Solucionar problemas
Esta página explica cómo resolver una variedad de problemas comunes con la pantalla y los productos SMART relacionados.
Nota
La información de solución de problemas de esta página está organizada en tres tipos de listas de verificación:
Que tener en cuenta
Información que debe tener en cuenta al solucionar un problema
Que comprobar
Elementos que debe verificar al solucionar un problema
Que probar
Acciones que debe realizar para resolver un problema o identificar la causa subyacente de un problema
Solución de problemas de la pantalla¿Cuál parece ser el problema?
La pantalla no se enciende.
La luz de alimentación no está encendida.
Que comprobar
El interruptor junto a la toma de corriente de CA está en la posición de encendido (I).
El cable de alimentación está firmemente conectado a la toma de corriente y a la pantalla.
Nota
Si el cable de alimentación está conectado a una regleta, asegúrese de que la regleta esté bien conectada a la toma de alimentación y esté encendida.
Que probar
Compruebe la toma de corriente con otro dispositivo para asegurarse de que funciona correctamente.
La luz de encendido está en ámbar y la pantalla está en blanco.
Que probar
Presione el botón de encendido que hay en el panel de servicio frontal o en el mando a distancia.
Reinicie la pantalla.
La luz de activación es verde, pero la pantalla se queda en blanco.
Que comprobar
Todos los ordenadores conectados están encendidos y no están en modo de ahorro de energía.
Que probar
Presione el botón de Encendido que hay en el panel de servicio frontal o en el mando a distancia.
VéaseUso del control remoto
Determine si el problema está en la entrada seleccionada actualmente en lugar de en la pantalla:
Abrir la pantalla de Inicio
Cambiar a otra entrada
Desconectar cualquier cable del conector de salida HDMI de la pantalla (si se usa) para determinar si el equipo conectado al puerto de salida HDMI está causando el problema.
Reinicie la pantalla.
La pantalla se apaga cuando no debería.
Qué comprobar
Compruebe la configuración del interruptor del temporizador en la sección de inicio y apagado de la configuración de la pantalla para ver si se han programado tareas de apagado y ajústelas según sea necesario.
VéaseAvanzado
Qué intentar
Si la pantalla está conectada con un sistema de control de sala a través de una conexión RS-232, desconéctela para comprobar si el problema está causado por el sistema de control de sala.
La pantalla está en blanco o hay un problema con la imagen en la pantalla.
La pantalla está en blanco cuando la luz de estado está verde.
Que comprobar
Todos los ordenadores conectados están encendidos y no están en modo de ahorro de energía.
Que probar
Determine si el problema está en la entrada seleccionada actualmente en lugar de en la pantalla:
Abrir la pantalla de Inicio
Cambiar a otra entrada
Desconectar cualquier cable del conector de salida HDMI de la pantalla (si se usa) para determinar si el equipo conectado al puerto de salida HDMI está causando el problema.
Reinicie la pantalla y todos los ordenadores conectados.
Si la entrada de un ordenador está actualmente seleccionada, sustituya el cable de vídeo que conecta el ordenador a la pantalla para determinar si el problema está en el cable.
Notas
Asegúrese de que el cable de sustitución cumple con las especificaciones requeridas.
Evite el uso de extensores de conexión o convertidores de señal cuando sea posible y durante la resolución de problemas.
Si la entrada de un ordenador está seleccionada actualmente, sustituya el cable de vídeo que conecta el ordenador a la pantalla para determinar si el problema está en el cable.
Nota
Las resoluciones recomendadas son 3840 × 2160 a 60 Hz o 1920 × 1080 a 60 Hz.
Un ordenador está conectado a la pantalla, pero en pantalla solo aparece un mensaje de conexión.
Que comprobar
El ordenador no está en modo de ahorro de energía.
El ordenador está conectado a la entrada seleccionada actualmente.
