Problembehandlung
Auf dieser Seite wird erklärt, wie Sie eine Reihe von häufigen Problemen mit dem SMART MultiStylus und zugehörigen SMART Produkten beheben können.
Note
Die Informationen zur Fehlerbehebung auf dieser Seite sind in drei Arten von Checklisten unterteilt:
What to keep in mind
Informationen, die Sie bei der Fehlerbehebung eines Problems kennen sollten
What to check
Punkte, die Sie bei der Behebung eines Problems überprüfen sollten
What to try
Aktionen, die Sie durchführen sollten, um entweder ein Problem zu beheben oder die zugrunde liegende Ursache eines Problems zu identifizieren
Fehlerbehebung beim SMART MultiStylusWo liegt das Problem?
Probleme mit der SMART Dockingstation-LED
Die LED an der Dockingstation leuchtet nicht, ist rot oder ist gelb.
What to keep in mind
Verbinden Sie die SMART Docking Station mit dem USB Service Port 2 eines SMART Board Interactive Display mit iQ 4.7.2 oder höher.
What to check
Vergewissern Sie sich, dass das USB-Kabel direkt von der SMART Docking Station mit dem USB Service Port 2 am Display verbunden ist.
Stellen Sie sicher, dass auf dem Display iQ 4.7.2 oder höher ausgeführt wird. Tippen Sie auf Einstellungen
Über das TabletBuild-Nummer und bestätigen Sie, dass die Build-Nummer 4.7.2.x oder höher an der Position 4.xxx angezeigt wird.What to try
Schalten Sie das Display über den Hauptnetzschalter auf der Rückseite des Displays aus, warten Sie 30 Sekunden und schalten Sie das Display dann wieder ein, um das Display und die SMART Docking Station neu zu starten. Überprüfen Sie zuvor die USB-Kabelverbindung und die iQ Software .
Wenn das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie es mit einem anderen USB-Kabel.
Die LED an der Docking-Station blinkt langsam in der aktuell ausgewählten Farbe , wenn der Multistift in die Docking-Station platziert wird, und die LED der Docking-Station bleibt blau, anstatt zu grün zu werden.
What to keep in mind
Die Multistift-LED zeigt kurz die aktuell ausgewählte Farbe an, wenn der Multistift aus der Dockingstation entfernt wird. Wenn dies wiederholt vorkommt, befindet sich der Multistift möglicherweise nicht richtig in der Dockingstation.
Wenn der SMART MultiStylus in die Docking-Station platziert wird, sollte die LED an der Docking-Station grün werden, um zu bestätigen, dass der Multistift mit der Docking-Station gekoppelt wurde.
What to try
Entfernen Sie den Multistift für einige Sekunden von der Dockingstation und platzieren Sie ihn dann an einer etwas anderen Position wieder – etwas höher oder niedriger oder umgedreht.
Probleme mit der SMART MultiStylus-LED
Die LED-Taste am Multistift blinkt rot (vollständige LED-Taste).
What to keep in mind
Der Multistift befindet sich möglicherweise außerhalb der Reichweite der Dockingstation und ist möglicherweise nicht gekoppelt.
What to check
Vergewissern Sie sich, dass das USB-Kabel direkt von der SMART Docking Station mit dem USB Service Port 2 am Display verbunden ist.
Stellen Sie sicher, dass sich der Multistift innerhalb des angegebenen Arbeitsbereichs befindet.
What to try
Bewegen Sie das Multistift näher an die Dockingstation heran.
Die LED-Taste am Multistift blinkt rot (die Hälfte der LED-Taste).
What to keep in mind
Der Multistift ist möglicherweise niedrig und muss aufgeladen werden.
What to check
Vergewissern Sie sich, dass das USB-Kabel direkt von der SMART Docking Station mit dem USB Service Port 2 am Display verbunden ist.
What to try
Legen Sie den Multistift in die Dockingstation, um mit dem Aufladen zu beginnen.
Die LED-Taste am Multistift leuchtet nicht, wenn sie gedrückt wird.
What to keep in mind
Wenn der Multistift leer ist, reagieren die Tasten nicht und die LED leuchtet möglicherweise nicht.
