Solucionar problemas
Esta página explica cómo resolver una variedad de problemas comunes con la pantalla y los productos SMART relacionados.
Nota
La información de solución de problemas de esta página está organizada en tres tipos de listas de verificación:
Que tener en cuenta
Información que debe tener en cuenta al solucionar un problema
Que comprobar
Elementos que debe verificar al solucionar un problema
Que probar
Acciones que debe realizar para resolver un problema o identificar la causa subyacente de un problema
Solución de problemas de la pantalla¿Cuál parece ser el problema?
La pantalla no se enciende.
La luz de alimentación no está encendida.
Que comprobar
El interruptor junto a la toma de corriente de CA está en la posición de encendido (I).
El cable de alimentación está firmemente conectado a la toma de corriente y a la pantalla.
Nota
Si el cable de alimentación está conectado a una regleta, asegúrese de que la regleta esté bien conectada a la toma de alimentación y esté encendida.
Que probar
Compruebe la toma de corriente con otro dispositivo para asegurarse de que funciona correctamente.
La luz de activación es ámbar o roja y la pantalla se queda en blanco.
Que probar
Presione el botón de encendido que hay en el panel de servicio frontal o en el mando a distancia.
Presione el botón de inicio en la parte frontal de la pantalla.
Reinicie la pantalla.
La luz de activación es verde o blanca, pero la pantalla se queda en blanco.
Que comprobar
Todos los ordenadores conectados están encendidos y no están en modo de ahorro de energía.
Que probar
Determine si el problema está en la entrada seleccionada actualmente en lugar de en la pantalla:
Abrir la pantalla de Inicio
Cambiar a otra entrada
Reinicie la pantalla.
La pantalla se enciende o entran en el modo de pantalla preparada cuando no debería hacerlo.
Que tener en cuenta
El alcance de los sensores de proximidad es de 5 m.
Normalmente, la pantalla se encenderá cuando reciba una señal de vídeo, cuando busque o aplique actualizaciones del sistema, o cuando reciba comandos a través de su conexión RS-232.
Que probar
Compruebe si se da alguna de las situaciones siguientes y, si es posible, aleje la pantalla de ellas:
Luz solar directa
Luces brillantes
Conductos de aire forzado
Pantallas de plasma
Sistemas de audio por infrarrojos y otras fuentes de infrarrojos
Suelos encerados
La pantalla está en blanco o hay un problema con la imagen en la pantalla.
La pantalla está en blanco.
Que comprobar
La pantalla está encendida y no está en modo de ahorro de energía (la luz de activación es verde o blanca).
Todos los ordenadores conectados están encendidos y no están en modo de ahorro de energía.
Que probar
Determine si el problema está en la entrada seleccionada actualmente en lugar de en la pantalla:
Abrir la pantalla de Inicio
Cambiar a otra entrada
Reinicie la pantalla y todos los ordenadores conectados.
Si la entrada de un ordenador está seleccionada actualmente, sustituya el cable de vídeo que conecta el ordenador a la pantalla para determinar si el problema está en el cable.
Notas
Asegúrese de que el cable de sustitución cumple con las especificaciones requeridas.
Evite el uso de extensores de conexión o convertidores de señal cuando sea posible y durante la resolución de problemas.
Un ordenador está conectado a la pantalla, pero en pantalla solo aparece un mensaje de conexión.
Que comprobar
El ordenador no está en modo de ahorro de energía.
El ordenador está conectado a la entrada seleccionada actualmente.
La resolución de la señal de vídeo activa del ordenador y la frecuencia de Refrescar (Actualizar) coinciden con las resoluciones y frecuencias de Refrescar (Actualizar) nativas o compatibles de la pantalla.
Si el ordenador es un portátil, su salida de vídeo está habilitada.
Sugerencia
En ordenadores Windows, presione WIN+P para determinar si la salida de vídeo del ordenador está habilitada y configure la salida de vídeo para duplicar o extender el escritorio.
Que probar
Sustituya el cable de vídeo que conecta el ordenador a la pantalla para determinar si el problema está en el cable.
Notas
Asegúrese de que el cable de sustitución cumple con las especificaciones requeridas.
Evite el uso de extensores de conexión o convertidores de señal cuando sea posible y durante la resolución de problemas.
La imagen de la pantalla está distorsionada.