La resolución de la señal de vídeo activa del ordenador y la frecuencia de Refrescar (Actualizar) coinciden con las resoluciones y frecuencias de Refrescar (Actualizar) nativas o compatibles de la pantalla.
Si el ordenador es un portátil, su salida de vídeo está habilitada.
Sugerencia
En ordenadores Windows, presione WIN+P para determinar si la salida de vídeo del ordenador está habilitada y configure la salida de vídeo para duplicar o extender el escritorio.
Que probar
Sustituya el cable de vídeo que conecta el ordenador a la pantalla para determinar si el problema está en el cable.
Notas
Asegúrese de que el cable de sustitución cumple con las especificaciones requeridas.
Evite el uso de extensores de conexión o convertidores de señal cuando sea posible y durante la resolución de problemas.
La imagen de la pantalla está distorsionada.
Que probar
Determine si el problema está en la entrada seleccionada actualmente en lugar de en la pantalla:
Abrir la pantalla de Inicio
Cambiar a otra entrada
Desconectar cualquier cable del conector de salida HDMI de la pantalla (si se usa) para determinar si el equipo conectado al puerto de salida HDMI está causando el problema.
Reinicie la pantalla y todos los ordenadores conectados.
Si la entrada de un ordenador está seleccionada actualmente, sustituya el cable de vídeo que conecta el ordenador a la pantalla para determinar si el problema está en el cable.
Notas
Asegúrese de que el cable de sustitución cumple con las especificaciones requeridas.
Evite el uso de extensores de conexión o convertidores de señal cuando sea posible y durante la resolución de problemas.
Se ven líneas, grano u otro tipo de ruido visual en la pantalla.
Que probar
Determine si el problema está en la entrada seleccionada actualmente en lugar de en la pantalla:
Abrir la pantalla de Inicio
Cambiar a otra entrada
Desconectar cualquier cable del conector de salida HDMI de la pantalla (si se usa) para determinar si el equipo conectado al puerto de salida HDMI está causando el problema.
Reinicie la pantalla y todos los ordenadores conectados.
Si la entrada de un ordenador está seleccionada actualmente, sustituya el cable de vídeo que conecta el ordenador a la pantalla para determinar si el problema está en el cable.
Notas
Asegúrese de que el cable de sustitución cumple con las especificaciones requeridas.
Evite el uso de extensores de conexión o convertidores de señal cuando sea posible y durante la resolución de problemas.
La imagen tiembla o parpadea.
Que probar
Determine si el problema está en la entrada seleccionada actualmente en lugar de en la pantalla:
Abrir la pantalla de Inicio
Cambiar a otra entrada
Desconectar cualquier cable del conector de salida HDMI de la pantalla (si se usa) para determinar si el equipo conectado al puerto de salida HDMI está causando el problema.
Reinicie la pantalla y todos los ordenadores conectados.
Si la entrada de un ordenador está seleccionada actualmente, sustituya el cable de vídeo que conecta el ordenador a la pantalla para determinar si el problema está en el cable.
Notas
Asegúrese de que el cable de sustitución cumple con las especificaciones requeridas.
Evite el uso de extensores de conexión o convertidores de señal cuando sea posible y durante la resolución de problemas.
La imagen se ve oscura.
Que probar
Determine si el problema está en la entrada seleccionada actualmente en lugar de en la pantalla:
Abrir la pantalla de Inicio
Cambiar a otra entrada
Desconectar cualquier cable del conector de salida HDMI de la pantalla (si se usa) para determinar si el equipo conectado al puerto de salida HDMI está causando el problema.
Reinicie la pantalla y todos los ordenadores conectados.
Si la entrada de un ordenador está seleccionada actualmente, sustituya el cable de vídeo que conecta el ordenador a la pantalla para determinar si el problema está en el cable.
Notas
Asegúrese de que el cable de sustitución cumple con las especificaciones requeridas.
Evite el uso de extensores de conexión o convertidores de señal cuando sea posible y durante la resolución de problemas.
