Résoudre les problèmes de base du partage d'écran
Remarque
L'écran fait référence à l'écran interactif SMART Board.
L'appareil désigne l'appareil iOS, l'appareil Android ou l'ordinateur Windows qui partage son écran.
Avant de commencer, n'oubliez pas ces informations et conseils génériques lorsque vous utilisez une technologie de partage d'écran :
Vérifiez auprès du fabricant de votre appareil pour vous assurer que votre appareil et son système d'exploitation prennent en charge le partage d'écran.
Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter, vérifiez si votre appareil est sur le même réseau. Dans de nombreux cas, l'appareil et l'écran doivent être sur le même réseau pour se connecter et commencer à partager.
Certains écrans prennent en charge différentes applications de partage d'écran, et différentes méthodes de partage d'écran disposent de fonctionnalités différentes. Découvrez comment savoir quelle méthode votre écran utilise et quelles fonctionnalités cette méthode apporte.
Utilisez l'assistant de dépannage suivant pour résoudre les problèmes de partage d'écran génériques, comme :
Chercher l'écran et vous y connecter à partir de votre appareil
Le partage d'écran se déconnecte fréquemment
L'écran partagé accuse un retard ou est de mauvaise résolution
Ouvrir l'assistant de dépannage de base
Si vous continuez à rencontrer des problèmes, consultez les sections suivantes pour plus de conseils et un dépannage de base pour le partage d'écran. Si vous êtes un administrateur réseau, consultez la page de dépannage avancé.
Conseil
Vérifiez l'état des logiciel SMART à l'adresse state.smarttech.com.
Conseils de dépannage génériques
Redémarrez votre appareil mobile. Le fait de redémarrer votre appareil peut effacer ses informations d'adressage réseau mises en mémoire cache. Le fait de redémarrer l'appareil peut également réinitialiser les encodeurs audio et vidéo qui ont pu cesser de fonctionner.
Redémarrez l'écran. Si vous avez redémarré votre écran et que vous ne voyez toujours pas le nom de l'écran dans la liste des appareils, attendez quelques minutes et réessayez de vous connecter à l'écran.
Je suis invité à saisir un code d'installateur, mais je n'en ai pas.
Vous n'avez pas besoin de code d'installation pour partager votre écran. Ce message peut apparaître lorsque :
Vous avez ouvert un paramètre d'administrateur limité sur l'écran.
Votre réseau bloque le trafic de détection ou de streaming utilisé par SMART Mirror.
Si vous êtes invité à saisir un code d'installateur, essayez les opérations de dépannage suivantes :
Utilisez l' application Internet (smartmirror.link) pour partager l'écran de votre appareil.
Si possible, connectez votre appareil à un autre réseau, comme un point d'accès mobile ou un Wi-Fi supplémentaire. Si vous pouvez alors partager votre écran sans être invité à saisir un code d'installation, contactez votre administrateur informatique pour vous assurer que les services nécessaires au partage d'écran sont autorisés sur tous les réseaux.
Assurez-vous que l'écran est équipé des versions les plus récentes du logiciel iQ et SMART Mirror, puis redémarrez-le.
Si vous êtes toujours invité à indiquer un "code d'installation" après ces opérations, contactez l'assistance SMART et indiquez les informations suivantes :
Le modèle d'écran
Version iQ
Version de SMART Mirror
Une photo de l'écran « Code d'installation »
Si le problème se produit à la fois sur le Wi-Fi du bâtiment et sur un point d'accès
Je n'arrive pas à me connecter à l'écran.
- Assurez-vous que votre appareil est sur le même réseau que l'écran.
Assurez-vous que les paramètres de partage d'écran de votre appareil sont activés.
VoirRéseau et connexions
Je ne trouve pas l'écran auquel me connecter.
Sur l' appareil, activez le mode Avion, puis désactivez-le pour réinitialiser le réseau et effacer toutes les données réseau mises en mémoire cache.
Contactez l'administrateur de votre réseau afin de vérifier si le réseau est bien configuré pour le partage d'écran. L'administrateur réseau doit vérifier si les ports nécessaires sont activés et si des services réseau tels que mDNS sont autorisés.
Le partage d’écran se déconnecte fréquemment, ou la vidéo sur l’écran accuse un décalage par rapport à la vidéo sur l’appareil connecté.
Il se peut qu'il y ait un problème avec votre réseau. Il peut y avoir un délai trop long avec le réseau, ou les appareils se déconnectent du réseau par intermittence. Contactez l'administrateur de votre réseau pour obtenir de l'aide concernant le dépannage.
Consultez cet article de dépannage pour plus d'informations sur la résolution de ce problème.
Quand j'essaie de partager mon affichage, il ne s'affiche pas sur l'écran.
Cela peut se produire car le mode Modérateur est activé, qui nécessite qu'une personne à l'écran vous autorise ou vous invite à partager.
La résolution de l’écran ou de la vidéo partagé est faible et la connexion prend du retard.
Pour des performances optimales, SMART™ recommande de connecter l'écran au réseau en utilisant une connexion câblée (Ethernet).
Désactivez le mode d'économie d'énergie sur votre appareil. Le mode d'économie d'énergie peut limiter la puissance du processeur de l'appareil mobile, ce qui peut affecter la qualité et les performances du partage d'écran.
Diminuez la résolution de l'appareil pour permettre à appareil d'encoder l'image plus rapidement.
Il se peut que l'écran ou la fenêtre partagé s'affiche sur l'écran avec une résolution inférieure à celle de l'appareil.
Consultez cet article de dépannage pour plus d'informations sur la résolution de ce problème.
Je rencontre des problèmes quand j'essaie de partager une vidéo.
Le partage d'écrans extrêmement interactifs, tel que des vidéos, consomme une grande puissance de traitement, ce qui peut affecter la qualité de l'écran partagé. Il se peut qu'un appareil ne soit pas en mesure d'encoder la vidéo assez rapidement pour l'envoyer vers l'écran en temps réel afin d'en faciliter la lecture. Si la vidéo est disponible en ligne, SMART recommande d'utiliser l'application Navigateur.
Remarque
De nombreux fournisseurs de contenus vidéo, tels que Netflix, appliquent des restrictions sur les licences de gestion des droits numériques (DRM) qui empêchent l'utilisation de la technologie de partage d'écran. Pour lire une vidéo provenant de ces fournisseurs, utilisez l'application Navigateur ou connectez un ordinateur à l'écran.
Pour utiliser Partage d'écran afin de lire une vidéo, voici quelques conseils génériques qui vous aideront à obtenir des performances optimales :
Pour des résultats optimaux, partagez des vidéos dont la résolution ne dépasse pas 720p.
Pour éviter un délai trop long (ou lag) entre l'écran et l'appareil, mettez la vidéo en file d'attente sur l'appareil avant de partager l'affichage de l'appareil.
Rétablissez le son de votre ordinateur. Parfois, le son de l'écran est inaudible.
Assurez-vous que le son n'est pas coupé dans les paramètres de SMART Mirror ou de application Partage d'écran SMART.
Je ne sais pas si mon écran prend en charge le partage d'écran ou quelle application de partage d'écran il prend en charge.
Voir À propos de SMART Mirror pour À propos de les différentes options de partage d'écran et leurs fonctionnalités.
Je veux modifier le nom de l'écran.
Utilisez les paramètres de SMART Mirror pour modifier le nom de l'écran afin d'en faciliter l'identification.
Une fonctionnalité spécifique de mon écran (par exemple, le son ou le retour tactile) ne fonctionne pas.
Les fonctionnalités disponibles dépendent de l' appareil qui partage et de la manière dont cet appareil est connecté. Voir À propos de SMART Mirror pour plus d'informations à propos des fonctionnalités prises en charge par différentes applications et méthodes de connexion.
Je ne reçois aucun son lorsque vous partagez l'affichage de mon appareil avec l'écran.
Assurez-vous que le son n'est pas coupé sur l'écran ou l' appareil.
Les ordinateurs Mac disposent d'une certaine sécurité et d'autorisations qui doivent être accordées pour permettre de partager des écrans et du son. Assurez-vous que les autorisations d'enregistrement de l'écran sont autorisées dans les paramètres de sécurité et de confidentialité des ordinateurs Mac.
Je reçois un message d'erreur "Un problème est survenu"
Demandez à l'administrateur réseau de votre entreprise de s'assurer que le réseau a bien été configuré.
Je ne parviens pas à me connecter à l'aide de la page Web SMART Mirror quand j'utilise un ID de session à 10 chiffres.
Assurez-vous que l'écran est connecté à Internet.
La connexion par le biais de la page Web SMART Mirror (smartmirror.link) se fait uniquement avec un ID de session à 6 chiffres. Si le salon SMART Mirror affiche un ID de session à 10 chiffres, désactivez l'option Connexions locales uniquement dans les paramètres.
Je ne parviens pas à voir plusieurs appareils connectés en même temps dans SMART Mirror.
Activez le mode Modérateur ou les connexions illimitées pour utiliser l'affichage grille afin de voir en même temps plusieurs écrans partagés.
Je veux supprimer le texte jaune qui s'affiche dans le coin supérieur gauche de l'écran.
Ce message affiche les données de performance. Pour masquer le message, tapez quatre fois sur la bordure en haut de l'écran.
Je ne parviens pas à utiliser le crayon de l'écran pour écrire pendant une session de partage d'écran SMART Mirror.
Les crayons matériels ne sont pas encore pris en charge dans SMART Mirror. Pour écrire ou dessiner, utilisez votre doigt.
J'ai un ID de session à 10 chiffres pour SMART Mirror. Quand j'essaie de générer un nouvel ID de session, celui-ci ne change pas.
SMART Mirror utilise l'adresse IP de l'ordinateur pour générer l'ID de session à 10 chiffres. L'ID ne peut pas être modifié manuellement.
Je reçois un message d'erreur quand j'essaie d'utiliser "Se connecter en tant enseignant" pour me connecter à un écran à partir de l' application SMART Mirror.
L' option Se connecter en tant qu’enseignant nécessite que l' application du récepteur la plus récente pour SMART Mirror soit installée sur l'écran. Si l' application la plus récente n'est pas installée sur l'écran, vous devrez la télécharger et l'installer sur l'écran pour utiliser l' option de connexion de l'enseignant.