Que comprobar
Todos los ordenadores conectados están encendidos y no están en modo de ahorro de energía.
Si la entrada de un ordenador está seleccionada actualmente, la resolución de vídeo y la frecuencia de Refrescar (Actualizar) del ordenador coinciden con las resoluciones y frecuencias de Refrescar (Actualizar) nativas o compatibles de la pantalla.
Si un ordenador está conectado a la pantalla mediante un cable HDMI, el cable está certificado para alta velocidad premium (18 Gbps) y no es más largo que la longitud máxima del cable definida en el concentrador de cables y conectores SMART.
Que probar
Determine si el problema está en la entrada seleccionada actualmente en lugar de en la pantalla:
Abrir la pantalla de Inicio
Cambiar a otra entrada
Reinicie la pantalla y todos los ordenadores conectados.
Si la entrada de un ordenador está seleccionada actualmente, sustituya el cable de vídeo que conecta el ordenador a la pantalla para determinar si el problema está en el cable.
Notas
Asegúrese de que el cable de sustitución cumple con las especificaciones requeridas.
Evite el uso de extensores de conexión o convertidores de señal cuando sea posible y durante la resolución de problemas.
Se ven líneas, grano u otro tipo de ruido visual en la pantalla.
Que comprobar
Todos los ordenadores conectados están encendidos y no están en modo de ahorro de energía.
Si la entrada de un ordenador está seleccionada actualmente, la resolución de vídeo y la frecuencia de Refrescar (Actualizar) del ordenador coinciden con las resoluciones y frecuencias de Refrescar (Actualizar) nativas o compatibles de la pantalla.
Si un ordenador está conectado a la pantalla mediante un cable HDMI, el cable está certificado para alta velocidad premium (18 Gbps) y no es más largo que la longitud máxima del cable definida en el concentrador de cables y conectores SMART.
Que probar
Determine si el problema está en la entrada seleccionada actualmente en lugar de en la pantalla:
Abrir la pantalla de Inicio
Cambiar a otra entrada
Reinicie la pantalla y todos los ordenadores conectados.
Si la entrada de un ordenador está seleccionada actualmente, sustituya el cable de vídeo que conecta el ordenador a la pantalla para determinar si el problema está en el cable.
Notas
Asegúrese de que el cable de sustitución cumple con las especificaciones requeridas.
Evite el uso de extensores de conexión o convertidores de señal cuando sea posible y durante la resolución de problemas.
La imagen tiembla o parpadea.
Que comprobar
Todos los ordenadores conectados están encendidos y no están en modo de ahorro de energía.
Si la entrada de un ordenador está seleccionada actualmente, la resolución de vídeo y la frecuencia de Refrescar (Actualizar) del ordenador coinciden con las resoluciones y frecuencias de Refrescar (Actualizar) nativas o compatibles de la pantalla.
Si un ordenador está conectado a la pantalla mediante un cable HDMI, el cable está certificado para alta velocidad premium (18 Gbps) y no es más largo que la longitud máxima del cable definida en el concentrador de cables y conectores SMART.
Que probar
Determine si el problema está en la entrada seleccionada actualmente en lugar de en la pantalla:
Abrir la pantalla de Inicio
Cambiar a otra entrada
Reinicie la pantalla y todos los ordenadores conectados.
Si la entrada de un ordenador está seleccionada actualmente, sustituya el cable de vídeo que conecta el ordenador a la pantalla para determinar si el problema está en el cable.
Notas
Asegúrese de que el cable de sustitución cumple con las especificaciones requeridas.
Evite el uso de extensores de conexión o convertidores de señal cuando sea posible y durante la resolución de problemas.
La imagen se ve oscura.
Que comprobar
Los ajustes de Nivel de brillo, Brillo adaptable y Contraste automático están configurados correctamente.
VéaseMostrar configuración
Que probar
Determine si el problema está en la entrada seleccionada actualmente en lugar de en la pantalla:
Abrir la pantalla de Inicio
Cambiar a otra entrada
Reinicie la pantalla y todos los ordenadores conectados.
Si la entrada de un ordenador está seleccionada actualmente, sustituya el cable de vídeo que conecta el ordenador a la pantalla para determinar si el problema está en el cable.
Notas
Asegúrese de que el cable de sustitución cumple con las especificaciones requeridas.