Eine Minute Ladezeit entspricht ungefähr einer Stunde Nutzung.
What to check
Vergewissern Sie sich, dass die LED an der Dockingstation leuchtet. Wenn sie nicht leuchtet, wird der Multistift nicht aufgeladen.
What to try
Legen Sie den SMART MultiStylus in die Dockingstation, um ihn aufzuladen. Die LED-Taste am Multistift leuchtet kurz mit einem blauen kaskadierenden Impuls auf, wenn er mit der Dockingstation gekoppelt oder geladen wird. Die LED der Dockingstation sollte leuchten und langsam grün verblassen, wenn der Multistift geladen wird, und dann dauerhaft an grün werden, wenn der Ladevorgang abgeschlossen ist.
Die LED am Multistift oder an der Dockingstation blinkt gelb.
What to keep in mind
Die Firmware des Multistifts oder der Dockingstation wird möglicherweise aktualisiert.
What to check
Firmware-Updates dauern in der Regel 3–5 Minuten. Kontrollieren Sie die LED. Nach Abschluss des Updates sollte es wieder normal funktionieren.
What to try
Wenn die Firmware des Multistifts aktualisiert wird, lassen Sie ihn in der Docking-Station, bis die Aktualisierung fertig ist.
Apps und Einstellungen sind auf dem Display nicht sichtbar
Die SMART MultiStylus- App wird nicht im Apps-Menü auf dem Display angezeigt.
What to keep in mind
Die App ist nicht sichtbar, wenn die SMART Docking Station nicht von der iQ Software erkannt wird.
Verbinden Sie die SMART Docking Station mit dem USB Service Port 2 eines SMART Board Interactive Display mit iQ 4.7.2 oder höher.
What to check
Vergewissern Sie sich, dass das USB-Kabel direkt von der SMART Docking Station mit dem USB Service Port 2 am Display verbunden ist.
Stellen Sie sicher, dass auf dem Display iQ 4.7.2 oder höher ausgeführt wird. Tippen Sie auf Einstellungen
Über das TabletBuild-Nummer und bestätigen Sie, dass die Build-Nummer 4.7.2.x oder höher an der Position 4.xxx angezeigt wird.What to try
Schalten Sie das Display über den Hauptnetzschalter auf der Rückseite des Displays aus, warten Sie 30 Sekunden und schalten Sie das Display dann wieder ein, um das Display und die SMART Docking Station neu zu starten. Überprüfen Sie zuvor die USB-Kabelverbindung und die iQ Software .
Die SMART Tool Explorer (V2) App wird nicht im Apps-Menü auf dem Display angezeigt.
What to keep in mind
Die App ist nicht sichtbar, wenn die SMART Docking Station nicht von der iQ Software erkannt wird.
Verbinden Sie die SMART Docking Station mit dem USB Service Port 2 eines SMART Board Interactive Display mit iQ 4.7.2 oder höher.
What to check
Vergewissern Sie sich, dass das USB-Kabel direkt von der SMART Docking Station mit dem USB Service Port 2 am Display verbunden ist.
Stellen Sie sicher, dass auf dem Display iQ 4.7.2 oder höher ausgeführt wird. Tippen Sie auf Einstellungen
Über das TabletBuild-Nummer und bestätigen Sie, dass die Build-Nummer 4.7.2.x oder höher an der Position 4.xxx angezeigt wird.What to try
Schalten Sie das Display über den Hauptnetzschalter auf der Rückseite des Displays aus, warten Sie 30 Sekunden und schalten Sie das Display dann wieder ein, um das Display und die SMART Docking Station neu zu starten. Überprüfen Sie zuvor die USB-Kabelverbindung und die iQ Software .
Die aktive Tool-Diagnose wird nicht unter Einstellungen
SMARTTouch-Einstellungen auf dem Display angezeigt.What to keep in mind
Die aktive Tool-Diagnose ist nicht sichtbar, wenn die SMART Docking Station oder ein eingebetteter Tool Explorer (V2)-Controller nicht von der iQ - Software erkannt wird.
