Cycle de vie d'un produit et programme assistance clientèle pour le matériel et les logiciel intégrés
assistance clientèle est disponible pour tous les produits matériels SMART disposant d'une garantie ou d'un plan de service valide. Si votre produit dispose d'une garantie ou d'un plan de service valide, il se peut que vous ayez le droit de recevoir une assistance de garantie conformément aux conditions de la garantie, même si votre produit est abandonné. Autrement, SMART n'apporte aucune assistance directe pour les produits qui ont été abandonnés au-delà de la date indiquée sous assistance de fin d'activité.
Pour une liste complète de nos conditions générales de la garantie ou pour vérifier l'état de votre garantie, cliquez ici.
Si vous avez besoin d'informations sur un produit hors d'assistance ou un produit dont la garantie a expiré, notre site assistance en ligne propose des informations sur l'utilisation, l'installation, la maintenance et le dépannage des produits SMART. Vous trouverez des liens vers ces pages dans le tableau ci-dessous.
Veuillez noter que les mises à jour logiciel et de sécurité intégrées sont indépendantes de la garantie matérielle. Consultez les informations ci-dessous pour notre politique de mises à jour logicielles et de sécurité intégrées
Les écrans interactifs SMART™ avec iQ utilisent des mises à jour logiciel sans fil automatiques afin de fournir de nouvelles fonctionnalités, des mises à niveau pour le système d'exploitation et des correctifs de sécurité pendant au moins cinq ans à compter du lancement du produit. En outre, pendant un maximum de dix ans après la sortie des écrans interactifs iQ—même après la fin des mises à jour sans fil régulières—SMART propose des options de mise à niveau pour s'assurer que les anciens écrans continuent d'accéder à nos logiciel et flux de travail les plus récents. Cette stratégie dépasse largement les conditions définies par Google pour les systèmes Android, qui s'établit par défaut sur un minimum de trois ans d' assistance à compter du lancement du produit. SMART s'est engagé à veiller à ce que vos investissements technologiques restent sécurisés, à jour et pertinents sur le cycle de vie maximal possible.
En savoir plus sur notre politique concernant les produits abandonnés et notre politique en matière d'assistance clientèle.
Conditions et définitionsLe cycle de vie des produits SMART pour les équipements et les logiciel intégrés définit les termes suivants comme :
Durée | Définition |
|---|---|
Abandonné | Le produit n'est plus disponible à l'achat auprès de SMART. SMART continuera à fournir une assistance clientèle et des remplacements applicables pour la durée de la garantie produit. SMART™ fournira également des mises à jour logiciel conformément à sa politique de mise à jour logiciel et de sécurité. |
assistance de la fin de l'assistance | La dernière étape du cycle de vie du produit, à partir de laquelle le produit est considéré comme en fin de vie. Il n'y aura plus de mises à jour logiciel ni de services liés à la garantie standard pour le produit, la pièce, le composant ou le service. À ce moment, SMART ne fournit plus d' assistance pour le produit, mais des ressources en libre-service sont toujours disponibles. Même si la date de fin de l'assistance est généralement déterminée par la période de garantie finale, il peut y avoir quelques exceptions à cela. SMART vous recommande de vérifier l'état de la garantie de votre produit matériel ou de vous référer à votre plan de service, car ces deux remplacent les dates indiquées dans les tableaux suivants. Remarque "Si un produit est répertorié sur cette page mais qu'une date de fin d'assistance est prévue pour l'avenir, le produit est considéré comme abandonné." |
Mises à jour de sécurité logiciel intégrées | Les mises à jour de sécurité sont publiées dans le cadre des mises à jour logiciel régulières pour les produits concernés. Les mises à jour de sécurité peuvent être fournies par SMART, le fournisseur de système d'exploitation, nos partenaires de distribution ou nos fournisseurs de processeurs. Ces mises à jour sont fournies à la discrétion de SMART. |
Mises à jour des fonctionnalités logiciel intégrées | Les produits concernés peuvent comprendre des logiciel intégrés modifiables pour certaines fonctionnalités. SMART™ peut fournir à ces produits des mises à jour logiciel ou micrologicielles, qui peuvent contenir des améliorations des fonctionnalités, des améliorations de la compatibilité, des correctifs et des corrections de bogues. |
Remarque
Si le matériel a atteint la assistance de la fin de l'assistance, SMART ne peut pas garantir la compatibilité rétro avec les logiciel SMART. Consultez les tableaux des produits abandonnés ci-dessous pour connaître la dernière version logiciel SMART prise en charge.
