Solucionar problemas comunes de su pantalla para lápiz interactivo

Las luces de encendido LED está en azul pero usted no puede ver una imagen en la pantalla.

• Consulte Solucionando problemas con la imagen.

Las luces de encendido LED se iluminan naranja después de ser azul por un tiempo sin ninguna salida de vídeo.

• Asegúrese de que el cable de vídeo no es de más de 23' (7 m).

• Apague el ordenador y asegúrese de que:

  • el cable de video esté conectado correctamente a la pantalla para lápiz interactivo y al ordenador.

  • el cable de video no esté doblado o roto y sin pines doblados o rotos en cualquier conector.

    Nota 

    Si está utilizando un adaptador de cable de vídeo, compruebe también las conexiones.

  • la tarjeta de vídeo en su ordenador está instalada correctamente y funciona correctamente.

• Si el problema persiste, consulte Solucionando problemas con la imagen.

La luz LED de encendido está apagada.

• Pruebe el tomacorriente con un dispositivo que conozca que funciona (como una lámpara) para asegurarse de que está funcionando apropiadamente.

• Asegúrese de que las conexiones de alimentación en el tomacorriente, la fuente de alimentación y la pantalla para lápiz interactivo están aseguradas.

• Si la pantalla para lápiz interactivo todavía no se enciende, contacte a Soporte SMART (smarttech.com/contactsupport).

El LED de Estado no se enciende cuando la punta del lápiz está cerca de la superficie o cuando se pulsa un botón del lápiz.

• Asegúrese de que está ejecutando el servicio SMART Board en el ordenador.

  1. Abra la configuración SMART y seleccione Acerca del software y soporte de producto > Herramientas > Diagnósticos.

  2. Si el campo Estado contiene un mensaje de “servicio SMART Board no se está ejecutando”, haga clic en Menú de Servicio y luego seleccione Inicio.

• Ejecute al Asistente de conexión en ajustes SMART para garantizar que se ejecuten servicios de SMART Board. Abrir la configuración SMART, y luego presione Asistente de conexión.

• Asegúrese de que el cable USB está conectado correctamente a un puerto activo en el ordenador y la pantalla para lápiz interactivo.

• Asegúrese de que la última versión de los Controladores de Productos SMART estén instalados en su ordenador. Consulte smarttech.com/downloads.

• Asegúrese de que el interfaz del USB del ordenador no está deshabilitado.

• Si un extensor USB es instalado entre la pantalla para lápiz interactivo y su ordenador, quítelo y pruebe una conexión USB directa de no más de 16' 5"(5 m).

• Si está usando un ordenador Mac equipado con un puerto USB 3.0, puede que necesite instalar un concentrador USB 2.0 entre el ordenador y la pantalla para lápiz interactivo.

• Si el indicador de Estado todavía no se enciende, póngase en contacto con Soporte SMART (smarttech.com/contactsupport).

Usted no puede usar el lápiz inalámbrico para escribir, borrar o mover el ratón.

• Compruebe el Estado de LED, si no se enciende, ver arriba.

Cuando usted escribe o dibuja con el lápiz inalámbrico, verá un puntero en vez de tinta digital.

• Asegúrese de que usted ha seleccionado un color de tinta utilizando uno de los botones de colores de lápiz a un costado de la pantalla para lápiz interactivo.

• Asegúrese de que se está ejecutando el servicio SMART Board en su ordenador (ver arriba).

• Ejecute el Asistente de conexión en Ajustes SMART para asegurar que los servicios SMART Board se estén ejecutando (ver arriba).

• Asegúrese de que no dañar el cuerpo del lápiz inalámbrico.

• Si el lápiz inalámbrico sigue sin funcionar, contacte a Soporte SMART (smarttech.com/contactsupport).

La pantalla para lápiz interactivo responde al tacto pero no a la escritura con un lápiz.

• Asegúrese de que se está ejecutando el servicio SMART Board en su ordenador (ver arriba).

• Reinstale o actualice los Controladores de productos SMART. Consulte smarttech.com/downloads.

Cuando toca o escribe en la pantalla, el puntero o la tinta digital aparece en el lugar equivocado.

• Oriente la pantalla para lápiz interactivo (Consulte Orientación de su pantalla para lápiz interactivo

  Nota 

  Si usted utiliza la función de orientación mientras varias pantallas se conectan a la pantalla para lápiz interactivo, presione la BARRA ESPACIADORA en el teclado hasta que aparezca la pantalla de orientación en la pantalla para lápiz interactivo.

La pantalla para lápiz interactivo no responde al toque o escritura con un lápiz.

• Asegúrese de que la última versión de los Controladores de Productos SMART estén instalados en su ordenador. Consulte smarttech.com/downloads.

• Asegúrese de que se está ejecutando el servicio SMART Board en su ordenador (ver arriba).

• Ejecute el Asistente de conexión en Ajustes SMART para asegurar que los servicios SMART Board se estén ejecutando (ver arriba).