No hay imagen cuando se usa el receptor USB Tipo-C con un ordenador.
Que comprobar
El ordenador admite vídeo en el modo alternativo DisplayPort a través de USB tipo C.
Sugerencia
Busque el logotipo de Display Port
o el logotipo de Thunderbolt 3 o 4
junto al receptáculo USB Tipo-C en el ordenador. Si no está allí, es posible que el ordenador no admita vídeo en modo alternativo de Display Port a través de USB Tipo-C.El cable utilizado con el receptáculo USB Tipo-C es compatible con USB Super Speed (5Gbps).
Sugerencia
Busque el logotipo de Super Speed USB
o el logotipo de Thunderbolt en el cable. Si el cable no tiene el logotipo de Super Speed USB o Thunderbolt, es posible que no tenga el cableado interno necesario para transportar datos de vídeo en el modo alternativo de Display Port.Se ven puntos brillantes en la pantalla.
Que probar
Determine si el problema está en la entrada seleccionada actualmente en lugar de en la pantalla:
Abrir la pantalla de Inicio
Cambiar a otra entrada
Desconectar cualquier cable del conector de salida HDMI de la pantalla (si se usa) para determinar si el equipo conectado al puerto de salida HDMI está causando el problema.
Tome una fotografía de la pantalla y envíesela al servicio de asistencia técnica de SMART.
Nota
Si el servicio de asistencia técnica de SMART determina que el problema está en la pantalla y la pantalla está en garantía, puede optar a una sustitución.
Los colores no se ven correctamente.
Que tener en cuenta
Si se montan dos o más pantallas una al lado de la otra, es normal que se observen pequeñas diferencias en los colores de las pantallas. Este problema no es exclusivo de los productos SMART.
Que probar
Si la entrada de un ordenador está actualmente seleccionada y el ordenador está conectado a la pantalla mediante un cable VGA, sustituya el cable VGA para determinar si el problema está en el cable.
Notas
Asegúrese de que el cable de sustitución cumple con las especificaciones requeridas.
Evite el uso de extensores de conexión o convertidores de señal cuando sea posible y durante la resolución de problemas.
Pulse el botón Inicio para determinar si el problema de color se produce sólo en la pantalla de inicio. Si la pantalla de inicio aparece normal pero una entrada de vídeo específica no, pruebe los cables de conexión y el equipo fuente de vídeo sustituyéndolos temporalmente.
Si la pantalla carece por completo de un color o los problemas de color se producen en la pantalla de inicio, tome una fotografía de la pantalla y envíesela al servicio de asistencia técnica de SMART.
Nota
Si el servicio de asistencia técnica de SMART determina que el problema está en la pantalla y la pantalla está en garantía, puede optar a una sustitución.
Si estás utilizando la entrada de vídeo analógica VGA, utiliza un cable diferente o conecta una fuente diferente para ver si el problema está en el cable o en la entrada.
La imagen aparece cortada o desplazada a la derecha o la izquierda.
Que comprobar
La salida de vídeo de los ordenadores conectados está configurada en una resolución compatible con la pantalla.
Que probar
Ajuste la configuración de vídeo de todos los ordenadores conectados, en especial el zoom, el recorte y el hipo-barrido.
Consulte la documentación del sistema operativo del ordenador.
Si la entrada de un ordenador está seleccionada actualmente y el escritorio del ordenador se extiende a través de varias pantallas, seleccione un modo de pantalla diferente. Si el modo está configurado actualmente para duplicar, cámbielo a extendido. Si el modo está configurado actualmente como extendido, cámbielo a duplicado.
Sugerencia
En ordenadores Windows, presione WIN+P para determinar si la salida de vídeo del ordenador está habilitada y configure la salida de vídeo para duplicar o extender el escritorio.
La imagen no llena toda la pantalla.
Que comprobar
El conector de vídeo del ordenador conectado está configurado para emitir una señal de vídeo compatible.