Verbinden Sie die SMART Docking Station mit dem USB Service Port 2 eines SMART Board Interactive Display mit iQ 4.7.2 oder höher.
What to check
Vergewissern Sie sich, dass das USB-Kabel direkt von der SMART Docking Station mit dem USB Service Port 2 am Display verbunden ist.
Stellen Sie sicher, dass auf dem Display iQ 4.7.2 oder höher ausgeführt wird. Tippen Sie auf Einstellungen
Über das TabletBuild-Nummer und bestätigen Sie, dass die Build-Nummer 4.7.2.x oder höher an der Position 4.xxx angezeigt wird.What to try
Schalten Sie das Display über den Hauptnetzschalter auf der Rückseite des Displays aus, warten Sie 30 Sekunden und schalten Sie das Display dann wieder ein, um das Display und die SMART Docking Station neu zu starten. Überprüfen Sie zuvor die USB-Kabelverbindung und die iQ Software .
Die Stift (Zubehör)-Firmware-Version, die Stift Enhanced Firmware-Version, die primäre Firmware-Version der Tool Kennung und die sekundäre Firmware-Version der Tool Kennung sind nicht unter Einstellungen
InfoModellFirmware auf dem Display aufgeführt.What to keep in mind
Diese Firmware-Versionen sind nicht sichtbar, wenn die SMART Docking Station oder ein eingebetteter Tool Explorer (V2)-Controller nicht von der iQ - Software erkannt wird.
Verbinden Sie die SMART Docking Station mit dem USB Service Port 2 eines SMART Board Interactive Display mit iQ 4.7.2 oder höher.
What to check
Vergewissern Sie sich, dass das USB-Kabel direkt von der SMART Docking Station mit dem USB Service Port 2 am Display verbunden ist.
Stellen Sie sicher, dass auf dem Display iQ 4.7.2 oder höher ausgeführt wird. Tippen Sie auf Einstellungen
Über das TabletBuild-Nummer und bestätigen Sie, dass die Build-Nummer 4.7.2.x oder höher an der Position 4.xxx angezeigt wird.What to try
Schalten Sie das Display über den Hauptnetzschalter auf der Rückseite des Displays aus, warten Sie 30 Sekunden und schalten Sie das Display dann wieder ein, um das Display und die SMART Docking Station neu zu starten. Überprüfen Sie zuvor die USB-Kabelverbindung und die iQ Software .
SMART MultiStylus Verhalten
Das Display reagiert auf Touch , aber nicht auf das Schreiben mit dem Multistift.
What to keep in mind
Der Multistift muss etwas aufgeladen werden, bevor er mit Tinte auf das Display schreibt oder diese löscht.
What to check
Der Multistift ist geladen.
SeeStatusleuchten
The latest version of SMART Product Drivers and Ink is installed and running on any connected computers.
You’re pressing the stylus tip firmly on the podium before moving the stylus.
What to try
Legen Sie den Multistift in die Docking-Station und überprüfen Sie den LED-Status der Docking-Station.
SeeStatusleuchten
Das Drücken einer Taste am SMART MultiStylus macht nicht das, was ich erwartet habe.
What to keep in mind
Der SMART MultiStylus ist vom Benutzer anpassbar und verfügt über zwei Modi: Stift- und Mausmodus.
Das Verhalten der Schaltflächen kann nach Ihren Präferenz geändert werden.
What to check
Öffnen Sie die SMART MultiStylus App auf dem Display, um das aktuelle Tastenverhalten anzuzeigen. Tasten können unterschiedliche Verhalten haben: drücken, Doppeldrücken oder drücken und Halten.
What to try
Verwenden Sie die SMART MultiStylus App auf dem Display, um das Tastenverhalten nach Ihren Präferenz zu ändern.
Eine App wie das Whiteboard oder der Webbrowser wird unerwartet geöffnet, wenn ich die LED-Taste des Multistifts drücken .
What to keep in mind
Der SMART MultiStylus ist vom Benutzer anpassbar und verfügt über zwei Modi: Stift- und Mausmodus.
Das Verhalten der Schaltflächen kann nach Ihren Präferenz geändert werden.
What to check
Öffnen Sie die SMART MultiStylus App auf dem Display, um das aktuelle Tastenverhalten anzuzeigen. Tasten können unterschiedliche Verhalten haben: drücken, Doppeldrücken oder drücken und Halten.
What to try
Verwenden Sie die SMART MultiStylus App auf dem Display, um das Tastenverhalten nach Ihren Präferenz zu ändern.
Wenn Sie das Verhalten bei doppeltem Drücken häufig unerwartet auslösen, stellen Sie es so ein, dass es nichts tut.
Drücken Sie gleichzeitig die Pfeiltasten oben und unten, um zwischen den Modi zu wechseln.
Der SMART MultiStylus zeichnet manchmal schwarze Tinte anstelle der von mir ausgewählten Farbe .
What to keep in mind
Drücken Sie die Spitze des Multistifts gegen die Glasoberfläche des Displays. Ohne Kontakt kann das Display ihn als passiven (schwarzen) Stift erkennen, anstatt mit der Dockingstation zu kommunizieren.
Wenn der Multistift niedrig geladen ist, kommuniziert er möglicherweise nicht mit der Dockingstation.
Der SMART MultiStylus kommuniziert drahtlos mit der Dockingstation über Signale im 2,4-GHz-Funkband.
What to check
Stellen Sie sicher, dass der Multistift, die Dockingstation und das Display von Quellen für 2,4-GHz-Hochfrequenz-Interferenzen, wie z. B. Mikrowellenherde, ferngehalten werden.
Stellen Sie sicher, dass der Multistift geladen ist. Durch Drücken der LED-Taste leuchtet die Farbe der LED kurz auf, um zu bestätigen, dass der Multistift über ausreichend Strom für den Betrieb verfügt.
What to try
Vergewissern Sie sich, dass die Multistiftspitze auf die Glasoberfläche des Displays gedrückt wird, bevor Sie den Multistift seitlich bewegen.
Entfernen Sie die Multistiftspitze von der Glasoberfläche des Displays und drücken sie dann wieder nach unten, um die Farbe der aktuellen Linie zurückzusetzen.
Drücken Sie die LED-Taste, um zu bestätigen, dass der Multistift mit Strom versorgt wird. Die Farbe LED sollte kurz aufleuchten.
Wenn Sie auf dem Display schreiben, erscheint die Tinte an der falschen Stelle.
What to keep in mind
Touch orientiert sich an den Abmessungen des Bildschirms des Displays. Wenn das Bild eines angeschlossenen Computers ein anderes Seitenverhältnis als der Bildschirm des Displays hat (und als Ergebnis das Bild des Computers von Letterbox - oder Pfeilerbox -Leisten umgeben wird), ist die Touch-Position nicht genau und Sie müssen das Display kalibrieren.
What to check
The latest version of SMART Product Drivers and Ink is installed and running on any connected computers.
Sie drücken die Multistiftspitze fest auf das Display, bevor Sie den Multistift bewegen.
What to try
Display-Bildschirm reinigen.
Wenn die Tinte bei der Eingabe von einem angeschlossenen Computer an der falschen Stelle erscheint, richten Sie das Display neu aus.
Starten Sie das Display neu.
Benutzen Sie einen funktionierenden Multistift, um zu überprüfen, ob das Problem durch einen Multistift verursacht wird.
Das Schreiben erfolgt unregelmäßig.
What to check
The latest version of SMART Product Drivers and Ink is installed and running on any connected computers.
You’re pressing the stylus tip firmly on the podium before moving the stylus.
What to try
Display-Bildschirm reinigen.
Starten Sie das Display neu.
Benutzen Sie einen funktionierenden Multistift, um zu überprüfen, ob das Problem durch einen Multistift verursacht wird.
Die Tinte verschwindet beim Schreiben.
What to check
The latest version of SMART Product Drivers and Ink is installed and running on any connected computers.
You’re pressing the stylus tip firmly on the podium before moving the stylus.
What to try
Display-Bildschirm reinigen.
Starten Sie das Display neu.
Benutzen Sie einen funktionierenden Multistift, um zu überprüfen, ob das Problem durch einen Multistift verursacht wird.