  Importante 

  Puede escribir notas sobre aplicaciones y su escritorio sólo si los Controladores para Productos SMART se están ejecutando en su ordenador. Si el icono SMART Board en el área de notificación de Windows o el Dock de Mac tiene una pequeña x roja en la esquina inferior derecha o , los Controladores para Productos SMART no se están ejecutando en su computadora o la pantalla no está conectada correctamente.

• Reinicie la pantalla para lápiz interactivo. Consulte Encender y apagar su pantalla para lápiz interactivo.

La tinta digital no aparece como usted esperaba.

• Compruebe la configuración personalizada del lápiz en SMART Notebook software o SMART Meeting Pro software. Para mayor información sobre la configuración de propiedades de la tinta digital (por ejemplo, color, grosor de línea, estilo de línea y transparencia), consulte la ayuda en línea del software SMART.

• Para información adicional para solución de problemas, consulte las páginas del sitio de soporte en Solución de problemas SMART Ink 5.

Usted no puede escribir o dibujar en Microsoft Office.

• Asegúrese de que esté instalado el Microsoft Office 2013 o posterior.

• Asegúrese de que las herramientas de tinta de Microsoft Word, Excel y PowerPoint estén habilitadas en Configuración de SMART Ink. Para más información sobre habilitar esta configuración, consulte la página del sitio de soporte Cambiando la Configuración de SMART Ink 5.

• Reinstale o actualice los Controladores de Productos SMART.

• Para información adicional sobre solución de problemas, consulte la página del sitio de soporte Solución de problemas de plug-ins SMART Ink 5 para Microsoft Office.

La pantalla para lápiz interactivo no muestra ninguna imagen y la luz LED de encendido está apagada.

• Asegúrese de que está conectado el adaptador de alimentación (consulte Solución de problemas con alimentación y vídeo).

• Presione el botón de encendido para encender la pantalla para lápiz interactivo.

• Si la pantalla para lápiz interactivo está siendo utilizada para mostrar la imagen de un ordenador conectado en más de una pantalla, asegúrese de que el equipo está configurado en modo de escritorio clonado o extendido.

• Asegúrese de que el cable de video está instalado correctamente entre el ordenador y la pantalla para lápiz interactivo.

La pantalla para lápiz interactivo no muestra ninguna imagen y la luz LED de encendido es de color naranja.

• Asegúrese de que el cable de video esté conectado correctamente.

• Utilice las opciones del menú en pantalla para restablecer la configuración de pantalla actual a la configuración predeterminada de fábrica. Consulte Ajuste de la configuración de vídeo dentro del menú de visualización en pantalla.

La pantalla para lápiz interactivo muestra un mensaje de "Sin señal de entrada".

• Asegúrese de que su ordenador no está en modo de Gestión de energía (hibernación o espera). Para llamar el modo de Gestión de energía, pulse cualquier tecla en su teclado o toque el lápiz inalámbrico en la pantalla para lápiz interactivo.

• Asegúrese de que su ordenador está encendido.

• Apague su ordenador y la pantalla para lápiz interactivo, luego asegúrese de que:

  • los pines del conector del cable de vídeo no están doblados o rotos.

    Sugerencia 

    Pruebe que el cable de vídeo instalándolo entre un ordenador y una pantalla que se sabe que funcionan correctamente juntos.

  • la tarjeta de vídeo en su ordenador está instalada correctamente y funciona apropiadamente.

• Reemplace cualquier extensor de cable de vídeo entre el ordenador y la pantalla para lápiz interactivo con un cable de vídeo de una longitud no mayor a 23' (7 m).

  Nota 

  Para obtener más información sobre cómo configurar conexiones de vídeo para su producto SMART, consulte Conexión de su pantalla para lápiz interactivo a su ordenador y Conexión de su pantalla para lápiz interactivo a otros dispositivos.

La pantalla parpadea varias veces.

• Cambie la resolución de vídeo/frecuencia de actualización del ordenador.

• Reemplace cualquier extensor de cable de vídeo entre el ordenador y la pantalla para lápiz interactivo con un cable de vídeo de una longitud no mayor a 23' (7 m).

• Si está usando una de caja de interruptores selector de entrada revise las conexiones de su hardware.

La calidad del color es mala o inexacta.

• Utilice las opciones de menú en pantalla para volver los parámetros actuales de la pantalla a la configuración predeterminada de fábrica.

• Si un cable VGA está instalado entre la pantalla para lápiz interactivo y su ordenador, intente:

  • comprobar que el cable esté asegurado

  • usar un cable VGA más corto

Cuando una imagen aparece durante mucho tiempo sin refrescar la pantalla, permanece una imagen secundaria.

• Utilice un protector de pantalla u otro dispositivo de gestión de energía. Consulte el artículo Persistencia de imagen o quemado en pantallas LCD en las comunidades SMART.

Hay líneas o nieve en la pantalla o la imagen está parpadeando o intermitente.