Tableau des cycles de vie de l'assistanceCe tableau indique les étapes du cycle de vie et ce que peuvent s'attendre les clients et les partenaires à chaque étape.
Stade | Ventes de produits | Assistance garantie | assistance adéquate | Correction de bogues essentiels | Mises à jour de sécurité | Développement des fonctionnalités | Acheter des pièces de rechange |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
Disponibilité générale | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
Date de fin de vente ( abandonnée) | Non | Oui | Oui | Oui | Oui | Non | Si disponible |
assistance de la fin de l'assistance | Non | Non 1 | Non 2 | Non | Non | Non | Si disponible |
Réparation et pièces de rechangeSi votre produit SMART abandonné ou en dehors de la garantie a besoin d'être réparé, SMART propose des services de réparation dans certaines ville et régions. Contactez-nous pour connaître la disponibilité.
Si votre produit nécessite une pièce de remplacement, rendez-vous dans la boutique de pièces de rechange SMART.
SMART propose également des options de mise à niveau basées sur un dispositif. Contactez-nous pour en savoir plus.
Gamme de produits | Modèle | Abandonné | Mettre fin à assistance adéquate | Dernières mises à jour de sécurité | Dernières mises à jour des fonctionnalités | Dernière version du logiciel SMART | Dernière version des pilotes |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 6000S | Tout | Oui | décembre 31, 2029 | septembre 2025 | septembre 2025 | ||
| 6000S (C) | Tout | Oui | décembre 31, 2029 | septembre 2025 | septembre 2025 | ||
| 6000S (V3) | Tout | Oui | décembre 31, 2030 | mars 2027 3 | mars 2027 | ||
| 7000 (V2) | Tout | Oui | décembre 31, 2028 | septembre 2025 | septembre 2025 | ||
| 7000R | Tout | Oui | décembre 31, 2028 | septembre 2025 | septembre 2025 | ||
| MX (V2) | Tout | Oui | décembre 31, 2029 | septembre 2025 | septembre 2025 | ||
| MX (V2-C) | Tout | Oui | décembre 31, 2029 | septembre 2025 | septembre 2025 | ||
Tout | Oui | décembre 31, 2030 | mars 2027 4 | mars 2027 | |||
Tout | Non | décembre 31, 2031 | mars 2027 5 | mars 2027 | |||
| MX (V5) | Tout | Non | TBD | mai 2028 6 | mai 2028 | ||
Tout | Non | TBD | mai 2028 7 | mai 2028 | |||
Tout | Oui | décembre 31, 2031 | mai 2027 8 | mai 2027 | |||
| QX (V2) Pro | Tout | Non | TBD | mai 2028 9 | mai 2028 | ||
| RX | Tout | Non | TBD | mai 2028 10 | mai 2028 | ||
| M Pro | Tout | Non | TBD | mai 2028 11 | mai 2028 |
Gamme de produits | Modèle | Abandonné | Mettre fin à assistance adéquate | Dernières mises à jour de sécurité | Dernières mises à jour des fonctionnalités | Dernière version du logiciel SMART | Dernière version des pilotes |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2000 | SBD-2075 SBD-2075P | Oui | juillet 31, 2023 | N / A | septembre 2019 | ||
| 4000 | E70 | SPNL-4070 (E70) SPNL-4055 | Oui | décembre 1, 2018 | N / A | N / A | N / A | |
| 4000 | SPNL-4065 | Oui | avril 30, 2019 | N / A | N / A | N / A | |
| 4000 | SPNL-4075 | Oui | juillet 31, 2019 | N / A | N / A | N / A | |
