Résoudre les problèmes de votre écran

Cette page explique comment résoudre divers problèmes d'écran génériques, notamment les problèmes concernant :

  • Alimentation

  • Détection de présence et activation tactile

  • Panneau de commande avant

  • Vidéo

  • Qualité de l'image

  • Audio

  • Toucher et encre numérique

  • gestion à distance

  • Expérience iQ

  • Carte informatique Intel

  • Logiciel

Conseil 

Le bouton Veille du panneau de commande avant agit également comme un indicateur lumineux. Vous pouvez utiliser l'indicateur lumineux pour résoudre des problèmes génériques rencontrés avec l'écran. Pour plus d'informations, voir Panneau de commande avant.

Problème

Solutions

L'écran ne s'allume pas et le voyant d'alimentation est éteint.

  • Assurez-vous que le cordon d'alimentation est correctement branché à la prise électrique et à l'écran.

    Remarque 

    Assurez-vous que le cordon d'alimentation est branché à une multiprise, assurez-vous que celle-ci est correctement branchée et activée.

  • Assurez-vous que le commutateur situé à côté de l'entrée d'alimentation CA est en position Marche (I).

  • Assurez-vous que la prise secteur fonctionne en la testant avec un autre appareil.

  • Assurez-vous que le câble d'alimentation fonctionne en le testant avec un autre appareil.

L'écran s'allume, le voyant d'alimentation est allumé, mais rien ne s'affiche à l'écran.

L’affichage ne s’allume pas lorsque vous utilisez la souris ou le clavier d'un ordinateur connecté.

Vous avez d'autres problèmes d'alimentation, ou les solutions précédentes n'ont pas résolu le problème.

Problème

Solutions

L'écran ne s'allume pas lorsque des utilisateurs entrent dans la pièce.

  • Assurez-vous que tous les câbles sont bien branchés et que la détection de présence est activée.

    Pour les modèles SPNL‑6000‑V3/SBID‑6000, voir Proximité.

    Pour les modèles SPNL‑6000‑V2 et SPNL‑6000P, voir Proximité

    Pour les modèles SPNL‑6000‑V1, voir Proximité.

  • Assurez-vous que rien ne gêne le capteur de la détection de présence.

L'écran s'allume alors qu'il ne le devrait pas.

  • Paramétrez l'option Délai de réactivation de manière à ce que les utilisateurs aient assez de temps pour quitter la pièce.

    Pour les modèles SPNL‑6000‑V3/SBID‑6000, voir Proximité.

    Pour les modèles SPNL‑6000‑V2 et SPNL‑6000P, voir Proximité

    Pour les modèles SPNL‑6000‑V1, voir Proximité.

  • Vérifiez les éléments suivants, et, si possible, éloignez-en l'écran :

    • Lumière directe du soleil

    • Éclairages puissants

    • Conduites d'air pulsé

    • Écrans à plasma

    • Systèmes audio infrarouges et autres sources infrarouges

    • Sols polis, parois en verre ou autres surfaces réfléchissantes

  • Gardez à l'esprit que la portée de la détection de présence est de 5 m.

L'écran ne sort pas de veille lorsque des utilisateurs le touchent.

  • Assurez-vous que les utilisateurs touchent l'écran pendant au moins une seconde.

  • Gardez à l'esprit que les modèles SPNL‑6000‑V1 équipés du micrologiciel du processeur vidéo 1.1.0.6 ou antérieur ne sortent pas de veille lorsque vous touchez l'écran.

Vous avez d'autres problèmes liés à la détection de présence ou à l'activation tactile, ou les solutions précédentes n'ont pas résolu le problème.

Problème

Solutions

Les panneaux de commande avant ne répondent pas lorsque vous appuyez dessus.

  • Réactivez le panneau de commande avant en appuyant sur le bouton Veille jusqu'à ce que les boutons s'illuminent.

Problème

Solutions

Vous rencontrez les problèmes vidéo suivants ou des problèmes similaires :

  • La vidéo est déformée.

  • Il y a un bruit visuel.

  • L’image est sombre.

L'écran est allumé, mais rien ne s'affiche à l'écran.

Un ordinateur est connecté à l'écran, mais seul le message "Pas de signal" ou "Initialisation" apparaît à l'écran.

  • Assurez-vous que l'ordinateur est connecté à l'entrée sélectionnée.

Une ou plusieurs entrées vidéo ne fonctionnent pas en mode multifenêtre.