Ein großer Mauszeiger bewegt sich über das Display, wenn ich den SMART MultiStylus halte.
What to keep in mind
Der SMART MultiStylus kann entweder im Stift- oder Mausmodus betrieben werden.
What to try
Wenn sich der Multistift im Mausmodus befindet, halten Sie die beiden Pfeiltasten zwei Sekunden lang gedrückt, um wieder in den Stiftmodus zu wechseln.
Sie können in Microsoft Office weder schreiben noch zeichnen.
What to check
Microsoft Office 2013 oder höher ist auf allen angeschlossenen Computern installiert.
The latest version of SMART Product Drivers and Ink is installed and running on any connected computers.
SMART MultiStylus wird in der Dockingstation nicht gekoppelt oder geladen
Die SMART MultiStylus App zeigt ständig die Meldung „Bitte entfernen und legen Sie einen MultiStylus in die Halterung, um mit der Konfiguration zu beginnen“ an und reagiert nicht, wenn ein MultiStylus in der Dockingstation platziert wird.
What to keep in mind
Wenn der SMART MultiStylus in die Docking-Station platziert wird, sollte die LED an der Docking-Station grün wechseln, um zu bestätigen, dass der Multistift gekoppelt wurde.
Wenn die Firmware des Multistifts älter als die Firmware der Dockingstation ist, erkennt die SMART MultiStylus App den Multistift möglicherweise nicht.
What to check
Vergewissern Sie sich, dass die Statusleuchte an der Docking-Station grün leuchtet, wenn der Multistift in die Docking-Station platziert wird. Wenn dies nicht der Fall ist, beheben Sie zuerst das Problem.
What to try
Erzwingen Sie das Schließen der SMART MultiStylus- App mit der Schaltfläche "Kürzlich" in der iQ Navigationsleiste und öffnen Sie sie dann erneut.
Leere den App Cache. Tippen Sie auf Einstellungen
AppsSMART MultiStylusSpeicher & CacheCache löschen.Schalten Sie das Display über den Hauptnetzschalter auf der Rückseite des Displays aus, warten Sie 30 Sekunden und schalten Sie das Display dann wieder ein, um das Display und die SMART Docking Station neu zu starten. Überprüfen Sie zuvor die USB-Kabelverbindung und die iQ Software .
Lassen Sie den Multistift mindestens drei Minuten in der Docking-Station, damit er nach verfügbaren Pen-(Enhanced)-Firmware-Updates suchen und diese anwenden kann.
Die Statusleuchte an der Docking-Station leuchtet nicht grün, wenn der SMART MultiStylus in der Docking-Station platziert wird.
What to keep in mind
Wenn der SMART MultiStylus in die Docking-Station platziert wird, sollte die LED an der Docking-Station grün wechseln, um zu bestätigen, dass der Multistift gekoppelt wurde.
Die Statusleuchte an der Dockingstation ist blau, wenn der Multistift nicht eingesetzt ist oder nicht von der Dockingstation erkannt wird.
SeeStatusleuchten
What to check
Überprüfen Sie die Firmware-Version auf dem Multistift, indem Sie die Multistiftspitze auf dem SMART Board Bildschirm drücken, während Active Tool Diagnostics in den Einstellungen
SMARTTouch-EinstellungenActive Tool Diagnostics geöffnet ist. Vergleichen Sie es mit der aktuellen Pen-Firmware-Version (Erweitert), die unter EinstellungenÜber das TabletModell aufgeführt ist. Wenn sie nicht übereinstimmen, benötigt der Multistift möglicherweise ein Firmware-Update.What to try
Lassen Sie den Multistift mindestens drei Minuten in der Docking-Station, damit er nach verfügbaren Pen-(Enhanced)-Firmware-Updates suchen und diese anwenden kann.
Schalten Sie das Display über den Hauptnetzschalter auf der Rückseite des Displays aus, warten Sie 30 Sekunden und schalten Sie das Display dann wieder ein, um das Display und die SMART Docking Station neu zu starten. Überprüfen Sie zuvor die USB-Kabelverbindung und die iQ Software .
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