| 4000 | SPNL-4084 | Oui | juillet 31, 2021 | N / A | N / A | N / A | |
| 6052i | SBID 6052i | Oui | février 1, 2013 | N / A | N / A | N / A | Product Drivers 11 SP2 |
| 6000 | SPNL-6055 | Oui | janvier 31, 2019 | N / A | N / A | N / A | |
| 6000 | SPNL-6065 SPNL-6065-i | Oui | septembre 1, 2018 | N / A | N / A | N / A | |
| 6000 | SPNL-6055-i | Oui | novembre 30, 2018 | N / A | N / A | N / A | |
| 6000 | SBID-6065 SPNL-6065-V3 | Oui | avril 30, 2023 | N / A | N / A | N / A | |
| 6000 | SPNL-6075-V3 | Oui | juin 30, 2024 | N / A | N / A | N / A | |
| 6000 | SPNL-6075 | Oui | septembre 30, 2022 | N / A | N / A | N / A | |
| 6000 | SPNL-6065-V2 | Oui | janvier 31, 2022 | N / A | N / A | N / A | |
| 6000 | SPNL-6065P | Oui | août 1, 2023 | N / A | N / A | N / A | |
| 6000 | SBID-6065-HD | Oui | octobre 31, 2022 | N / A | N / A | N / A | |
| 7000 | Tout | Oui | TBD | N / A | août 2020 | ||
| 8000i-G3 | SBID8070ice | Oui | octobre 31, 2015 | N / A | N / A | N / A | |
| 8000i-G3 | SBID8070i SBID8055i | Oui | décembre 31, 2015 | N / A | N / A | N / A | |
SBID8070i-G4 SBID8084i-G4 | Oui | mars 31, 2021 | N / A | N / A | N / A | ||
SBID8055i-G5-SMP | Oui | novembre 30, 2018 | N / A | N / A | N / A | ||
SBID8065i-G5-SMP SBID8075i-G5-SMP | Oui | septembre 1, 2018 | N / A | N / A | N / A | ||
Tout | Oui | TBD | mars 2025 | mars 2025 | |||
Tout | Oui | TBD | mars 2025 12 | mars 2025 | |||
Tout | Non | TBD | mars 2026 13 | mars 2026 | |||
Tout | Non | TBD | mai 2027 | mai 2027 | |||
Tout | Non | TBD | mai 2027 | mai 2027 | |||
Tout | Non | TBD | mai 2027 | mai 2027 | |||
Tout | Non | TBD | N / A | N / A | N / A | ||
Tout | Non | TBD | N / A | N / A | N / A | ||
Tout | Oui | décembre 1, 2025 | mai 2021 | mai 2021 | |||
Tout | Oui | décembre 1, 2025 | mai 2021 | mai 2021 | e³ 2.0.6.1 (pour les écrans 65") | ||
Tout | Non | TBD | mai 2026 14 | TBD |
Gamme de produits | Modèle | Abandonné | Mettre fin à assistance adéquate | Dernière version des pilotes |
|---|---|---|---|---|
DT770 | Oui | février 2013 | Product Drivers 11 SP2 | |
SSID150 SSID250 | Oui | février 2013 | Product Drivers 11 SP2 | |
SSID350 SSID370 | Oui | décembre 2014 | Product Drivers 11 SP2 | |
ID422w | Oui | décembre 2014 | Product Drivers 11 SP2 | |
SP518 SP524 | Oui | juillet 2018 | ||
600 | SP624 SP624P | Oui | mars 1, 2027 | |
SIP 727 | SIP-727 | Non | TBD |
Gamme de produits | Modèle | Abandonné | Mettre fin à assistance adéquate | Dernières mises à jour de sécurité | Dernières mises à jour des fonctionnalités | Dernière version du logiciel SMART | Dernière version des pilotes |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Carte informatique Intel | Carte informatique Intel Pentium N4200 (pour AM50) | Oui | mars 18, 2025 | N / A | N / A | N / A | N / A |
| Carte informatique Intel | Carte informatique Intel Core m3 (pour AM50) | Oui | juillet 31, 2024 | N / A | N / A | N / A | N / A |
| Carte informatique Intel | Carte informatique Intel Core i5 (pour AM50) | Oui | mars 18, 2025 | N / A | N / A | N / A | N / A |
| Module PC OPS | PCM8 | Oui | novembre 1, 2024 | N / A | N / A | N / A | N / A |
| Module PC OPS | PCM11 | Non | TBD | N / A | N / A | N / A | N / A |
PCM13 | Non | TBD | N / A | N / A | N / A | N / A | |
| Dispositif iQ | AM30 | Oui | avril 30, 2020 | avril 2020 | avril 2020 | ||
| Dispositif iQ | AM40 | Oui | octobre 1, 2024 | octobre 2024 | octobre 2024 | ||
| Dispositif iQ | AM50 | Oui | octobre 1, 2024 | octobre 2024 | octobre 2024 | ||
AMG1 | Non | TBD | janvier 2026 | janvier 2026 | |||
AM60 | Non | TBD | mai 2028 | mai 2028 |
Gamme de produits | Modèle | Abandonné | Mettre fin à assistance adéquate | Dernière version du logiciel SMART |
|---|---|---|---|---|
SDC-280 | Oui | mars 31, 2015 | SMART Notebook 16.2 | |
SDC-330 | Oui | mars 31, 2015 | SMART Notebook 16.2 | |
SDC-450 | Oui | décembre 31, 2022 | ||
SDC-550 | Oui | février 28, 2026 | ||
SDC-650 | Non | TBD |
Gamme de produits | Modèle | Abandonné | Mettre fin à assistance adéquate | Dernière version des pilotes |
|---|---|---|---|---|
Tout | Oui | février 1, 2013 | Product Drivers 11.6 | |
Tout | Oui | février 1, 2013 | Product Drivers 11.6 | |
Tout | Oui | février 1, 2013 | Product Drivers 11.6 | |
Tout | Oui | février 1, 2013 | Product Drivers 11.6 | |
Tout | Oui | février 1, 2013 | Product Drivers 11 SP2 | |
V280 | Oui | avril 1, 2016 | Product Drivers 11 SP1 | |
SB680V SB685V | Oui | mai 20, 2018 | ||
SB640 SB640CT SB660 SB690 | Oui | septembre 1, 2018 | ||
SB680 SB685 | Oui | octobre 31, 2019 | ||
Tout | Oui | novembre 30, 2022 | ||
Tout | Oui | juillet 1, 2017 | ||
Tout | Oui | août 31, 2023 | ||
SB480 | Oui | mars 31, 2025 | ||
Tout | Non | TBD |
Gamme de produits | Modèle | Abandonné | Mettre fin à assistance adéquate | Dernière version des pilotes |
|---|---|---|---|---|
UF35 | Oui | février 1, 2013 | N / A | |
UF45 | Oui | février 1, 2013 | N / A | |
UF55 | Oui | février 1, 2013 | N / A | |
UF65 | Oui | février 1, 2013 | N / A | |
UF70 | Oui | juin 30, 2015 | N / A | |
UF75 | Oui | février 1, 2013 | N / A | |
V25 | Oui | février 1, 2013 | N / A | |
V30 | Oui | décembre 1, 2021 | N / A | |
UX60 | Oui | avril 1, 2016 | N / A | |
UX80 | Oui | mars 1, 2016 | N / A | |
U100/U100w | Oui | septembre 1, 2021 | N / A | |
SLR-40wi | Oui | juillet 1, 2018 | ||
SLR-60wi | Oui | juillet 1, 2018 | ||
SLR-60wi2 | Oui | février 26, 2021 |
Gamme de produits | Modèle | Abandonné | Mettre fin à assistance adéquate | Dernière version du logiciel SMART |
|---|---|---|---|---|
Tout | Oui | mai 31, 2020 | ||
240 | Oui | mai 1, 2013 | N / A | |
340 | Oui | avril 1, 2013 | N / A | |
400 | Oui | TBD | N / A | |
| SMART Airliner | WS100 | Oui | février 1, 2013 | Product Drivers 11 SP2 |
| SMART Slate | WS200 | Oui | juillet 1, 2015 | Product Drivers 11 SP2 |
| SMART Hub | PE260 SE240 VE220 | Oui | février 1, 2013 | N / A |
| SMART GoWire | GW-NBK USB-GW | Oui | juin 1, 2015 | N / A |
| SMART GoWire | GW-MP | Oui | février 1, 2013 | N / A |
| SMART GoWire | GW-MPPE | Oui | octobre 31, 2016 | N / A |
| SMART GoWire | SMP-UPK | Oui | juin 1, 2015 | N / A |
| SMART Response | PE LE XE | Oui | janvier 31, 2017 | SMART Notebook 16 |
| Senteo | Tout | Oui | février 1, 2013 | SMART Notebook 16 |
| SMART Chromebox G3 | SCBOX-CEL-4 | Oui | décembre 20, 2023 | N / A |
| Fixation murale réglable en hauteur SMART | HAWM-600i3 | Oui | décembre 30, 2018 | N / A |
| Fixation murale réglable en hauteur SMART | HAWM-UX/UF | Oui | décembre 30, 2018 | N / A |
| Pied mobile SMART réglable en hauteur | FS-UX/UF | Oui | décembre 30, 2018 | N / A |
FSE-300 | Oui | juin 30, 2023 | N / A | |
FSSBID-100 FSSBID-100H FSSBID-100V | Oui | juillet 1, 2023 | N / A | |
FUWM-600 | Oui | décembre 30, 2013 | N / A | |
Fixation murale pour projecteur SMART pour les tableaux interactifs SMART Board 600 | FS640 FS670 | Oui | septembre 1, 2018 | N / A |
Pieds mobiles SMART pour les tableaux interactifs | FS-SB FS-SB660 | Oui | janvier 8, 2019 | N / A |
FS600i3 | Oui | octobre 31, 2019 | N / A | |
Pieds SMART pour les SMART Board 560 et 580 | FS575 | Oui | février 1, 2013 | N / A |
Pieds au sol SMART pour SMART Board V280 | FSV280 | Oui | avril 1, 2016 | N / A |
Supports SMART Table pour SMART Board 8055i | SBID8055i-TS | Oui | novembre 30, 2018 | N / A |
Supports de SMART Table® pour SMART Board 640 | TS640 | Oui | septembre 1, 2018 | N / A |
Fixation murale SMART Wall pour les écrans interactifs | WM-SBID-200 | Oui | TBD | N / A |
WSE-400 WSE-410 | Oui | juin 30, 2023 | N / A | |
WSE-500 WSE-510 | Non | TBD | N / A | |
FSE-400 FSE-410 FSE-420 | Non | TBD | N / A | |
FSE-500 FSE-510 FSE-520 | Non | TBD | N / A | |
Fixation murale SMART | WM-SBID-501 WM-SBID-502 | Oui | mars 31, 2021 | N / A |
Kit de fixation SMART Wall Mount et de pied SMART Wall Stand | WS-SBID-500 WSK-SINGLE WSK-DUAL | Oui | mars 31, 2021 | N / A |
FS-SBID-200 | Oui | TBD | N / A | |
| Rallonge USB pour SMART Board 800 | SBX800 CAT5-XT | Oui | juin 30, 2018 | N / A |
CAT5- XT | Oui | juin 30, 2018 | N / A | |
20-01495-20 | Oui | juin 30, 2018 | N / A | |
20-01495-20 | Oui | juin 30, 2018 | N / A | |
USB-XT | Non | TBD | N / A | |
CAT5-XT-1100 | Non | TBD | N / A | |
USB-C-18 | Non | TBD | N / A | |
| Connexion sans fil | WC2 | Oui | février 1, 2013 | N / A |
| Connexion sans fil | WC6D | Oui | avril 30, 2015 | N / A |
| Connexion sans fil | WC8 | Oui | juin 30, 2018 | N / A |
| Kits de codage SMART pour SAM Labs | Tout | Oui | TBD | N / A |
Tout | Oui | octobre 9, 2018 | N / A | |
Tout | Oui | août 31, 2021 | ||
Tout | Oui | mars 31, 2021 | N / A | |
SWC-120UHD | Non | TBD | N / A | |
SBA SBA-L SBA-V | Oui | TBD | N / A | |
SBA-100 | Non | TBD | N / A | |
ST230i | Oui | décembre 31, 2015 | ||
ST442i | Oui | octobre 1, 2018 | ||
| Actalyst (série 300) | Tout | Oui | février 1, 2013 | Product Drivers 11 SP2 |
| 200 écran de superposition | Tout | Oui | février 1, 2013 | Product Drivers 11.6 |
Tout | Oui | février 1, 2013 | Product Drivers 11.6 | |
Tout | Oui | février 1, 2013 | Product Drivers 11 SP2 | |
Tout | Oui | février 1, 2013 | Product Drivers 11 SP2 |