• Configure la resolución y la frecuencia de actualización del ordenador conectado a uno de los valores soportados por la pantalla para lápiz interactivo:

  Resolución	frecuencia de actualización
  640 × 480	60 Hz
  800 × 600	60 Hz
  1024 × 768	60 Hz
  1280 × 800	60 Hz
  1366 × 768	60 Hz
  1280 × 1024	60 Hz
  1680 × 1050	60 Hz
  1920 × 1080	60 Hz

• Abra el menú en pantalla. Si se ve correctamente, el problema está en la entrada de vídeo.

• Reinicie la pantalla para lápiz interactivo. Consulte Encender y apagar su pantalla para lápiz interactivo.

Se ven puntos brillantes en la pantalla.

• Abra el menú en pantalla. Si se ve correctamente, el problema está en la entrada de vídeo.

• Tome una fotografía de la pantalla y envíesela al equipo de asistencia de SMART. Si el equipo de asistencia de SMART determina que el problema está en la pantalla y esta está en garantía, puede optar a una sustitución.

La imagen no es clara. Hay líneas, imágenes dobles u otras distorsiones.

• Ajuste la configuración de imagen de la pantalla para lápiz interactivo. Consulte Ajuste de la configuración de vídeo dentro del menú de visualización en pantalla.

La imagen aparece cortada o desplazada a la derecha o la izquierda.

• Ajuste la configuración de vídeo de todos los ordenadores conectados, en especial el zoom, el recorte y el hipo-barrido. Consulte la documentación del sistema operativo del ordenador.

• Si el escritorio del ordenador está completamente negro, cámbielo a gris oscuro o a otro color.

• Si el fondo del ordenador está extendido en varias pantallas, duplique el escritorio en todas las pantallas o establezca la pantalla como la única pantalla.

La imagen no llena toda la pantalla.

• Ajuste la configuración de vídeo de todos los ordenadores conectados, en especial la sobre-desviación. Consulte la documentación del sistema operativo del ordenador.

Experimenta otros problemas de calidad de imagen o las soluciones anteriores no resuelven el problema.

• Contacte Soporte SMART (smarttech.com/contactsupport).

La imagen tiene ondas o parpadea.

• Utilice las opciones de menú en pantalla para volver la configuración de pantalla a la configuración predeterminada de fábrica.

• Utilice opciones de menú en pantalla para ajustar la fase y afinación.

• Asegúrese de que el adaptador de pantalla o la tarjeta de vídeo coincida con las especificaciones de resolución y frecuencia de actualización de la pantalla para lápiz interactivo.

• Seleccione Auto Ajusteen las opciones de menú en pantalla para optimizar automáticamente la imagen de la pantalla para lápiz interactivo. Si es necesario, utilice las opciones de menú en pantalla para ajustar la fase y afinación.

• Nota 

  Consulte Ajuste de la configuración de vídeo dentro del menú de visualización en pantalla.

La imagen no es clara y texto u otras partes de la pantalla aparecen borrosas.

• Seleccionar 1:1 en la opción Escala en el menú en pantalla para mostrar la imagen en la resolución real.

• Seleccione Auto Ajuste en las opciones de menú en pantalla para optimizar automáticamente la imagen de la pantalla de visualización. Si es necesario, utilice las opciones de menú en pantalla para ajustar la fase y afinación.

• Apague la pantalla para lápiz interactivo y luego re-enciéndala.

La imagen aparece desplazada hacia la izquierda o derecha en la pantalla.

O‏ bien

El tamaño de la imagen no es correcto.

• Seleccionar 1:1 en la opción Escala en el menú en pantalla para mostrar la imagen en la resolución real.

• Seleccione Auto Ajuste en las opciones de menú en pantalla para optimizar automáticamente la imagen de la pantalla de visualización. Si es necesario, utilice la opción Otrodel menú en pantalla para ajustar la fase y afinación y la posiciones horizontales y verticales.

  Nota 

  Consulte Ajuste de la configuración de vídeo dentro del menú de visualización en pantalla.

En el inicio, un mensaje establece que los Controladores de Productos SMART no se pudieron cargar o las preferencias de pantalla para lápiz interactivo no se pudieron crear.

• Asegúrese de que la luz LED de alimentación esté encendida y el cable USB está firmemente conectado a un receptáculo activo de USB en su computadora o a un concentrador USB.

• Conecte la pantalla para lápiz interactivo a un puerto USB diferente.

  1. Seleccione Buscador > Servicios > Sistema de perfiles > Contenido > Hardware > USB y asegúrese de que aparece el USB de su modelo de pantalla para lápiz.

  2. Seleccione Buscador > Servicios.

  3. Inicie el programa Servicios del disco y luego

  4. Ejecute Reparar permisos del discodesde la ficha Primeros Auxilios. Si esto no resuelve el problema, contacte a Soporte SMART.

El reconocimiento de escritura no funciona correctamente.

• Los archivos de preferencia de tinta pueden estar dañados. Quite los archivos de preferencia de tinta dañados (consulte Para quitar los archivos de preferencia de tinta de su ordenador Mac).