Dépannage

Problèmes LED de la station d'accueil SMART

• La diode de la station d'accueil n'est pas allumée, est rouge ou jaune.

  	Ce qu'il faut garder à l'esprit
  	Branchez la station d'accueil SMART au port de service USB 2 d'un écran interactif SMART Board exécutant iQ 4.7.2 ou une version ultérieure.

  	Que vérifier
  	Assurez-vous que le câble USB est directement branché entre la station d'accueil SMART et le port de service USB 2 de l'écran.
  	Assurez-vous que l'écran est équipé iQ 4.7.2 ou d'une version ultérieure. Tapez sur ParamètresÀ propos de la tabletteNuméro de version et assurez-vous que le numéro de version indique 4.7.2.x ou une version ultérieure à la position 4.xxx.

  	Quoi essayer
  	Éteignez l'écran à l'aide de l'interrupteur d'alimentation principal, qui se trouve à l'arrière de l'écran, attendez 30 secondes, puis rallumez l'écran pour réinitialiser l'écran et la station d'accueil SMART. Vérifiez la connexion du câble USB et la version du logiciel iQ avant de le faire.
  	Si le problème persiste, essayez un autre câble USB.

• La diode de la station d'accueil clignote lentement dans la couleur d'encre actuellement sélectionnée lorsque le multipoints est rangé dans la station d'accueil, et la diode de la station d'accueil reste bleue au lieu de devenir verte.

  	Ce qu'il faut garder à l'esprit
  	La diode du multipointe affiche brièvement la couleur d'encre actuellement sélectionnée lorsque le multipointe est retiré de la station d'accueil. Si cela se produit plusieurs fois, il se peut que le multipoints ne soit pas correctement installé dans la base d'ancrage.
  	Lorsque SMART MultiStylus est placé dans la station d'accueil, le voyant de la station d'accueil doit devenir vert pour confirmer que le multistylus a été couplé à la station d'accueil.

  	Quoi essayer
  	Retirez le multistylet de la base d'accueil pendant quelques secondes, puis remettez-le dans un emplacement légèrement différent : un peu plus haut ou plus bas, ou retourné.

Problèmes de LED du SMART MultiStylus

• Le bouton LED du multistylet clignote en rouge (bouton LED complet).

  	Ce qu'il faut garder à l'esprit
  	Il se peut que le multistylet soit hors de portée de la station d'accueil et non associé.

  	Que vérifier
  	Assurez-vous que le câble USB est directement branché entre la station d'accueil SMART et le port de service USB 2 de l'écran.
  	Assurez-vous que le multistylet se trouve dans la fourchette de fonctionnement spécifiée.

  	Quoi essayer
  	Rapprochez le multipoints de la base d'ancrage.

• Le bouton LED du multistylet clignote en rouge (une moitié du bouton LED).

  	Ce qu'il faut garder à l'esprit
  	Il se peut que le multistylet soit basse consommation et ait besoin d'être rechargé.

  	Que vérifier
  	Assurez-vous que le câble USB est directement branché entre la station d'accueil SMART et le port de service USB 2 de l'écran.

  	Quoi essayer
  	Rangez le multistylet dans la station d'accueil pour commencer à le charger.

• Le bouton LED du multipoints ne s'allume pas quand vous appuyez dessus.

  	Ce qu'il faut garder à l'esprit
  	Si le multistylet n'est pas rechargé, les boutons ne répondent pas et il se peut que la diode ne s'allume pas.
  	Une minute de charge fournit environ une heure d'utilisation.

  	Que vérifier
  	Assurez-vous que la diode de la station d'accueil est allumée. S'il est éteint, le multistylet ne se charge pas.

  	Quoi essayer
  	Rangez le SMART MultiStylus dans la station d'accueil pour le recharger. Le bouton LED du multistylet allume brièvement une impulsion de cascade bleue lors de l'association avec la station d'accueil ou lors du chargement. La diode de la station d'accueil doit s'allumer et s'estompe en vert lorsque le multistylet se recharge, puis briller d'un vert continu une fois le chargement terminé.