Que probar
Ajuste la configuración de vídeo de todos los ordenadores conectados, en especial el "overscan".
Consulte la documentación del sistema operativo del ordenador.
Que probar
Si la entrada de un ordenador está seleccionada actualmente y el escritorio del ordenador se extiende a través de varias pantallas, seleccione un modo de pantalla diferente. Si el modo está configurado actualmente para duplicar, cámbielo a extendido. Si el modo está configurado actualmente como extendido, cámbielo a duplicado.
Aparece una imagen persistente en la pantalla.
Que probar
Siga las recomendaciones del artículo de la base de conocimientos: Persistencia de la imagen o quemado en pantallas LCD.
No hay sonido o hay un problema con el sonido.
No hay sonido.
Que comprobar
Si usa un sistema de audio externo, asegúrese de que esté encendido.
Los cables que conectan la pantalla al ordenador están bien sujetos.
Nota
El conector de entrada estéreo de 3,5 mm de la pantalla funciona solo con la entrada VGA.
Si está usando el conector de salida de S/PDIF, ajuste el volumen del sistema de audio externo y asegúrese de que el sistema de audio no esté silenciado.
En caso de que un ordenador u otro dispositivo esté conectado a la pantalla mediante un cable HDMI, el ordenador o el otro dispositivo está configurado para enviar vídeo y audio por HDMI, no vídeo digital DVI.
Nota
Los cables HDMI pueden transportar señales de vídeo digital DVI, que no incluyen audio.
Que probar
Si la entrada de un ordenador está seleccionada actualmente, ajuste el volumen del ordenador (recomendado al 80 %) y luego ajuste el volumen de la pantalla. Si la pantalla está conectada a un sistema de audio externo, ajuste el volumen del sistema de audio. Ajuste la configuración de sonido de la pantalla.
VéaseSonido
Si utiliza los altavoces integrados, ajuste el volumen del ordenador y de cualquier aplicación que se esté ejecutando al 80 % y luego ajuste el volumen de la pantalla.
o
Si utiliza un sistema de audio externo, ajuste el volumen del ordenador o de cualquier aplicación que se esté ejecutando en la pantalla al 80 % y luego ajuste el volumen de los altavoces.
Hay sonido, pero el volumen es bajo.
Que comprobar
Si usa un sistema de audio externo, asegúrese de que esté encendido.
Los cables que conectan la pantalla al ordenador están bien sujetos.
Nota
El conector de entrada estéreo de 3,5 mm de la pantalla funciona solo con la entrada VGA.
Si está usando el conector de salida de S/PDIF, ajuste el volumen del sistema de audio externo y asegúrese de que el sistema de audio no esté silenciado.
Que probar
Si la entrada de un ordenador está seleccionada actualmente, ajuste el volumen del ordenador (recomendado al 80 %) y luego ajuste el volumen de la pantalla. Si la pantalla está conectada a un sistema de audio externo, ajuste el volumen del sistema de audio. Ajuste la configuración de sonido de la pantalla.
VéaseSonido
Si utiliza los altavoces integrados, ajuste el volumen del ordenador y de cualquier aplicación que se esté ejecutando al 80 % y luego ajuste el volumen de la pantalla.
o
Si utiliza un sistema de audio externo, ajuste el volumen del ordenador o de cualquier aplicación que se esté ejecutando en la pantalla al 80 % y luego ajuste el volumen de los altavoces.
El sonido se oye distorsionado o atenuado.
Que comprobar
Si usa un sistema de audio externo, asegúrese de que esté encendido.
Los cables que conectan la pantalla al ordenador están bien sujetos.
Nota
El conector de entrada estéreo de 3,5 mm de la pantalla funciona solo con la entrada VGA.
Si está utilizando los conectores de entrada o salida estéreo de 3,5 mm, asegúrese de que los cables de audio analógicos no pasen por detrás de líneas de alta tensión, motores eléctricos u otras fuentes de interferencia electromagnética.