Evite el uso de extensores de conexión o convertidores de señal cuando sea posible y durante la resolución de problemas.
Ajuste la configuración de los colores de la pantalla o restablézcalos a los valores de fábrica.
VéaseMostrar configuración
No hay imagen cuando se usa el receptor USB Tipo-C con un ordenador.
Que comprobar
El ordenador admite vídeo en el modo alternativo DisplayPort a través de USB tipo C.
Sugerencia
Busque el logotipo de Display Port
o el logotipo de Thunderbolt 3 o 4
junto al receptáculo USB Tipo-C en el ordenador. Si no está allí, es posible que el ordenador no admita vídeo en modo alternativo de Display Port a través de USB Tipo-C.El cable utilizado con el receptáculo USB Tipo-C es compatible con USB Super Speed (5Gbps).
Sugerencia
Busque el logotipo de Super Speed USB
o el logotipo de Thunderbolt en el cable. Si el cable no tiene el logotipo de Super Speed USB o Thunderbolt, es posible que no tenga el cableado interno necesario para transportar datos de vídeo en el modo alternativo de Display Port.Se ven puntos brillantes en la pantalla.
Que probar
Determine si el problema está en la entrada seleccionada actualmente en lugar de en la pantalla:
Abrir la pantalla de Inicio
Cambiar a otra entrada
Tome una fotografía de la pantalla y envíesela al servicio de asistencia técnica de SMART.
Nota
Si el servicio de asistencia técnica de SMART determina que el problema está en la pantalla y la pantalla está en garantía, puede optar a una sustitución.
Los colores no se ven correctamente.
Que tener en cuenta
Si se montan dos o más pantallas una al lado de la otra, es normal que se observen pequeñas diferencias en los colores de las pantallas. Este problema no es exclusivo de los productos SMART.
Que probar
Si la entrada de un ordenador está actualmente seleccionada y el ordenador está conectado a la pantalla mediante un cable VGA, sustituya el cable VGA para determinar si el problema está en el cable.
Notas
Asegúrese de que el cable de sustitución cumple con las especificaciones requeridas.
Evite el uso de extensores de conexión o convertidores de señal cuando sea posible y durante la resolución de problemas.
Ajuste la configuración de los colores de la pantalla o restablézcalos a los valores de fábrica.
VéaseMostrar configuración
Si la pantalla carece por completo de un color o los problemas de color se producen en la pantalla de inicio, tome una fotografía de la pantalla y envíela a la asistencia técnica de SMART.
Nota
Si el servicio de asistencia técnica de SMART determina que el problema está en la pantalla y la pantalla está en garantía, puede optar a una sustitución.
La imagen aparece cortada o desplazada a la derecha o la izquierda.
Que comprobar
La salida de vídeo de los ordenadores conectados está configurada en una resolución compatible con la pantalla.
Que probar
Ajuste la configuración de vídeo de todos los ordenadores conectados, en especial el zoom, el recorte y el hipo-barrido.
Consulte la documentación del sistema operativo del ordenador.
Si la entrada de un ordenador está seleccionada actualmente y el escritorio del ordenador se extiende a través de varias pantallas, seleccione un modo de pantalla diferente. Si el modo está configurado actualmente para duplicar, cámbielo a extendido. Si el modo está configurado actualmente como extendido, cámbielo a duplicado.
Sugerencia
En ordenadores Windows, presione WIN+P para determinar si la salida de vídeo del ordenador está habilitada y configure la salida de vídeo para duplicar o extender el escritorio.
La imagen no llena toda la pantalla.
Que comprobar
El conector de vídeo del ordenador conectado está configurado para emitir una señal de vídeo compatible.
Que probar
Ajuste la configuración de vídeo de todos los ordenadores conectados, en especial el "overscan".
Consulte la documentación del sistema operativo del ordenador.
Que probar
Si la entrada de un ordenador está seleccionada actualmente y el escritorio del ordenador se extiende a través de varias pantallas, seleccione un modo de pantalla diferente. Si el modo está configurado actualmente para duplicar, cámbielo a extendido. Si el modo está configurado actualmente como extendido, cámbielo a duplicado.
Aparece una imagen persistente en la pantalla.
Que probar
Siga las recomendaciones del artículo de la base de conocimientos: Persistencia de la imagen o quemado en pantallas LCD.