• La diode du multistylet ou de la station d'accueil clignote en jaune.

  	Ce qu'il faut garder à l'esprit
  	Il se peut que le multistylet ou la station d'accueil soit en cours de mise à jour micrologicielle.

  	Que vérifier
  	Les mises à jour micrologicielles prennent généralement 3–5 minutes. Vérifiez la diode. Tout reviendra à la normale une fois la mise à jour terminée.

  	Quoi essayer
  	Si le multistylet est en cours de mise à jour micrologicielle, laissez-le dans la station d'accueil jusqu'à ce que la mise à jour soit terminée.

Applications et paramètres non visibles sur l'écran

• L' application SMART MultiStylus n'apparaît pas dans le menu Applications de l'écran.

  	Ce qu'il faut garder à l'esprit
  	L' application ne sera pas visible si la station d'accueil SMART n'est pas détectée par le logiciel système iQ .
  	Branchez la station d'accueil SMART au port de service USB 2 d'un écran interactif SMART Board exécutant iQ 4.7.2 ou une version ultérieure.

  	Que vérifier
  	Assurez-vous que le câble USB est directement branché entre la station d'accueil SMART et le port de service USB 2 de l'écran.
  	Assurez-vous que l'écran est équipé iQ 4.7.2 ou d'une version ultérieure. Tapez sur ParamètresÀ propos de la tabletteNuméro de version et assurez-vous que le numéro de version indique 4.7.2.x ou une version ultérieure à la position 4.xxx.

  	Quoi essayer
  	Éteignez l'écran à l'aide de l'interrupteur d'alimentation principal, qui se trouve à l'arrière de l'écran, attendez 30 secondes, puis rallumez l'écran pour réinitialiser l'écran et la station d'accueil SMART. Vérifiez la connexion du câble USB et la version du logiciel iQ avant de le faire.

• L' application SMART Tool Explorer (V2) n'apparaît pas dans le menu Applications de l'écran.

  	Ce qu'il faut garder à l'esprit
  	L' application ne sera pas visible si la station d'accueil SMART n'est pas détectée par le logiciel système iQ .
  	Branchez la station d'accueil SMART au port de service USB 2 d'un écran interactif SMART Board exécutant iQ 4.7.2 ou une version ultérieure.

  	Que vérifier
  	Assurez-vous que le câble USB est directement branché entre la station d'accueil SMART et le port de service USB 2 de l'écran.
  	Assurez-vous que l'écran est équipé iQ 4.7.2 ou d'une version ultérieure. Tapez sur ParamètresÀ propos de la tabletteNuméro de version et assurez-vous que le numéro de version indique 4.7.2.x ou une version ultérieure à la position 4.xxx.

  	Quoi essayer
  	Éteignez l'écran à l'aide de l'interrupteur d'alimentation principal, qui se trouve à l'arrière de l'écran, attendez 30 secondes, puis rallumez l'écran pour réinitialiser l'écran et la station d'accueil SMART. Vérifiez la connexion du câble USB et la version du logiciel iQ avant de le faire.

• Le diagnostic des outils actifs n'apparaît pas sous ParamètresSMARTParamètres tactiles sur l'écran.

  	Ce qu'il faut garder à l'esprit
  	Le diagnostic de l'outil actif ne sera pas visible si la station d'accueil SMART, ou un contrôleur Tool Explorer (V2) intégré, n'est pas détectée par le logiciel système iQ .
  	Branchez la station d'accueil SMART au port de service USB 2 d'un écran interactif SMART Board exécutant iQ 4.7.2 ou une version ultérieure.

  	Que vérifier
  	Assurez-vous que le câble USB est directement branché entre la station d'accueil SMART et le port de service USB 2 de l'écran.
  	Assurez-vous que l'écran est équipé iQ 4.7.2 ou d'une version ultérieure. Tapez sur ParamètresÀ propos de la tabletteNuméro de version et assurez-vous que le numéro de version indique 4.7.2.x ou une version ultérieure à la position 4.xxx.