Si está usando el conector de salida de S/PDIF, ajuste el volumen del sistema de audio externo y asegúrese de que el sistema de audio no esté silenciado.
Que probar
Si la entrada de un ordenador está seleccionada actualmente, ajuste el volumen del ordenador (recomendado al 80 %) y luego ajuste el volumen de la pantalla. Si la pantalla está conectada a un sistema de audio externo, ajuste el volumen del sistema de audio. Ajuste la configuración de sonido de la pantalla.
VéaseSonido
Si utiliza los altavoces integrados, ajuste el volumen del ordenador y de cualquier aplicación que se esté ejecutando al 80 % y luego ajuste el volumen de la pantalla.
o
Si utiliza un sistema de audio externo, ajuste el volumen del ordenador o de cualquier aplicación que se esté ejecutando en la pantalla al 80 % y luego ajuste el volumen de los altavoces.
Si utiliza los conectores de entrada o salida estéreo de 3,5 mm, sustituya los cables de audio analógico existentes por cables de mejor calidad.
Se oye un chirrido o un zumbido que proceden de la parte posterior de la pantalla.
Que tener en cuenta
Estos sonidos son normales. Todas las pantallas emiten algo de ruido eléctrico. Estos sonidos pueden ser más perceptibles con algunas pantallas que con otras. Sin embargo, si oye ruido en la parte frontal de la pantalla, es necesario investigar más a fondo.
Que comprobar
Si está utilizando los conectores de entrada o salida estéreo de 3,5 mm, asegúrese de que los cables de audio analógicos no pasen por detrás de líneas de alta tensión, motores eléctricos u otras fuentes de interferencia electromagnética.
Que probar
Conecte todos los dispositivos a la misma toma o regleta de alimentación.
Si utiliza los conectores de entrada o salida estéreo de 3,5 mm, sustituya los cables de audio analógico existentes por cables de mejor calidad.
La función táctil no funciona como se esperaba.
La pantalla no responde al tacto.
Que comprobar
Retire las fuentes de infrarrojos, como luces incandescentes, lámparas de arco voltaico, lámparas de sobremesa o dispositivos de audio por infrarrojos, o traslade la pantalla a otro lugar de la sala.
Asegúrese de que no haya obstrucciones físicas (como decoraciones navideñas) en el marco de la pantalla.
Reinicie la pantalla.
Asegúrese de que los SMART Product Drivers 12.26 o posteriores estén instalados y operativos en el ordenador conectado.
El cable USB entre la pantalla y el ordenador no supera la longitud máxima y admite la velocidad mínima de datos para USB.
Todos los ordenadores conectados han detectado la conexión USB de la pantalla.
Que probar
Limpie la pantalla y los sensores tocar .
En ordenadores con Windows, abra el Administrador de dispositivos y asegúrese de que no haya ninguna X roja ni ningún signo de exclamación (!) amarillo sobre el icono de la pantalla.
En ordenadores Mac, abra «Informe del sistema» y asegúrese de que no hay mensajes de error en la fila de USB.
Para ordenadores Mac, siga las recomendaciones del artículo de la base de conocimientos: Resolución de problemas con SMART Learning Suite y Lumio en sistemas operativos MacOS.
La pantalla responde al tacto de forma intermitente.
Que comprobar
SMART Product Drivers and Ink está instalado y funcionando en cualquier ordenador conectado.
Solo hay un cable USB que conecta el ordenador y la pantalla.
El cable USB entre la pantalla y el ordenador no supera la longitud máxima y admite la velocidad mínima de datos para USB.
Que probar
Limpie la pantalla y los sensores tocar .
Si el puntero aparece en el lugar incorrecto en la entrada desde un ordenador conectado, oriente la pantalla.
Reinicie la pantalla.
Retire cualquier alargador USB, concentrador, replicador de puerto o estación de acoplamiento para mejorar la conexión de datos USB mientras se solucionan los problemas.