Una pantalla externa u otro dispositivo está conectado al conector de salida HDMI, pero la pantalla del dispositivo está en blanco.
Que tener en cuenta
La protección de contenido de alta definición (HDCP) está habilitada en el conector de salida HDMI. Si la pantalla externa u otro dispositivo no es compatible con HDCP, la salida de la pantalla interactiva no aparecerá.
Que comprobar
La pantalla externa u otro dispositivo es compatible con HDCP.
Que probar
Si la pantalla externa u otro dispositivo no es compatible con HDCP, reduzca la resolución de salida de la pantalla interactiva para pantallas externas a VGA (640 × 480).
VéaseMostrar configuración
No hay sonido o hay un problema con el sonido.
No hay sonido.
Que comprobar
Si la pantalla está conectada a un sistema de audio externo, dicho sistema de audio externo se enciende y no se silencia. Los cables que conectan la pantalla al ordenador están bien sujetos.
Notas
El conector de entrada estéreo de 3,5 mm de la pantalla funciona solo con la entrada VGA.
Al conectar un cable de audio al conector de salida estéreo de 3,5 mm de la pantalla, se deshabilitan los altavoces internos.
Si usa el conector de salida S/PDIF de la pantalla para conectar una barra de sonido o un receptor para altavoces externos, consulte Conectar a un sistema de audio externo.
En caso de que un ordenador u otro dispositivo esté conectado a la pantalla mediante un cable HDMI, el ordenador o el otro dispositivo está configurado para enviar vídeo y audio por HDMI, no vídeo digital DVI.
Nota
Los cables HDMI pueden transportar señales de vídeo digital DVI, que no incluyen audio.
Que probar
Si la entrada de un ordenador está seleccionada actualmente, ajuste el volumen del ordenador (recomendado al 80 %) y luego ajuste el volumen de la pantalla. Si la pantalla está conectada a un sistema de audio externo, ajuste el volumen del sistema de audio. Ajuste la configuración de sonido de la pantalla.
VéaseAjustes de sonido
Si utiliza los altavoces integrados, ajuste el volumen del ordenador y de cualquier aplicación que se esté ejecutando al 80 % y luego ajuste el volumen de la pantalla.
o
Si utiliza un sistema de audio externo, ajuste el volumen del ordenador o de cualquier aplicación que se esté ejecutando en la pantalla al 80 % y luego ajuste el volumen de los altavoces.
Hay sonido, pero el volumen es bajo.
Que comprobar
Si la pantalla está conectada a un sistema de audio externo, dicho sistema de audio externo se enciende y no se silencia. Los cables que conectan la pantalla al ordenador están bien sujetos.
Notas
El conector de entrada estéreo de 3,5 mm de la pantalla funciona solo con la entrada VGA.
Al conectar un cable de audio al conector de salida estéreo de 3,5 mm de la pantalla, se deshabilitan los altavoces internos.
Si usa el conector de salida S/PDIF de la pantalla para conectar una barra de sonido o un receptor para altavoces externos, consulte Conectar a un sistema de audio externo.
Que probar
Si la entrada de un ordenador está seleccionada actualmente, ajuste el volumen del ordenador (recomendado al 80 %) y luego ajuste el volumen de la pantalla. Si la pantalla está conectada a un sistema de audio externo, ajuste el volumen del sistema de audio. Ajuste la configuración de sonido de la pantalla.
VéaseAjustes de sonido
Si utiliza los altavoces integrados, ajuste el volumen del ordenador y de cualquier aplicación que se esté ejecutando al 80 % y luego ajuste el volumen de la pantalla.
o
Si utiliza un sistema de audio externo, ajuste el volumen del ordenador o de cualquier aplicación que se esté ejecutando en la pantalla al 80 % y luego ajuste el volumen de los altavoces.
El sonido se oye distorsionado o atenuado.
Que comprobar
Si la pantalla está conectada a un sistema de audio externo, dicho sistema de audio externo se enciende y no se silencia. Los cables que conectan la pantalla al ordenador están bien sujetos.
Notas
El conector de entrada estéreo de 3,5 mm de la pantalla funciona solo con la entrada VGA.
Al conectar un cable de audio al conector de salida estéreo de 3,5 mm de la pantalla, se deshabilitan los altavoces internos.