  	Quoi essayer
  	Éteignez l'écran à l'aide de l'interrupteur d'alimentation principal, qui se trouve à l'arrière de l'écran, attendez 30 secondes, puis rallumez l'écran pour réinitialiser l'écran et la station d'accueil SMART. Vérifiez la connexion du câble USB et la version du logiciel iQ avant de le faire.

• La version du micrologiciel Pen (accessoire), la version micrologicielle Pen améliorée, la version micrologicielle principale de Tool ID et la version micrologicielle secondaire de Tool ID ne sont pas répertoriées sous ParamètresÀ propos deModèleMicrologiciel sur l'écran.

  	Ce qu'il faut garder à l'esprit
  	Ces versions micrologicielles ne seront pas visibles si la station d'accueil SMART, ou un contrôleur Tool Explorer (V2) intégré, n'est pas détectée par le logiciel système iQ .
  	Branchez la station d'accueil SMART au port de service USB 2 d'un écran interactif SMART Board exécutant iQ 4.7.2 ou une version ultérieure.

  	Que vérifier
  	Assurez-vous que le câble USB est directement branché entre la station d'accueil SMART et le port de service USB 2 de l'écran.
  	Assurez-vous que l'écran est équipé iQ 4.7.2 ou d'une version ultérieure. Tapez sur ParamètresÀ propos de la tabletteNuméro de version et assurez-vous que le numéro de version indique 4.7.2.x ou une version ultérieure à la position 4.xxx.

  	Quoi essayer
  	Éteignez l'écran à l'aide de l'interrupteur d'alimentation principal, qui se trouve à l'arrière de l'écran, attendez 30 secondes, puis rallumez l'écran pour réinitialiser l'écran et la station d'accueil SMART. Vérifiez la connexion du câble USB et la version du logiciel iQ avant de le faire.

Problèmes de comportement du SMART MultiStylus

• L'écran répond au toucher , mais l'écriture avec le stylet multipoints ne fonctionne pas.

  	Ce qu'il faut garder à l'esprit
  	Le multistylet doit être rechargé avant d'écrire à l'encre ou d'effacer l'encre sur l'écran.

  	Que vérifier
  	Le multistylet est rechargé. VoirIndicateurs d'état
  	The latest version of SMART Product Drivers and Ink is installed and running on any connected computers.
  	You’re pressing the stylus tip firmly on the podium before moving the stylus.

  	Quoi essayer
  	Branchez le multistylet à la station d'accueil et vérifiez l'état de la diode de la station d'accueil. VoirIndicateurs d'état

• Le fait d'appuyer sur un bouton du SMART MultiStylus ne fait pas ce que j'attends.

  	Ce qu'il faut garder à l'esprit
  	Le SMART MultiStylus est personnalisable à l'aide de deux modes : Mode Crayon et Souris. Le comportement des boutons peut être modifié selon vos préférences.

  	Que vérifier
  	Ouvrez l' application SMART MultiStylus sur l'écran pour voir le comportement actuel des boutons. Les boutons peuvent avoir différents comportement s'il s'agit d'un appuyer sur, d'un double- appui, ou d'un appuyer sur prolongé.

  	Quoi essayer
  	Utilisez l' application SMART MultiStylus sur l'écran pour modifier le comportement des boutons selon vos préférences.

• Une application, comme Tableau blanc ou Navigateur Internet, s'ouvre de manière inattendue lorsque appuyer sur le bouton LED du multistylet.

  	Ce qu'il faut garder à l'esprit
  	Le SMART MultiStylus est personnalisable à l'aide de deux modes : Mode Crayon et Souris. Le comportement des boutons peut être modifié selon vos préférences.

  	Que vérifier
  	Ouvrez l' application SMART MultiStylus sur l'écran pour voir le comportement actuel des boutons. Les boutons peuvent avoir différents comportement s'il s'agit d'un appuyer sur, d'un double- appui, ou d'un appuyer sur prolongé.