Protéjalo de fuentes de infrarrojos, como luces incandescentes o de arco, lámparas de escritorio, dispositivos de audio por infrarrojos y luz solar, o mueva la pantalla a otro lugar de la sala.
Actualice el firmware.
Actualice los controladores de producto SMART.
Al tocar la pantalla, el puntero no aparece en el lugar correcto.
Que tener en cuenta
La función táctil se orienta según las dimensiones de la pantalla. Si la imagen de un ordenador conectado tiene una relación de aspecto diferente a la de la pantalla (y como resultado aparecen barras de formato letterbox o pillarbox alrededor de la imagen del ordenador), la ubicación tocar no será precisa y tendrá que orientar la pantalla.
Que comprobar
SMART Product Drivers and Ink está instalado y funcionando en cualquier ordenador conectado.
Solo hay un cable USB que conecta el ordenador y la pantalla.
El cable USB entre la pantalla y el ordenador no supera la longitud máxima y admite la velocidad mínima de datos para USB.
Que probar
Limpie la pantalla y los sensores tocar .
Si el puntero aparece en el lugar incorrecto en la entrada desde un ordenador conectado, oriente la pantalla.
Reinicie la pantalla.
Retire cualquier alargador USB, concentrador, replicador de puerto o estación de acoplamiento para mejorar la conexión de datos USB mientras se solucionan los problemas.
Protéjalo de fuentes de infrarrojos, como luces incandescentes o de arco, lámparas de escritorio, dispositivos de audio por infrarrojos y luz solar, o mueva la pantalla a otro lugar de la sala.
Actualice el firmware.
Actualice los controladores de producto SMART.
Los rotuladores no funcionan como se esperaba.
La pantalla no responde ni al tacto ni a la escritura con los rotuladores.
Que comprobar
Retire las fuentes de infrarrojos, como luces incandescentes, lámparas de arco voltaico, lámparas de sobremesa o dispositivos de audio por infrarrojos, o traslade la pantalla a otro lugar de la sala.
Asegúrese de que no haya obstrucciones físicas (como decoraciones navideñas) en el marco de la pantalla.
Reinicie la pantalla.
Asegúrese de que los SMART Product Drivers 12.26 o posteriores estén instalados y operativos en el ordenador conectado.
El cable USB entre la pantalla y el ordenador no supera la longitud máxima y admite la velocidad mínima de datos para USB.
Todos los ordenadores conectados han detectado la conexión USB de la pantalla.
Que probar
Limpie la pantalla y los sensores tocar .
En ordenadores con Windows, abra el Administrador de dispositivos y asegúrese de que no haya ninguna X roja ni ningún signo de exclamación (!) amarillo sobre el icono de la pantalla.
En ordenadores Mac, abra «Informe del sistema» y asegúrese de que no hay mensajes de error en la fila de USB.
Para ordenadores Mac, siga las recomendaciones del artículo de la base de conocimientos: Resolución de problemas con SMART Learning Suite y Lumio en sistemas operativos MacOS.
La pantalla responde al tacto pero no a la escritura con los rotuladores.
Que comprobar
Está utilizando el tipo de rotulador correcto para la pantalla.
La punta del rotulador no está desgastada.
Sugerencia
Puede adquirir rotuladores de repuesto en la tienda de piezas de SMART.
SMART Product Drivers e Ink están instalados y funcionando en cualquier ordenador conectado.
Está sujetando el rotulador perpendicular a la pantalla.
Nota
Si sostiene el rotulador a más de 45° de la perpendicular a la pantalla, la pantalla podría interpretar el rotulador como un dedo.
Al escribir en la pantalla, la tinta aparece en el lugar incorrecto.
Que tener en cuenta
La función táctil se orienta según las dimensiones de la pantalla. Si la imagen de un ordenador conectado tiene una relación de aspecto diferente a la de la pantalla (y como resultado aparecen barras de formato letterbox o pillarbox alrededor de la imagen del ordenador), la ubicación tocar no será precisa y tendrá que orientar la pantalla.