Vous voulez que la sortie vidéo soit transmise vers un autre écran.

  • Gardez à l'esprit que seuls les écrans équipés des dispositifs AM30 ou AM40 récents prennent en charge la sortie vidéo.

  • Voir Utiliser un écran secondaire.

Vous rencontrez d'autres problèmes vidéo, ou les solutions précédentes n'ont pas résolu le problème.

Problème

Solutions

Vous rencontrez les problèmes de qualité d'image suivants ou similaires :

  • L'écran affiche des lignes ou de la neige.

  • L'image tremble ou clignote.

L'écran affiche des pixels morts pu bloqués.

L'écran affiche des points lumineux.

  • Ouvre le menu de l'écran. S'il apparait correctement, le problème vient de la vidéo en entrée.

  • Prenez une photo de l'écran et envoyez-la à l'assistance SMART. Si l'assistance SMART considère que le problème relève de l'écran et que celui-ci est sous garantie, votre écran pourrait être remplacé.

L'image n'est pas claire. L'écran affiche des lignes, des images dédoublées ou autres déformations.

Les couleurs ne s'affichent pas correctement.

  • Si plusieurs écrans sont fixés côte à côte, de légères différences de couleurs entre les écrans peuvent être visibles. Ce problème n'est pas propre aux produits SMART.

  • Lorsque vous utilisez le mode multifenêtre, chaque entrée vidéo a ses propres réglages de l’image.

  • Réinitialisez les paramètres d'usine.

    Pour les modèles SPNL‑6000‑V3/SBID‑6000, voir Réinitialisation d'usine.

    Pour les modèles SPNL‑6000‑V2 et SPNL‑6000P, voir Réinitialisation d'usine

    Pour les modèles SPNL‑6000‑V1, voir Réinitialisation d'usine.

L'image est coupée ou décalée vers la gauche ou la droite.

  • Réglez les paramètres vidéo de tout ordinateur connecté, notamment le zoom, le recadrage et le sous-balayage.

    Consultez la documentation du système d'exploitation de l'ordinateur.

  • Si le bureau de l’ordinateur est entièrement noir, changez-le en gris foncé ou une autre couleur.

  • Si l’arrière-plan de l’ordinateur s'étend sur plusieurs écrans, dupliquez le bureau ou définissez un seul écran.

L'image ne remplit pas tout l'écran.

  • Réglez les paramètres vidéo de tout ordinateur connecté, notamment le surbalayage.

    Consultez la documentation du système d'exploitation de l'ordinateur.

Une image persistante apparait à l'écran.

Vous avez d'autres problèmes liés à la qualité de l'image, ou les solutions précédentes n'ont pas résolu le problème.

Problème

Solutions

Vous rencontrez les problèmes de son suivants ou des problèmes similaires :

  • Les enceintes n'émettent aucun son.

  • Les enceintes émettent du son, mais le volume est faible.

  • Le son est déformé ou étouffé.

  • Si vous utilisez des enceintes externes, assurez-vous qu'elles sont allumées.

  • Assurez-vous que les câbles connectant l'écran à l'ordinateur sont bien branchés.

  • Réglez le volume sur l'écran et l'ordinateur connecté, et assurez-vous que le son n'est coupé sur aucun des deux.

  • Réglez les paramètres audio de l’écran.

    Pour les modèles SPNL‑6000‑V3/SBID‑6000, voir Options du menu Son.

    Pour les modèles SPNL‑6000‑V2 et SPNL‑6000P, voir Options du menu Son

    Pour les modèles SPNL‑6000‑V1, voir Options du menu Son.

  • Assurez-vous que l'écran est paramétré en tant que périphérique audio par défaut pour la sortie audio de l’ordinateur connecté.

    Consultez la documentation du système d'exploitation de l'ordinateur connecté.

  • Si vous utilisez les enceintes intégrées, réglez le volume de l'ordinateur et des applications en cours d'exécution à 80 %, puis ajustez le volume de l'écran.

    OU

    Si vous utilisez des enceintes externes, réglez le volume de l'ordinateur, des applications en cours d'exécution et de l'écran à 80 %, puis ajustez le volume des enceintes.

Un sifflement ou un bourdonnement provient de l'arrière de l'écran.

  • Ces bruits sont normaux. Tous les écrans émettent du bruit électrique. Il se peut que ce bruit soit plus prononcé sur certains écrans. Toutefois, si le bruit vient de l'avant de l'écran, cherchez son origine.

  • Branchez tous les appareils sur la même prise.

Vous avez d'autres problèmes audio, ou les solutions précédentes n'ont pas résolu le problème.

Problème

Solutions

Vous rencontrez les problèmes de toucher ou d'encre numérique suivants ou des problèmes similaires :

  • Lorsque des utilisateurs touchent l'écran ou écrivent dessus, le pointeur ou l'encre numérique apparaît au mauvais endroit.

  • Un message "Fonctionnalité limité" apparaît lorsque des utilisateurs touchent l'écran ou tentent d'écrire dessus.

  • Toucher et encre numérique sont intermittents.

  • L'écran ne répond au toucher que dans certaines parties de l'écran.

  • L'encre numérique disparaît à mesure que vous écrivez.

  • La couleur de l'encre numérique change de manière inattendue.

  • Veillez à ce que le crayon soit en contact avec la surface interactive en respectant un angle de 45° et que votre main ne recouvre pas le cône IR du crayon.

  • Si vous utilisez deux crayons, assurez-vous qu’ils sont au moins à 5 cm de distance.

  • Redémarrez l'écran.

    Voir Éteindre et rallumer l'écran.

  • Assurez-vous avec les installateurs que l'ordinateur est branché à l'écran à l'aide d'un seul câble.

  • Nettoyez les caméras et les quatre côtés du cadre pour que la poussière n'obstrue pas la caméra, ni un quelconque objet.

  • Calibrez l'écran.

  • Assurez-vous que les pilotes de produit SMART et SMART Ink sont installés et en cours d'exécution sur les ordinateurs connectés.

  • Utilisez un crayon en état de marche provenant d'un autre écran pour vous assurer que le problème vient du crayon.

  • Supprimer les sources infrarouges telles que les lampes à arc ou à incandescence, lampes de bureau et périphériques audio infrarouges ou déplacez l’écran dans la salle.

  • Utilisez SMART Diagnostics pour déterminer si une ou plusieurs caméras sont défaillantes.

    Voir À propos du diagnostic SMART.

  • Mettez à jour le micrologiciel.

    Remarque 

    Calibrez toujours l'écran après une mise à jour du micrologiciel.

  • Décrochez l'écran du mur, procédez au calibrage et vérifiez si le problème est résolu. Dans l’affirmative, vérifiez le mur et la fixation murale.

La fonction tactile de l'écran fonctionne mais pas le crayon.

La fonction tactile et le crayon ne fonctionnent pas.

  • Assurez-vous que tous les ordinateurs connectés ont détecté la connexion USB de l’écran et installé les pilotes correspondants. Sous Windows, ouvrez le Gestionnaire de périphériques et assurez-vous qu'il n'y a pas de marque jaune (!) ni de croix rouge à l'écran. Sous Mac, ouvrez les Préférences système et assurez-vous qu'il n'y a pas de message d'erreur sur la ligne de l'écran.

L'écran ne répond pas au toucher lorsque vous êtes en mode multifenêtre.

  • Gardez à l'esprit que le mode multifenêtre ne prend pas en charge le toucher.

Vous ne pouvez pas écrire ou dessiner dans Microsoft Office.

Les barres d'outils SMART Ink apparaissent même si vous ne prenez pas de crayon.

  • Si deux écrans ou plus sont fixés sur le même mur, assurez-vous qu'ils sont placés de sorte que les caméras n'interfèrent pas entre elles.

Vous rencontrez d'autres problèmes de toucher et d'encre numérique, ou les solutions ci-dessus ne résolvent pas le problème.

Problème

Solutions

Vous rencontrez des problèmes d'ordre général liés à la gestion à distance.

Vous avez d'autres problèmes liés à la gestion à distance, ou les solutions précédentes n'ont pas résolu le problème.

Pour plus d'informations sur la résolution des problèmes de l'expérience iQ, notamment ceux concernant les applications Tableau blanc, Lecteur SMART Notebook, Navigateur, Entrée et Partage d'écran, voir Résoudre les problèmes du logiciel système iQ.

Pour plus d'informations sur la résolution des problèmes de la carte informatique Intel, notamment ceux concernant les pilotes, voir Résoudre les problèmes de Windows 10 sur la carte informatique Intel.

Pour plus d'informations sur la résolution des problèmes des logiciels SMART, consultez les pages suivantes de la section Assistance du site Web SMART :

Consultez la base de connaissances SMART pour plus d'informations de dépannage :

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