Si usa el conector de salida S/PDIF de la pantalla para conectar una barra de sonido o un receptor para altavoces externos, consulte Conectar a un sistema de audio externo.
Si está utilizando los conectores de entrada o salida estéreo de 3,5 mm, asegúrese de que los cables de audio analógicos no pasen por detrás de líneas de alta tensión, motores eléctricos u otras fuentes de interferencia electromagnética.
Que probar
Si la entrada de un ordenador está seleccionada actualmente, ajuste el volumen del ordenador (recomendado al 80 %) y luego ajuste el volumen de la pantalla. Si la pantalla está conectada a un sistema de audio externo, ajuste el volumen del sistema de audio. Ajuste la configuración de sonido de la pantalla.
VéaseAjustes de sonido
Si utiliza los altavoces integrados, ajuste el volumen del ordenador y de cualquier aplicación que se esté ejecutando al 80 % y luego ajuste el volumen de la pantalla.
o
Si utiliza un sistema de audio externo, ajuste el volumen del ordenador o de cualquier aplicación que se esté ejecutando en la pantalla al 80 % y luego ajuste el volumen de los altavoces.
Si utiliza los conectores de entrada o salida estéreo de 3,5 mm, sustituya los cables de audio analógico existentes por cables de mejor calidad.
Se oye un chirrido o un zumbido que proceden de la parte posterior de la pantalla.
Que tener en cuenta
Estos sonidos son normales. Todas las pantallas emiten algo de ruido eléctrico. Estos sonidos pueden ser más perceptibles con algunas pantallas que con otras. Sin embargo, si oye ruido en la parte frontal de la pantalla, es necesario investigar más a fondo.
Que comprobar
Si está utilizando los conectores de entrada o salida estéreo de 3,5 mm, asegúrese de que los cables de audio analógicos no pasen por detrás de líneas de alta tensión, motores eléctricos u otras fuentes de interferencia electromagnética.
Que probar
Conecte todos los dispositivos a la misma toma o regleta de alimentación.
Si utiliza los conectores de entrada o salida estéreo de 3,5 mm, sustituya los cables de audio analógico existentes por cables de mejor calidad.
El conjunto de micrófonos no capta el sonido.
Que comprobar
El conjunto de micrófonos está habilitado en el menú Configuración.
Si está utilizando un ordenador externo, los ajustes de audio del ordenador están configurados para usar el micrófono PPI de SMART como dispositivo de entrada.
La función táctil no funciona como se esperaba.
La pantalla no responde al tacto.
Que comprobar
La versión mínima requerida de SMART Product Drivers (o posterior) está instalada y funcionando en los ordenadores conectados.
El cable USB entre la pantalla y el ordenador no supera la longitud máxima y admite la velocidad mínima de datos para USB.
Todos los ordenadores conectados han detectado la conexión USB de la pantalla.
Que probar
Limpie la pantalla y los sensores tocar .
Si un ordenador conectado informa que hay «Demasiados concentradores USB» o que «No se puede iniciar (código 10)», siga las recomendaciones del artículo de la base de conocimientos: Pantallas interactivas SMART Board y uso de la estructura de niveles USB.
En ordenadores con Windows, abra el Administrador de dispositivos y asegúrese de que no haya ninguna X roja ni ningún signo de exclamación (!) amarillo sobre el icono de la pantalla.
En ordenadores Mac, abra «Informe del sistema» y asegúrese de que no hay mensajes de error en la fila de USB.
Para ordenadores Mac, siga las recomendaciones del artículo de la base de conocimientos: Resolución de problemas con SMART Learning Suite y Lumio en sistemas operativos MacOS.
La pantalla responde al tacto de forma intermitente.
Que comprobar
SMART Product Drivers and Ink está instalado y funcionando en cualquier ordenador conectado.
Solo hay un cable USB que conecta el ordenador y la pantalla.
El cable USB entre la pantalla y el ordenador no supera la longitud máxima y admite la velocidad mínima de datos para USB.
Que probar
Limpie la pantalla y los sensores tocar .
Si el puntero aparece en el lugar incorrecto en la entrada desde un ordenador conectado, oriente la pantalla.
Reinicie la pantalla.
Retire los alargadores USB, concentradores, replicadores de puertos o estaciones de acoplamiento para mejorar la conexión de datos USB mientras se solucionan los problemas.