Que comprobar
SMART Product Drivers e Ink están instalados y funcionando en cualquier ordenador conectado.
Que probar
Limpiar la pantalla.
VéaseLimpieza de la pantalla
Si la tinta aparece en el lugar equivocado en la entrada desde una computadora conectada, oriente la pantalla.
Reinicie la pantalla.
Protéjalo de fuentes de infrarrojos, como luces incandescentes o de arco, lámparas de escritorio, dispositivos de audio por infrarrojos y luz solar, o mueva la pantalla a otro lugar de la sala.
Cuando escribe en la pantalla, el rotulador funciona como su dedo.
Que tener en cuenta
La pantalla utiliza un sistema de reconocimiento de objetos basado en el tamaño. Tocar la pantalla con un objeto más grande que la punta de un rotulador podría reconocerse como un dedo.
Que comprobar
Está sujetando el rotulador perpendicular a la pantalla.
Nota
Si sostiene el rotulador a más de 45° de la perpendicular a la pantalla, la pantalla podría interpretar el rotulador como un dedo.
La punta del rotulador no está desgastada.
Sugerencia
Puede adquirir rotuladores de repuesto en la tienda de piezas de SMART.
La escritura es intermitente.
Que comprobar
SMART Product Drivers e Ink están instalados y funcionando en cualquier ordenador conectado.
Está sujetando el rotulador perpendicular a la pantalla.
Nota
Si sostiene el rotulador a más de 45° de la perpendicular a la pantalla, la pantalla podría interpretar el rotulador como un dedo.
Que probar
Limpiar la pantalla.
VéaseLimpieza de la pantalla
Reinicie la pantalla.
Protéjalo de fuentes de infrarrojos, como luces incandescentes o de arco, lámparas de escritorio, dispositivos de audio por infrarrojos y luz solar, o mueva la pantalla a otro lugar de la sala.
La tinta desaparece mientras escribe.
Que tener en cuenta
Si está escribiendo o dibujando con la herramienta de rotulador mágico en el software SMART Notebook, la tinta desaparecerá después de unos segundos. Este es el comportamiento esperado. Que comprobar
SMART Product Drivers e Ink están instalados y funcionando en cualquier ordenador conectado.
Está sujetando el rotulador perpendicular a la pantalla.
Nota
Si sostiene el rotulador a más de 45° de la perpendicular a la pantalla, la pantalla podría interpretar el rotulador como un dedo.
Que probar
Limpiar la pantalla.
VéaseLimpieza de la pantalla
Reinicie la pantalla.
Protéjalo de fuentes de infrarrojos, como luces incandescentes o de arco, lámparas de escritorio, dispositivos de audio por infrarrojos y luz solar, o mueva la pantalla a otro lugar de la sala.
Usted no puede escribir o dibujar en Microsoft Office.
Que comprobar
Microsoft Office 2013 o posterior está instalado en todos los ordenadores conectados.
SMART Product Drivers e Ink están instalados y funcionando en cualquier ordenador conectado.
El software SMART de la pantalla no funciona como se esperaba.
Qué intentar
No se puede gestionar la pantalla utilizando RS-232.
Que comprobar
Todas las conexiones de los cables están bien sujetas.
El sistema de control de la sala está utilizando el protocolo de comunicación y los comandos correctos.
Que probar
Utilice solo un cable estándar RS-232. No utilice un cable de módem nulo.
Nota
Los cables de módem nulo suelen tener extremos del mismo tipo.
Reinicie la pantalla y el sistema de gestión remota.
Configure los ajustes de la interfaz serie en su aplicación de terminal RS‑232.
Solución de problemas de productos SMART relacionadosSi tiene algún problema con productos relacionados, consulte las páginas de solución de problemas de esos productos:
