Solución de problemas del dispositivo (AMG1)
Esta página explica cómo resolver una variedad de problemas comunes con el dispositivo.
Nota
La información de solución de problemas de esta página está organizada en tres tipos de listas de verificación:
Que tener en cuenta
Información que debe tener en cuenta al solucionar un problema
Que comprobar
Elementos que debe verificar al solucionar un problema
Que probar
Acciones que debe realizar para resolver un problema o identificar la causa subyacente de un problema
El dispositivo no se enciende o no se reconoce como fuente de entrada disponible .
Qué comprobar
La pantalla es compatible con este modelo de dispositivo.
VéaseContactar con la asistencia técnica de SMART
El aparato está instalado correctamente y asegurado con los dos tornillos de sujeción.
Aparecerá un mensaje: "Este dispositivo OPS solo puede usarse con pantallas SMART pizarra autorizadas".
Qué comprobar
La pantalla es compatible con este modelo de dispositivo.
VéaseContactar con la asistencia técnica de SMART
La función táctil no funciona como se esperaba.
Qué intentar
Reinicie la pantalla.
Hay un problema con la orientación de la pantalla.
Qué tener en cuenta
Es posible que experimente problemas con la orientación de la pantalla si utiliza aplicaciones en el dispositivo que fueron diseñadas para dispositivos móviles, como teléfonos móviles o tabletas.
Qué intentar
Reinicie la pantalla.
Habilitar la rotación automática en la configuración:
Deslice el dedo hacia abajo desde la parte superior de la pantalla.
Pulse Rotación automática.
La imagen en una pantalla conectada no aparece como se esperaba.
Qué intentar
Utilice la herramienta Centro de visualización para configurar la apariencia del escritorio del dispositivo cuando se conecta a una pantalla externa.
El dispositivo no tiene conexión de red.
Qué tener en cuenta
La conexión de red de la pantalla se comparte internamente con el dispositivo. También puede conectar el dispositivo a una red independiente de la pantalla mediante las conexiones Wi-Fi o Ethernet del dispositivo.
Nota
Una conexión de red compartida con la pantalla puede ser más lenta que una conexión directa con el dispositivo.
VéaseConexión a una red
Qué comprobar
La pantalla tiene una conexión de red.
Si está conectando el dispositivo a una red de forma independiente utilizando las conexiones Wi-Fi o Ethernet del dispositivo, asegúrese de que la red esté configurada correctamente en la configuración del dispositivo.
No hay sonido o hay un problema con el sonido.
No hay sonido.
Qué tener en cuenta
Conectar el dispositivo a un sistema de audio externo desactiva los altavoces internos de la pantalla.
Qué comprobar
Si el dispositivo está conectado a un sistema de audio externo, el sistema de audio externo está encendido y no silenciado.
Qué intentar
Si el aparato está conectado a un sistema de audio externo, ajuste el volumen del sistema de audio.
Ajuste la configuración de audio del dispositivo.
VéaseConfiguración de entrada
Si está utilizando un sistema de audio externo, ajuste el volumen del ordenador, de cualquier aplicación que se esté ejecutando y de la pantalla al 80 % y, a continuación, ajuste el volumen del sistema de audio externo.
Hay sonido, pero el volumen es bajo.
Qué comprobar
Si el dispositivo está conectado a un sistema de audio externo, el sistema de audio externo está encendido y no silenciado.
Qué intentar
Si el aparato está conectado a un sistema de audio externo, ajuste el volumen del sistema de audio.
Ajuste la configuración de audio del dispositivo.
VéaseConfiguración de entrada
Si está utilizando un sistema de audio externo, ajuste el volumen del ordenador, de cualquier aplicación que se esté ejecutando y de la pantalla al 80 % y, a continuación, ajuste el volumen del sistema de audio externo.
El sonido se oye distorsionado o atenuado.
Qué comprobar
Si el dispositivo está conectado a un sistema de audio externo, el sistema de audio externo está encendido y no silenciado.
Qué intentar
Si el aparato está conectado a un sistema de audio externo, ajuste el volumen del sistema de audio.
Ajuste la configuración de audio del dispositivo.
VéaseConfiguración de entrada
Si está utilizando un sistema de audio externo, ajuste el volumen del ordenador, de cualquier aplicación que se esté ejecutando y de la pantalla al 80 % y, a continuación, ajuste el volumen del sistema de audio externo.
Se oye un pitido o un zumbido procedente de la parte posterior de la pantalla.
Qué tener en cuenta
Estos sonidos son normales. Todas las pantallas emiten algo de ruido eléctrico. Estos sonidos pueden ser más perceptibles con algunas pantallas que con otras. Sin embargo, si oye ruido procedente de la parte frontal de la pantalla, debería investigar más a fondo.
Qué comprobar
Si está utilizando los conectores estéreo de 3,5 mm IN o OUT, asegúrese de que los cables de audio analógicos no pasen por detrás de líneas de alta tensión, motores eléctricos u otras fuentes de interferencia electromagnética.
Qué intentar
Conecte todos los dispositivos a la misma toma o regleta de alimentación.
Si utiliza los conectores de entrada o salida estéreo de 3,5 mm, sustituya los cables de audio analógico existentes por cables de mejor calidad.