine andere Farbe.

• Wenn sich der Hintergrund des Computers über mehrere Bildschirme erstreckt, duplizieren Sie den Desktop auf die Bildschirme oder stellen Sie das interaktive Stift -Display als einzigen Bildschirm ein.

Das Bild füllt nicht den gesamten Bildschirm aus.

• Passen Sie die Videoeinstellungen der verbundenen Computer an, insbesondere "Overscan". Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zum Betriebssystem des Computers.

Es treten andere Probleme mit der Bildqualität auf oder das Problem wird durch die genannten Lösungsvorschläge nicht behoben.

• Kontaktieren Sie SMART Support (smarttech.com/contactsupport).

Das Bild schlägt Wellen oder flackert.

• Verwenden Sie die OSD-Optionen, um die Anzeigeeinstellungen auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen.

• Verwenden Sie die OSD-Optionen, um die Phase und die Tonhöhe anpassen.

• Stellen Sie sicher, dass der Grafikadapter oder die Grafikkarte den Spezifikationen der Auflösung und Bildwiederholfrequenz des interaktiven Stift-Displays entspricht.

• Wählen Sie Auto Adjust in den OSD-Optionen , um das interaktive Stift-Disdplay automatisch zu optimieren. Verwenden Sie, wenn nötig, die OSD-Optionen, um die Phase und die Tonhöhe anzupassen.

• Hinweis 

  Siehe Anpassen der Video-Einstellungen im On-Screen Display (OSD) Menü.

Das Bild ist nicht klar, und der Text oder andere Teile des Bildschirms erscheinen unscharf.

• Wählen Sie 1:1 in den OSD Skalierungs-Optionen, um das Bild in der tatsächlichen Auflösung anzuzeigen.

• Wählen Sie Auto Adjust in den OSD-Optionen, um das Bild auf dem Bildschirm automatisch zu optimieren. Verwenden Sie, wenn nötig, die OSD-Optionen, um die Phase und die Tonhöhe anzupassen.

• Schalten Sie das interaktive Stift-Display aus und wieder ein.

Das Bild ist auf dem Bildschirm nach links oder rechts verschoben.

ODER

Die Bildgröße ist nicht korrekt.

• Wählen Sie 1:1 in den OSD Skalierungs-Optionen, um das Bild in der tatsächlichen Auflösung anzuzeigen.

• Wählen Sie Auto Anpassung in den OSD-Optionen, um das Bild auf dem Bildschirm automatisch zu optimieren. Wenn nötig, benutzen Sie in die OSD-Option Andere, um die Phase und Tonhöhe sowie die vertikale und horizontale Position einzustellen.

  Hinweis 

  Siehe Anpassen der Video-Einstellungen im On-Screen Display (OSD) Menü.

Beim Start wird eine Meldung angezeigt, dass der SMART Product Drivers nicht geladen werden konnten oder die Voreinstellungen für den interaktiven Stift-Display nicht erstellt wurden.

• Vergewissern Sie sich, dass die Power-LED leuchtet und das USB-Kabel stabil mit einer aktiven USB-Buchse auf Ihrem Computer oder an einen USB-Hub verbunden ist.

• Das interaktive Stift-Display an einen anderen USB-Port anschließen.

  1. Wählen Sie Finder > Dienstprogramme > Systemprofile > Inhalt > Hardware > USB, und stellen Sie dann sicher, dass Ihr USB-Stift-Display-Modell aufgelistet ist.

  2. Wählen Sie Finder > Dienstprogramme.

  3. Start Sie das Programm Festplatten-Dienst und dann

  4. führen Sie das Festplattenberechtigungen reparieren von der Registerkarte Erste Hilfe aus. Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, wenden Sie sich an den SMART Support.

Die Handschrifterkennung funktioniert nicht richtig.

• Die Tinten-Präferenz-Dateien könnten beschädigt sein. Entfernen Sie die beschädigten Tinteneinstellungsdateien (siehe Um Tinteneinstellungsdateien von Ihrem Mac-Computer zu entfernen).