Solucionar problemas
Esta página explica cómo resolver una variedad de problemas comunes con el SMART MultiStylus y los productos SMART relacionados.
Note
La información de solución de problemas de esta página está organizada en tres tipos de listas de verificación:
What to keep in mind
Información que debe tener en cuenta al solucionar un problema
What to check
Elementos que debe verificar al solucionar un problema
What to try
Acciones que debe realizar para resolver un problema o identificar la causa subyacente de un problema
Solución de problemas del SMART MultiStylus¿Cuál parece ser el problema?
Problemas con el LED de la estación de acoplamiento SMART
El LED de la estación de acoplamiento no está encendido, está rojo o amarillo.
What to keep in mind
Conecte la estación de acoplamiento SMART al puerto de servicio USB 2 en una pantalla interactiva SMART Board con iQ 4.7.2 o posterior.
What to check
Asegúrese de que el cable USB esté conectado directamente desde la estación de acoplamiento SMART al puerto de servicio USB 2 de la pantalla.
Asegúrese de que la pantalla esté ejecutando iQ 4.7.2 o posterior. Pulse Configuración
Acerca de la tabletaNúmero de compilación y confirme que el número de compilación muestra 4.7.2.x o posterior en la posición 4.xxx.What to try
Apague la pantalla con el interruptor de alimentación principal en la parte posterior de la pantalla, espere 30 segundos y luego vuelva a encender la pantalla para reiniciar la pantalla y la estación de acoplamiento SMART. Compruebe la conexión del cable USB y la versión del software iQ antes de hacer esto.
Si el problema persiste, pruebe con un cable USB diferente.
El LED de la estación de acoplamiento parpadea lentamente en el color de tinta seleccionado actualmente cuando el multistylus se coloca en la estación de acoplamiento y el LED de la estación de acoplamiento permanece azul en lugar de ponerse verde.
What to keep in mind
El LED del multistylus muestra brevemente el color de tinta seleccionado actualmente cuando el multistylus se retira de la estación de acoplamiento. Si esto sucede repetidamente, es posible que el multistylus no esté colocado correctamente en la estación de acoplamiento.
Cuando el SMART MultiStylus se coloca en la estación de acoplamiento, el LED de la estación de acoplamiento debería ponerse verde para confirmar que el multistylus se ha emparejado con la estación de acoplamiento.
What to try
Retire el multistylus de la estación de acoplamiento durante unos segundos y, a continuación, vuelva a colocarlo en una posición ligeramente distinta: un poco más arriba, más abajo o girado.
Problemas con el LED de SMART MultiStylus
El botón LED del multistylus parpadea en rojo (botón LED completo).
What to keep in mind
Es posible que el multistylus esté fuera del alcance de la estación de acoplamiento y no esté emparejado.
What to check
Asegúrese de que el cable USB esté conectado directamente desde la estación de acoplamiento SMART al puerto de servicio USB 2 de la pantalla.
Asegúrese de que el multistylus esté dentro del rango de funcionamiento especificado.
What to try
Acerque el multistylus a la estación de acoplamiento.
El botón LED del multistylus parpadea en rojo (la mitad del botón LED).
What to keep in mind
Es posible que el multistylus tenga poca carga y necesite cargarse.
What to check
Asegúrese de que el cable USB esté conectado directamente desde la estación de acoplamiento SMART al puerto de servicio USB 2 de la pantalla.
What to try
Coloque el multistylus en la estación de acoplamiento para comenzar a cargar.
El botón LED del multistylus no se ilumina cuando se pulsa.
What to keep in mind
Si el multistylus no tiene carga, los botones no responderán y es posible que el LED no se ilumine.
Un minuto de carga proporciona aproximadamente una hora de uso.
What to check
Asegúrese de que el LED de la estación de acoplamiento esté encendido. Si no está encendido, el multistylus no se cargará.
What to try
Coloque el SMART MultiStylus en la estación de acoplamiento para cargarlo. El botón LED del multistylus se iluminará brevemente con un pulso azul en cascada cuando se empareje con la estación de acoplamiento o se cargue. El LED de la estación de acoplamiento debería encenderse y atenuarse lentamente en verde cuando se cargue el multistylus, y luego volverse verde fija cuando se complete la carga.
El LED del multistylus o de la estación de acoplamiento parpadea en amarillo.
What to keep in mind
Es posible que se esté actualizando el firmware del multistylus o de la estación de acoplamiento.
What to check
Las actualizaciones de firmware suelen tardar entre 3 y 5 minutos. Compruebe el LED. Debería volver a la normalidad después de que se complete la actualización.
What to try
Si el multistylus está en proceso de actualización de firmware, déjelo en la estación de acoplamiento hasta que finalice la actualización.
Aplicaciones y ajustes no visibles en la pantalla
La aplicación SMART MultiStylus no aparece en el menú de aplicaciones de la pantalla.
What to keep in mind
La aplicación no será visible si la estación de acoplamiento SMART no es detectada por el software del sistema iQ .
Conecte la estación de acoplamiento SMART al puerto de servicio USB 2 en una pantalla interactiva SMART Board con iQ 4.7.2 o posterior.
What to check
Asegúrese de que el cable USB esté conectado directamente desde la estación de acoplamiento SMART al puerto de servicio USB 2 de la pantalla.
Asegúrese de que la pantalla esté ejecutando iQ 4.7.2 o posterior. Pulse Configuración
Acerca de la tabletaNúmero de compilación y confirme que el número de compilación muestra 4.7.2.x o posterior en la posición 4.xxx.What to try
Apague la pantalla con el interruptor de alimentación principal en la parte posterior de la pantalla, espere 30 segundos y luego vuelva a encender la pantalla para reiniciar la pantalla y la estación de acoplamiento SMART. Compruebe la conexión del cable USB y la versión del software iQ antes de hacer esto.
La aplicación SMART Tool Explorer (V2) no aparece en el menú de aplicaciones de la pantalla.
What to keep in mind
La aplicación no será visible si la estación de acoplamiento SMART no es detectada por el software del sistema iQ .
Conecte la estación de acoplamiento SMART al puerto de servicio USB 2 en una pantalla interactiva SMART Board con iQ 4.7.2 o posterior.
What to check
Asegúrese de que el cable USB esté conectado directamente desde la estación de acoplamiento SMART al puerto de servicio USB 2 de la pantalla.
Asegúrese de que la pantalla esté ejecutando iQ 4.7.2 o posterior. Pulse Configuración
Acerca de la tabletaNúmero de compilación y confirme que el número de compilación muestra 4.7.2.x o posterior en la posición 4.xxx.What to try
Apague la pantalla con el interruptor de alimentación principal en la parte posterior de la pantalla, espere 30 segundos y luego vuelva a encender la pantalla para reiniciar la pantalla y la estación de acoplamiento SMART. Compruebe la conexión del cable USB y la versión del software iQ antes de hacer esto.
Active Tool Diagnóstico no aparece en Configuración
SMARTConfiguración táctil en la pantalla.What to keep in mind
Active Tool Diagnóstico no será visible si la estación de acoplamiento SMART o un controlador Tool Explorer (V2) integrado no es detectado por el software del sistema iQ.
Conecte la estación de acoplamiento SMART al puerto de servicio USB 2 en una pantalla interactiva SMART Board con iQ 4.7.2 o posterior.
What to check
Asegúrese de que el cable USB esté conectado directamente desde la estación de acoplamiento SMART al puerto de servicio USB 2 de la pantalla.
Asegúrese de que la pantalla esté ejecutando iQ 4.7.2 o posterior. Pulse Configuración
Acerca de la tabletaNúmero de compilación y confirme que el número de compilación muestra 4.7.2.x o posterior en la posición 4.xxx.What to try
Apague la pantalla con el interruptor de alimentación principal en la parte posterior de la pantalla, espere 30 segundos y luego vuelva a encender la pantalla para reiniciar la pantalla y la estación de acoplamiento SMART. Compruebe la conexión del cable USB y la versión del software iQ antes de hacer esto.
La versión del firmware del rotulador (accesorio), la versión del firmware mejorado del rotulador, la versión del firmware principal de Tool ID y la versión secundaria del firmware de Tool ID no aparecen en Configuración
Acerca deModeloFirmware en la pantalla.What to keep in mind
Estas versiones de firmware no serán visibles si la estación de acoplamiento SMART o un controlador Tool Explorer (V2) integrado no es detectado por el software del sistema iQ .
Conecte la estación de acoplamiento SMART al puerto de servicio USB 2 en una pantalla interactiva SMART Board con iQ 4.7.2 o posterior.
What to check
Asegúrese de que el cable USB esté conectado directamente desde la estación de acoplamiento SMART al puerto de servicio USB 2 de la pantalla.
Asegúrese de que la pantalla esté ejecutando iQ 4.7.2 o posterior. Pulse Configuración
Acerca de la tabletaNúmero de compilación y confirme que el número de compilación muestra 4.7.2.x o posterior en la posición 4.xxx.What to try
Apague la pantalla con el interruptor de alimentación principal en la parte posterior de la pantalla, espere 30 segundos y luego vuelva a encender la pantalla para reiniciar la pantalla y la estación de acoplamiento SMART. Compruebe la conexión del cable USB y la versión del software iQ antes de hacer esto.
Problemas de comportamiento de SMART MultiStylus
La pantalla responde al tocar pero no a la escritura con el multistylus.
What to keep in mind
El multistylus necesita algo de carga antes de escribir o borrar tinta en la pantalla.
What to check
El multistylus está cargado.
The latest version of SMART Product Drivers and Ink is installed and running on any connected computers.
You’re pressing the stylus tip firmly on the podium before moving the stylus.
What to try
Coloque el multistylus en la estación de acoplamiento y compruebe el estado del LED de la estación de acoplamiento.
Presionar un botón en el SMART MultiStylus no hace lo que esperaba.
What to keep in mind
El SMART MultiStylus es personalizable por el usuario y tiene dos modos: modo rotulador y modo ratón.
Los comportamientos de los botones se pueden cambiar para adaptarlos a sus preferencias.
What to check
Abra la aplicación SMART MultiStylus en la pantalla para ver los comportamientos actuales de los botones. Los botones pueden tener diferentes comportamientos para una presionar, una doble pulsación o una presionar prolongada.
What to try
Use la aplicación SMART MultiStylus en la pantalla para cambiar el comportamiento de los botones según sus preferencias.
Una aplicación, como la Pizarra blanca o el navegador web, se abre inesperadamente cuando presionar el botón LED del multistylus.
What to keep in mind
El SMART MultiStylus es personalizable por el usuario y tiene dos modos: modo rotulador y modo ratón.
Los comportamientos de los botones se pueden cambiar para adaptarlos a sus preferencias.
What to check
Abra la aplicación SMART MultiStylus en la pantalla para ver los comportamientos actuales de los botones. Los botones pueden tener diferentes comportamientos para una presionar, una doble pulsación o una presionar prolongada.
What to try
Use la aplicación SMART MultiStylus en la pantalla para cambiar el comportamiento de los botones según sus preferencias.
Si suele activar el comportamiento de doble pulsación de forma inesperada, configúrelo para que no haga nada.
Presione los botones de flecha superior e inferior simultáneamente para cambiar de modo.
El SMART MultiStylus a veces dibuja tinta negra en lugar del color de tinta que he seleccionado.
What to keep in mind
Presione la punta del multistylus contra la superficie de cristal de la pantalla. Sin contacto, la pantalla puede detectarlo como un rotulador pasivo (negro) en lugar de comunicarse con la estación de acoplamiento.
Si el multistylus tiene poca carga, es posible que no se comunique con la estación de acoplamiento.
El SMART MultiStylus se comunica de forma inalámbrica con la estación de acoplamiento mediante señales en la banda de radio de 2,4 GHz.
What to check
Asegúrese de que el multistylus, la estación de acoplamiento y la pantalla se mantienen alejados de fuentes de interferencia de radiofrecuencia de 2,4 GHz, como los hornos microondas.
Asegúrese de que el multistylus esté cargado. Al pulsar brevemente el botón LED se ilumina el color del LED, lo que confirma que el multistylus tiene suficiente energía para funcionar.
What to try
Asegúrese de que la punta del multistylus esté presionada contra la superficie de cristal de la pantalla antes de mover el multistylus lateralmente.
Levante la punta del multistylus para separarla de la superficie de cristal de la pantalla y, a continuación, presionar hacia abajo para restablecer el color de la línea actual.
Presione el botón LED para confirmar que el multistylus tiene alimentación. El LED de color debería iluminarse brevemente.
Cuando escribe en la pantalla, la tinta aparece en el lugar equivocado.
What to keep in mind
La función táctil se orienta según las dimensiones de la pantalla. Si la imagen de un ordenador conectado tiene una relación de aspecto diferente a la de la pantalla (y como resultado aparecen barras de formato panorámico o pillarbox alrededor de la imagen del ordenador), la ubicación tocar no será precisa y tendrá que orientar la pantalla.
What to check
The latest version of SMART Product Drivers and Ink is installed and running on any connected computers.
Está presionando firmemente la punta del multistylus en la pantalla antes de mover el multistylus.
What to try
Limpie la pantalla de la pantalla.
Si la tinta aparece en el lugar equivocado en la entrada desde una computadora conectada, oriente la pantalla.
Reinicie la pantalla.
Utilice un multistylus que sepa que funciona para comprobar si el multistylus está causando el problema.
La escritura es intermitente.
What to check
The latest version of SMART Product Drivers and Ink is installed and running on any connected computers.
You’re pressing the stylus tip firmly on the podium before moving the stylus.
What to try
Limpie la pantalla de la pantalla.
Reinicie la pantalla.
Utilice un multistylus que sepa que funciona para comprobar si el multistylus está causando el problema.
La tinta desaparece mientras escribe.
What to check
The latest version of SMART Product Drivers and Ink is installed and running on any connected computers.
You’re pressing the stylus tip firmly on the podium before moving the stylus.
What to try
Limpie la pantalla de la pantalla.
Reinicie la pantalla.
Utilice un multistylus que sepa que funciona para comprobar si el multistylus está causando el problema.
Un gran cursor del ratón se mueve por la pantalla cuando sostengo el SMART MultiStylus.
What to keep in mind
El SMART MultiStylus puede funcionar en modo rotulador o en modo ratón.
What to try
Si el multistylus está en modo Ratón, mantenga pulsados los dos botones de flecha durante dos segundos para volver al modo Rotulador.
No puede escribir ni dibujar en Microsoft Office.
What to check
Microsoft Office 2013 o posterior está instalado en todos los ordenadores conectados.
The latest version of SMART Product Drivers and Ink is installed and running on any connected computers.
SMART MultiStylus no se empareja o carga en la estación de acoplamiento
La aplicación SMART MultiStylus muestra constantemente el mensaje "Retire y coloque un MultiStylus en la base para comenzar la configuración" y no reacciona cuando se coloca un multistylus en la estación de acoplamiento.
What to keep in mind
Cuando el SMART MultiStylus se coloca en la estación de acoplamiento, el LED de la estación de acoplamiento debería ponerse verde para confirmar que el multistylus se ha emparejado.
Si el firmware del multistylus es más antiguo que el firmware de la estación de acoplamiento, es posible que la aplicación SMART MultiStylus no detecte el multistylus.
What to check
Asegúrese de que la luz de estado de la estación de acoplamiento se vuelve verde cuando el multistylus se coloca en la estación de acoplamiento. Si no es así, solucione el problema primero.
What to try
Fuerce el cierre de la aplicación SMART MultiStylus usando el botón Recientes en la barra de navegación de iQ y luego vuelva a abrirla.
Borre la caché de la aplicación . Pulse Configuración
AplicacionesSMART MultiStylusAlmacenamiento y cachéBorrar caché.Apague la pantalla con el interruptor de alimentación principal en la parte posterior de la pantalla, espere 30 segundos y luego vuelva a encender la pantalla para reiniciar la pantalla y la estación de acoplamiento SMART. Compruebe la conexión del cable USB y la versión del software iQ antes de hacer esto.
Deje el multistylus en la estación de acoplamiento durante al menos tres minutos para que pueda buscar y aplicar cualquier actualización de firmware disponible del Rotulador (mejorado).
La luz de estado de la estación de acoplamiento no se vuelve verde cuando el SMART MultiStylus está colocado en la estación de acoplamiento.
What to keep in mind
Cuando el SMART MultiStylus se coloca en la estación de acoplamiento, el LED de la estación de acoplamiento debería ponerse verde para confirmar que el multistylus se ha emparejado.
La luz de estado de la estación de acoplamiento será azul si el multistylus no está conectado o no es detectado por la estación de acoplamiento.
What to check
Compruebe la versión del firmware en el multistylus presionando la punta del multistylus en la pantalla de SMART Board mientras Active Tool Diagnóstico está abierto en Configuración
SMARTConfiguración táctilActive Tool Diagnóstico. Compárelo con la versión actual del firmware del rotulador (mejorado) que aparece en ConfiguraciónAcerca deModel. Si no coinciden, es posible que el multistylus necesite una actualización de firmware.What to try
Deje el multistylus en la estación de acoplamiento durante al menos tres minutos para que pueda buscar y aplicar cualquier actualización de firmware disponible del Rotulador (mejorado).
Apague la pantalla con el interruptor de alimentación principal en la parte posterior de la pantalla, espere 30 segundos y luego vuelva a encender la pantalla para reiniciar la pantalla y la estación de acoplamiento SMART. Compruebe la conexión del cable USB y la versión del software iQ antes de hacer esto.
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