Protéjalo de fuentes de infrarrojos, como luces incandescentes o de arco, lámparas de escritorio, dispositivos de audio por infrarrojos y luz solar, o mueva la pantalla a otro lugar de la sala.
Al tocar la pantalla, el puntero no aparece en el lugar correcto.
Que tener en cuenta
La función táctil se orienta según las dimensiones de la pantalla. Si la imagen de un ordenador conectado tiene una relación de aspecto diferente a la de la pantalla (y como resultado aparecen barras de formato letterbox o pillarbox alrededor de la imagen del ordenador), la ubicación tocar no será precisa y tendrá que orientar la pantalla.
Que comprobar
SMART Product Drivers and Ink está instalado y funcionando en cualquier ordenador conectado.
Solo hay un cable USB que conecta el ordenador y la pantalla.
El cable USB entre la pantalla y el ordenador no supera la longitud máxima y admite la velocidad mínima de datos para USB.
Que probar
Limpie la pantalla y los sensores tocar .
Si el puntero aparece en el lugar incorrecto en la entrada desde un ordenador conectado, oriente la pantalla.
Reinicie la pantalla.
Retire los alargadores USB, concentradores, replicadores de puertos o estaciones de acoplamiento para mejorar la conexión de datos USB mientras se solucionan los problemas.
Protéjalo de fuentes de infrarrojos, como luces incandescentes o de arco, lámparas de escritorio, dispositivos de audio por infrarrojos y luz solar, o mueva la pantalla a otro lugar de la sala.
Cuando tocar la pantalla con el dedo, aparecerá la tinta digital.
Que tener en cuenta
Si la pantalla detecta un objeto pequeño que toca la pantalla, como la punta de un rotulador o la uña, interpreta el objeto como un rotulador en lugar de un dedo. Que comprobar
Al tocar la pantalla con el dedo, la punta o la yema del dedo hace contacto con la pantalla en lugar de la uña.
Los rotuladores no funcionan como se esperaba.
La pantalla no responde ni al tacto ni a la escritura con los rotuladores.
Que comprobar
La versión mínima requerida de SMART Product Drivers (o posterior) está instalada y funcionando en los ordenadores conectados.
El cable USB entre la pantalla y el ordenador no supera la longitud máxima y admite la velocidad mínima de datos para USB.
Todos los ordenadores conectados han detectado la conexión USB de la pantalla.
Que probar
Limpie la pantalla y los sensores tocar .
Si un ordenador conectado informa que hay «Demasiados concentradores USB» o que «No se puede iniciar (código 10)», siga las recomendaciones del artículo de la base de conocimientos: Pantallas interactivas SMART Board y uso de la estructura de niveles USB.
En ordenadores con Windows, abra el Administrador de dispositivos y asegúrese de que no haya ninguna X roja ni ningún signo de exclamación (!) amarillo sobre el icono de la pantalla.
En ordenadores Mac, abra «Informe del sistema» y asegúrese de que no hay mensajes de error en la fila de USB.
Para ordenadores Mac, siga las recomendaciones del artículo de la base de conocimientos: Resolución de problemas con SMART Learning Suite y Lumio en sistemas operativos MacOS.
La pantalla responde al tacto pero no a la escritura con los rotuladores.
Que comprobar
Está utilizando el tipo de rotulador correcto para la pantalla.
La punta del rotulador no está desgastada.
Sugerencia
Puede adquirir rotuladores de repuesto en la tienda de piezas de SMART.
SMART Product Drivers e Ink están instalados y funcionando en cualquier ordenador conectado.
Está presionando firmemente la punta del rotulador sobre la pantalla antes de desplazar el rotulador.
Está sujetando el rotulador perpendicular a la pantalla.
Nota
Si sostiene el rotulador a más de 45° de la perpendicular a la pantalla, la pantalla podría interpretar el rotulador como un dedo.
Al escribir en la pantalla, la tinta aparece en el lugar incorrecto.
Que tener en cuenta
La función táctil se orienta según las dimensiones de la pantalla. Si la imagen de un ordenador conectado tiene una relación de aspecto diferente a la de la pantalla (y como resultado aparecen barras de formato letterbox o pillarbox alrededor de la imagen del ordenador), la ubicación tocar no será precisa y tendrá que orientar la pantalla.