  	Quoi essayer
  	Utilisez l' application SMART MultiStylus sur l'écran pour modifier le comportement des boutons selon vos préférences.
  	Si vous déplacez souvent de manière inattendue le comportement double-appuyer sur, paramétrez-le pour ne rien faire.
  	Appuyez simultanément sur les boutons fléchés Haut et Bas pour basculer d'un mode à l'autre.

• Le SMART MultiStylus dessine parfois à l'encre noire au lieu de la couleur d'encre que j'ai sélectionnée.

  	Ce qu'il faut garder à l'esprit
  	Appuyez sur la pointe du multipoints sur la surface en verre de l'écran. Sans contact, l'écran peut le détecter en tant que crayon passif (noir) au lieu de communiquer avec la station d'accueil.
  	Si le multistylet est peu chargé, il se peut qu'il ne communique pas avec la station d'accueil.
  	Le SMART MultiStylus communique sans fil avec la station d'accueil en utilisant des signaux dans la bande radio 2,4 GHz.

  	Que vérifier
  	Assurez-vous que le multipoints, la station d'accueil et l'écran sont éloignés des sources d'interférences radio de 2,4 GHz, comme les fourchettes micrologicielles.
  	Assurez-vous que le multipoints est chargé. Le fait d'appuyer brièvement sur le bouton de la diode allume brièvement la couleur de la diode, ce qui confirme que le multistylet a assez de puissance pour fonctionner.

  	Quoi essayer
  	Assurez-vous que la pointe du multipoints est appuyée sur la surface en verre de l'écran avant de le déplacer.
  	Soulevez la pointe du multistylet de la surface en verre de l'écran, puis appuyer sur dessus pour réinitialiser la couleur de la ligne.
  	Appuyez sur le bouton LED pour vous assurer que le multistylet est sous tension. La diode de couleur doit s'allumer brièvement.

• Lorsque vous écrivez sur l'écran, l'encre apparaît au mauvais endroit.

  	Ce qu'il faut garder à l'esprit
  	Le toucher est orienté aux dimensions de l'écran. Si l'image d'un ordinateur connecté a un format différent de celui de l'écran (et que des barres de lettre ou de colonne apparaissent autour de l'image de l'ordinateur), l'emplacement toucher ne sera pas précis et vous devrez orienter l'écran.

  	Que vérifier
  	The latest version of SMART Product Drivers and Ink is installed and running on any connected computers.
  	Vous appuyez fermement sur la pointe du multipoints sur l'écran avant de le déplacer.

  	Quoi essayer
  	Nettoyez la surface de l'écran. VoirNettoyer l'écran
  	Si l'encre apparaît au mauvais endroit sur l'entrée d'un ordinateur connecté, orientez l'écran. VoirOrienter l'écran
  	Redémarrez l'écran.
  	Utilisez un multipoints en état de marche pour vous assurer que c'est la cause du problème.

• L'écriture est intermittente.

  	Que vérifier
  	The latest version of SMART Product Drivers and Ink is installed and running on any connected computers.
  	You’re pressing the stylus tip firmly on the podium before moving the stylus.

  	Quoi essayer
  	Nettoyez la surface de l'écran. VoirNettoyer l'écran
  	Redémarrez l'écran.
  	Utilisez un multipoints en état de marche pour vous assurer que c'est la cause du problème.

• L'encre disparaît au fur et à mesure que vous écrivez.

  	Que vérifier
  	The latest version of SMART Product Drivers and Ink is installed and running on any connected computers.
  	You’re pressing the stylus tip firmly on the podium before moving the stylus.

  	Quoi essayer
  	Nettoyez la surface de l'écran. VoirNettoyer l'écran
  	Redémarrez l'écran.
  	Utilisez un multipoints en état de marche pour vous assurer que c'est la cause du problème.

• Un gros curseur de souris se déplace sur l'écran quand je maintiens le SMART MultiStylus.

  	Ce qu'il faut garder à l'esprit
  	Le SMART MultiStylus peut fonctionner soit en mode Crayon, soit en mode Souris.

  	Quoi essayer
  	Si le multistylet est en mode Souris, maintenez enfoncées deux boutons fléchés pendant deux secondes pour rebasculer vers le mode Crayon.

• Vous ne pouvez ni écrire ni dessiner dans Microsoft Office.

  	Que vérifier
  	Microsoft Office 2013 ou une version ultérieure est installé sur les ordinateurs connectés.
  	The latest version of SMART Product Drivers and Ink is installed and running on any connected computers.

SMART MultiStylus non-appairé ou non-chargé dans la station d'accueil

• L' application SMART MultiStylus affiche en continu le message "Veuillez retirer et placer un MultiStylus dans le support pour commencer la configuration" et ne réagit pas quand un MultiStylus est rangé dans la station d'ancrage.

  	Ce qu'il faut garder à l'esprit
  	Lorsque le SMART MultiStylus est placé dans la station d'accueil, le voyant de la station d'accueil doit devenir vert pour confirmer que le multistylus a été jumelé.
  	Si le micrologiciel du multistylet est plus ancien que celui de la station d'accueil, il se peut que l' application SMART MultiStylus ne détecte pas le multipointe.

  	Que vérifier
  	Assurez-vous que l'indicateur d'état de la station d'accueil devient vert lorsque le multistylet est rangé dans la station d'accueil. Si ce n'est pas le cas, résolvez tout d'abord ce problème.

  	Quoi essayer
  	Forcez la fermeture de l' application SMART MultiStylus à l'aide du bouton Récent de la barre de navigation iQ , puis rouvrez-la.
  	Effacez la mémoire cache de application . Tapez sur ParamètresApplicationsSMART MultiStylusStockage et mémoire cacheEffacer la mémoire cache.
  	Éteignez l'écran à l'aide de l'interrupteur d'alimentation principal, qui se trouve à l'arrière de l'écran, attendez 30 secondes, puis rallumez l'écran pour réinitialiser l'écran et la station d'accueil SMART. Vérifiez la connexion du câble USB et la version du logiciel iQ avant de le faire.
  	Laissez le multistylet dans la station d'accueil pendant au moins trois minutes afin qu'il puisse chercher et appliquer les mises à jour micrologicielles disponibles pour le Crayon (amélioré). VoirMise à jour du micrologiciel

• L'indicateur d'état de la station d'accueil ne devient pas vert lorsque le SMART MultiStylus est rangé dans la station d'accueil.

  	Ce qu'il faut garder à l'esprit
  	Lorsque le SMART MultiStylus est placé dans la station d'accueil, le voyant de la station d'accueil doit devenir vert pour confirmer que le multistylus a été jumelé.
  	L'indicateur d'état de la station d'accueil sera bleu si le multipoints n'est pas détecté par la station d'accueil. VoirIndicateurs d'état

  Que vérifier

  Vérifiez la version micrologicielle du multipoints en appuyant sur la pointe du multipoints sur l'écran du SMART Board lorsque le diagnostic de l'outil actif est ouvert dans ParamètresSMARTParamètres tactilesDiagnostic de l'outil actif. Comparez-le à la version actuelle du micrologiciel du crayon (avancé) répertoriée sous ParamètresÀ propos de la tabletteModèle. S'ils sont différents, il se peut que le multistylet ait besoin d'une mise à jour micrologicielle. VoirMise à jour du micrologiciel

  	Quoi essayer
  	Laissez le multistylet dans la station d'accueil pendant au moins trois minutes afin qu'il puisse chercher et appliquer les mises à jour micrologicielles disponibles pour le Crayon (amélioré).
  	Éteignez l'écran à l'aide de l'interrupteur d'alimentation principal, qui se trouve à l'arrière de l'écran, attendez 30 secondes, puis rallumez l'écran pour réinitialiser l'écran et la station d'accueil SMART. Vérifiez la connexion du câble USB et la version du logiciel iQ avant de le faire.