Résoudre les problèmes du dispositif (AMG1)
Cette page explique comment résoudre divers problèmes génériques concernant le dispositif.
Remarque
Les informations de dépannage de cette page sont organisées en trois types de listes de vérification :
Ce qu'il faut garder à l'esprit
Informations à prendre en compte lors de la résolution d'un dépannage
Que vérifier
Éléments que vous devez consulter lorsque vous cherchez à dépannage un problème
Quoi essayer
Actions que vous devez effectuer pour résoudre un problème ou identifier la cause sous-jacente d'un problème
Le dispositif ne s'allume pas ou n'est pas reconnu comme une source d'entrée disponible.
Éléments à consulter
L’écran prend en charge ce modèle de dispositif.
VoirContacter l'assistance SMART
Le dispositif est correctement installé et fixé par les deux vis de fixation.
Un message apparaît : "Ce dispositif OPS ne peut être utilisé qu'avec des écrans SMART tableau agréés".
Éléments à consulter
L’écran prend en charge ce modèle de dispositif.
VoirContacter l'assistance SMART
Le toucher ne fonctionne pas comme prévu.
Ce que vous pouvez essayer
Redémarrez l'écran.
Il y a un problème d'orientation de l'écran.
Ce qu'il faut garder à l'esprit
Il se peut que vous rencontriez des problèmes d'orientation de l'écran si vous utilisez sur le dispositif des applications conçues pour les appareils mobiles, comme des téléphones mobiles ou des tablettes.
Ce que vous pouvez essayer
Redémarrez l'écran.
Activez la Faire pivoter automatiquement dans les paramètres :
Balayez l'écran du haut vers le bas.
Tapez sur Faire pivoter automatiquement.
L'image d'un écran connecté n'apparaît pas comme prévu.
Ce que vous pouvez essayer
Utilisez l'outil centre d'affichage pour configurer l'apparence du bureau du dispositif lorsque vous connectez à un écran externe.
Le dispositif n'a pas de connexion réseau.
Ce qu'il faut garder à l'esprit
La connexion réseau de l'écran est partagée en interne avec le dispositif. Vous pouvez également connecter le dispositif à un réseau, indépendamment de l'écran, à l'aide des connexions Wi-Fi ou Ethernet du dispositif.
Remarque
Une connexion réseau partagée avec l'écran peut être plus lente qu'une connexion directe au dispositif.
Éléments à consulter
L'écran dispose d'une connexion réseau.
Si vous connectez de manière indépendante le dispositif à un réseau à l'aide des connexions Wi-Fi ou Ethernet du dispositif, assurez-vous que le réseau est correctement configuré dans les paramètres du dispositif.
Il n'y a pas de son ou il y a un problème de son.
Il n'y a pas de son.
Ce qu'il faut garder à l'esprit
Le fait de connecter le dispositif à un système audio externe désactive les enceintes internes de l'écran.
Éléments à consulter
Si le dispositif est connecté à un système audio externe, le système audio externe est allumé et n'est pas coupé.
Ce que vous pouvez essayer
Si le dispositif est connecté à un système audio externe, réglez le volume du système audio.
Ajustez les paramètres audio du dispositif.
Si vous utilisez un système audio externe, réglez le volume de l'ordinateur, des applications en cours d'exécution et de l'écran à 80 %, puis ajustez le volume du système audio externe.
Il y a du son, mais le volume est bas.
Éléments à consulter
Si le dispositif est connecté à un système audio externe, le système audio externe est allumé et n'est pas coupé.
Ce que vous pouvez essayer
Si le dispositif est connecté à un système audio externe, réglez le volume du système audio.
Ajustez les paramètres audio du dispositif.
Si vous utilisez un système audio externe, réglez le volume de l'ordinateur, des applications en cours d'exécution et de l'écran à 80 %, puis ajustez le volume du système audio externe.
Le son est déformé ou étouffé.
Éléments à consulter
Si le dispositif est connecté à un système audio externe, le système audio externe est allumé et n'est pas coupé.
Ce que vous pouvez essayer
Si le dispositif est connecté à un système audio externe, réglez le volume du système audio.
Ajustez les paramètres audio du dispositif.
Si vous utilisez un système audio externe, réglez le volume de l'ordinateur, des applications en cours d'exécution et de l'écran à 80 %, puis ajustez le volume du système audio externe.
Il y a un sifflement ou un bourdonnement provenant de l'arrière d'un écran.
Ce qu'il faut garder à l'esprit
Ces bruits sont normaux. Tous les écrans émettent du bruit électrique. Il se peut que ce bruit soit plus perceptible sur certains écrans que sur d'autres. Cependant, si vous entendez du bruit provenant de l'avant de l'écran, cherchez son origine.
Éléments à consulter
Si vous utilisez les connecteurs d'entrée ou de sortie 3,5 mm stéréo, assurez-vous que les câbles audio analogiques ne sont pas acheminés par des lignes d'alimentation secteur, des moteurs électriques ou d'autres SOURCES d'interférences électromagnétiques.
Ce que vous pouvez essayer
Branchez tous les appareils sur la même prise.
Si vous utilisez les connecteurs d'entrée ou de sortie 3,5 mm stéréo, remplacez les câbles audio analogiques actuels par des câbles de meilleure qualité.