Que comprobar
SMART Product Drivers e Ink están instalados y funcionando en cualquier ordenador conectado.
Está presionando firmemente la punta del rotulador sobre la pantalla antes de desplazar el rotulador.
Que probar
Limpiar la pantalla.
VéaseLimpieza de la pantalla
Si la tinta aparece en el lugar equivocado en la entrada desde una computadora conectada, oriente la pantalla.
Reinicie la pantalla.
Utilice un rotulador de otra pantalla que sepa que funciona para comprobar si el problema procede del rotulador.
Protéjalo de fuentes de infrarrojos, como luces incandescentes o de arco, lámparas de escritorio, dispositivos de audio por infrarrojos y luz solar, o mueva la pantalla a otro lugar de la sala.
Cuando escribe en la pantalla, el rotulador funciona como su dedo.
Que tener en cuenta
La pantalla utiliza un sistema de reconocimiento de objetos basado en el tamaño. Tocar la pantalla con un objeto más grande que la punta de un rotulador podría reconocerse como un dedo.
Que comprobar
Está sujetando el rotulador perpendicular a la pantalla.
Nota
Si sostiene el rotulador a más de 45° de la perpendicular a la pantalla, la pantalla podría interpretar el rotulador como un dedo.
La punta del rotulador no está desgastada.
Sugerencia
Puede adquirir rotuladores de repuesto en la tienda de piezas de SMART.
La escritura es intermitente.
Que comprobar
SMART Product Drivers e Ink están instalados y funcionando en cualquier ordenador conectado.
Está presionando firmemente la punta del rotulador sobre la pantalla antes de desplazar el rotulador.
Está sujetando el rotulador perpendicular a la pantalla.
Nota
Si sostiene el rotulador a más de 45° de la perpendicular a la pantalla, la pantalla podría interpretar el rotulador como un dedo.
Que probar
Limpiar la pantalla.
VéaseLimpieza de la pantalla
Reinicie la pantalla.
Utilice un rotulador de otra pantalla que sepa que funciona para comprobar si el problema procede del rotulador.
Protéjalo de fuentes de infrarrojos, como luces incandescentes o de arco, lámparas de escritorio, dispositivos de audio por infrarrojos y luz solar, o mueva la pantalla a otro lugar de la sala.
La tinta desaparece mientras escribe.
Que tener en cuenta
Si está escribiendo o dibujando con la herramienta de rotulador mágico en el software SMART Notebook, la tinta desaparecerá después de unos segundos. Este es el comportamiento esperado. Que comprobar
SMART Product Drivers e Ink están instalados y funcionando en cualquier ordenador conectado.
Está presionando firmemente la punta del rotulador sobre la pantalla antes de desplazar el rotulador.
Está sujetando el rotulador perpendicular a la pantalla.
Nota
Si sostiene el rotulador a más de 45° de la perpendicular a la pantalla, la pantalla podría interpretar el rotulador como un dedo.
Que probar
Limpiar la pantalla.
VéaseLimpieza de la pantalla
Reinicie la pantalla.
Utilice un rotulador de otra pantalla que sepa que funciona para comprobar si el problema procede del rotulador.
Protéjalo de fuentes de infrarrojos, como luces incandescentes o de arco, lámparas de escritorio, dispositivos de audio por infrarrojos y luz solar, o mueva la pantalla a otro lugar de la sala.
Usted no puede escribir o dibujar en Microsoft Office.
Que comprobar
Microsoft Office 2013 o posterior está instalado en todos los ordenadores conectados.
SMART Product Drivers e Ink están instalados y funcionando en cualquier ordenador conectado.
El software SMART de la pantalla no funciona como se esperaba.
Qué intentar
No se puede gestionar la pantalla mediante RS-232.
Que comprobar
Todas las conexiones de los cables están bien sujetas.
El sistema de control de la sala está utilizando el protocolo de comunicación y los comandos correctos.
Que probar
Utilice solo un cable estándar RS-232. No utilice un cable de módem nulo.
Nota
Los cables de módem nulo suelen tener extremos del mismo tipo.
Reinicie la pantalla y el sistema de gestión remota.
Configure los ajustes de la interfaz serie en su aplicación de terminal RS‑232.
Solución de problemas relacionados con productos SMARTSi tiene algún problema con productos relacionados, consulte las páginas de solución de problemas de esos productos:
