Ciclo de vida del producto y programa de atención al cliente para hardware y software integrado
El servicio de atención al cliente está disponible para cualquier producto de hardware SMART que tenga una garantía o un plan de servicio válidos. Si su producto tiene una garantía o un plan de servicio válidos, es posible que aún sea elegible para recibir soporte de garantía de acuerdo con los términos de la garantía, incluso si su producto se descontinúa. De lo contrario, SMART no prestará asistencia directamente a los productos que hayan sido descontinuados después de la fecha indicada en la finalización de la asistencia técnica.
Para obtener una lista completa de los Términos y condiciones de nuestra garantía o para comprobar el estado de su garantía, haga clic aquí.
Si necesita información sobre un producto sin soporte o con una garantía expirada, nuestro sitio de soporte en línea ofrece información sobre el uso, instalación, mantenimiento y solución de problemas de productos SMART. Encontrará enlaces a estas páginas en la siguiente tabla.
Tenga en cuenta que el software integrado y las actualizaciones de seguridad son independientes de la garantía del hardware. Consulte los detalles a continuación para conocer nuestra Política de actualizaciones de seguridad y software integrado
Las pantallas interactivas SMART™ con iQ usan actualizaciones de software automáticas inalámbricas (OTA) para la provisión de nuevas funciones, actualizaciones del sistema operativo y revisiones de seguridad durante al menos cinco años desde el lanzamiento del producto. Además, hasta diez años después del lanzamiento de las pantallas interactivas basadas en iQ, incluso después de que finalicen las actualizaciones regulares de OTA, SMART ofrece opciones de actualización basadas en dispositivos para garantizar que las pantallas más antiguas sigan teniendo acceso a nuestro software y flujos de trabajo más recientes. Esta política supera con creces los requisitos especificados por Google para los sistemas basados en Android, que por defecto son un mínimo de tres años de soporte desde el momento en que se lanzó el producto. SMART se compromete a garantizar que sus inversiones en tecnología se mantengan seguras, actualizadas y relevantes durante el máximo ciclo de vida posible.
Más información sobre nuestra Política de producto descatalogado y nuestra Política de atención al cliente.
Términos y definicionesEl ciclo de vida del producto SMART para hardware y software integrado define los siguientes términos como:
Término | Definición |
|---|---|
Descatalogado | El producto ya no está disponible para su compra en SMART. SMART seguirá proporcionando atención al cliente y los reemplazos correspondientes durante el plazo de garantía del producto. SMART™ también proporcionará actualizaciones de software de conformidad con nuestra política de actualizaciones de software y seguridad. |
Fin del soporte asistido | La etapa final del ciclo de vida del producto, momento en el que el producto se considera al final de su vida útil. Ya no habrá actualizaciones de software ni servicios relacionados con la garantía estándar para el producto, la pieza, el componente o el servicio. En este momento, SMART™ ya no provisión soporte asistido para el producto, pero los recursos de autoservicio todavía están disponibles. Aunque la fecha de finalización del soporte suele estar determinada por el período final de garantía, puede haber algunas excepciones a esto. SMART le recomienda que compruebe el estado de la garantía de su producto de hardware o consulte su plan de servicio, ya que ambos anularán las fechas que se indican en las siguientes tablas. Nota Si un producto aparece en esta página pero tiene una fecha de finalización del soporte establecida para el futuro, el producto se considera descontinuado. |
Actualizaciones de seguridad de software integradas | Las actualizaciones de seguridad se publican como parte de las actualizaciones de software programadas regularmente para los productos aplicables. Las actualizaciones de seguridad pueden provenir de SMART, el proveedor del sistema operativo (OS), nuestros socios comerciales o nuestros proveedores de chipsets a medida que estén disponibles. Estas actualizaciones se proporcionan a discreción de SMART. |
Actualizaciones de las funciones del software integrado | Los productos aplicables pueden incluir software integrado actualizable para ciertas funcionalidades. SMART™ puede proporcionar estos productos con actualizaciones de software o firmware de vez en cuando que pueden contener mejoras de funciones, mejoras de compatibilidad, revisiones y correcciones de errores. |
Nota
Si el hardware ha llegado al final del soporte asistido, SMART no puede garantizar la compatibilidad con versiones anteriores del software SMART. Consulte las siguientes tablas de productos descatalogados para conocer la última versión compatible del software SMART.
Tabla de ciclo de vida de soporteEsta tabla muestra las etapas del ciclo de vida y lo que los clientes y socios pueden esperar durante cada etapa.
Etapa | Ventas de productos | Soporte de garantía | Soporte asistido | Corrección de errores críticos | Actualizaciones de seguridad | Desarrollo de funciones | Comprar repuestos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
Disponibilidad general | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí |
Fecha de finalización de la venta (descatalogado) | No | Sí | Sí | Sí | Sí | No | Si está disponible |
Fin de la asistencia asistida | No | No 1 | No 2 | No | No | No | Si está disponible |
Reparaciones y piezas de repuestoSi su producto SMART descatalogado o fuera de garantía necesita reparación, SMART ofrece servicios de reparación en algunas ciudades y regiones. Contáctenos para disponibilidad.
Si su producto necesita una pieza de repuesto, visite la tienda de piezas SMART.
SMART también ofrece opciones de actualización basadas en dispositivos. Contáctenos para obtener más información.
Serie de productos | Modelo | Descatalogado | Fin del soporte asistido | Últimas actualizaciones de seguridad | Últimas actualizaciones de funciones | Última versión del software SMART | Última versión de los controladores |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 6000S | Todo | Sí | diciembre 31, 2029 | septiembre 2025 | septiembre 2025 | ||
| 6000S (C) | Todo | Sí | diciembre 31, 2029 | septiembre 2025 | septiembre 2025 | ||
| 6000S (V3) | Todo | Sí | diciembre 31, 2030 | marzo 2027 3 | marzo 2027 | ||
| 7000 (V2) | Todo | Sí | diciembre 31, 2028 | septiembre 2025 | septiembre 2025 | ||
| 7000R | Todo | Sí | diciembre 31, 2028 | septiembre 2025 | septiembre 2025 | ||
| MX (V2) | Todo | Sí | diciembre 31, 2029 | septiembre 2025 | septiembre 2025 | ||
| MX (V2-C) | Todo | Sí | diciembre 31, 2029 | septiembre 2025 | septiembre 2025 | ||
Todo | Sí | diciembre 31, 2030 | marzo 2027 4 | marzo 2027 | |||
Todo | No | diciembre 31, 2031 | marzo 2027 5 | marzo 2027 | |||
| MX (V5) | Todo | No | TBD | mayo 2028 6 | mayo 2028 | ||
Todo | No | TBD | mayo 2028 7 | mayo 2028 | |||
Todo | Sí | diciembre 31, 2031 | mayo 2027 8 | mayo 2027 | |||
| QX (V2) Pro | Todo | No | TBD | mayo 2028 9 | mayo 2028 | ||
| RX | Todo | No | TBD | mayo 2028 10 | mayo 2028 | ||
| M Pro | Todo | No | TBD | mayo 2028 11 | mayo 2028 |
Serie de productos | Modelo | Descatalogado | Fin del soporte asistido | Últimas actualizaciones de seguridad | Últimas actualizaciones de funciones | Última versión del software SMART | Última versión de los controladores |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2000 | SBD-2075 SBD-2075P | Sí | julio 31, 2023 | N / A | septiembre 2019 | ||
| 4000 | E70 | SPNL-4070 (E70) SPNL-4055 | Sí | diciembre 1, 2018 | N / A | N / A | N / A | |
| 4000 | SPNL-4065 | Sí | abril 30, 2019 | N / A | N / A | N / A | |
| 4000 | SPNL-4075 | Sí | julio 31, 2019 | N / A | N / A | N / A | |
| 4000 | SPNL-4084 | Sí | julio 31, 2021 | N / A | N / A | N / A | |
| 6052i | SBID 6052i | Sí | febrero 1, 2013 | N / A | N / A | N / A | Product Drivers 11 SP2 |
| 6000 | SPNL-6055 | Sí | enero 31, 2019 | N / A | N / A | N / A | |
| 6000 | SPNL-6065 SPNL-6065-i | Sí | septiembre 1, 2018 | N / A | N / A | N / A | |
| 6000 | SPNL-6055-i | Sí | noviembre 30, 2018 | N / A | N / A | N / A | |
| 6000 | SBID-6065 SPNL-6065-V3 | Sí | abril 30, 2023 | N / A | N / A | N / A | |
| 6000 | SPNL-6075-V3 | Sí | junio 30, 2024 | N / A | N / A | N / A | |
| 6000 | SPNL-6075 | Sí | septiembre 30, 2022 | N / A | N / A | N / A | |
| 6000 | SPNL-6065-V2 | Sí | enero 31, 2022 | N / A | N / A | N / A | |
| 6000 | SPNL-6065P | Sí | agosto 1, 2023 | N / A | N / A | N / A | |
| 6000 | SBID-6065-HD | Sí | octubre 31, 2022 | N / A | N / A | N / A | |
| 7000 | Todo | Sí | TBD | N / A | agosto 2020 | ||
| 8000i-G3 | SBID8070ice | Sí | octubre 31, 2015 | N / A | N / A | N / A | |
| 8000i-G3 | SBID8070i SBID8055i | Sí | diciembre 31, 2015 | N / A | N / A | N / A | |
SBID8070i-G4 SBID8084i-G4 | Sí | marzo 31, 2021 | N / A | N / A | N / A | ||
SBID8055i-G5-SMP | Sí | noviembre 30, 2018 | N / A | N / A | N / A | ||
SBID8065i-G5-SMP SBID8075i-G5-SMP | Sí | septiembre 1, 2018 | N / A | N / A | N / A | ||
Todo | Sí | TBD | marzo 2025 | marzo 2025 | |||
Todo | Sí | TBD | marzo 2025 12 | marzo 2025 | |||
Todo | No | TBD | marzo 2026 13 | marzo 2026 | |||
Todo | No | TBD | mayo 2027 | mayo 2027 | |||
Todo | No | TBD | mayo 2027 | mayo 2027 | |||
Todo | No | TBD | mayo 2027 | mayo 2027 | |||
Todo | No | TBD | N / A | N / A | N / A | ||
Todo | No | TBD | N / A | N / A | N / A | ||
Todo | Sí | diciembre 1, 2025 | mayo 2021 | mayo 2021 | 2.0.6.1 (para pantallas de 65 pulgadas) | ||
Todo | Sí | diciembre 1, 2025 | mayo 2021 | mayo 2021 | e³ 2.0.6.1 (para pantallas de 65 pulgadas) | ||
Todo | No | TBD | mayo 2026 14 | TBD |
Serie de productos | Modelo | Descatalogado | Fin del soporte asistido | Última versión de los controladores |
|---|---|---|---|---|
DT770 | Sí | febrero 2013 | Product Drivers 11 SP2 | |
SSID150 SSID250 | Sí | febrero 2013 | Product Drivers 11 SP2 | |
SSID350 SSID370 | Sí | diciembre 2014 | Product Drivers 11 SP2 | |
ID422w | Sí | diciembre 2014 | Product Drivers 11 SP2 | |
SP518 SP524 | Sí | julio 2018 | ||
600 | SP624 SP624P | Sí | marzo 1, 2027 | |
SIP 727 | SIP-727 | No | TBD |
Serie de productos | Modelo | Descatalogado | Fin del soporte asistido | Últimas actualizaciones de seguridad | Últimas actualizaciones de funciones | Última versión del software SMART | Última versión de los controladores |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Intel Compute Card | Intel Pentium N4200 Compute Card (para AM50) | Sí | marzo 18, 2025 | N / A | N / A | N / A | N / A |
| Intel Compute Card | Intel Core m3 Compute Card (para AM50) | Sí | julio 31, 2024 | N / A | N / A | N / A | N / A |
| Intel Compute Card | Intel Core i5 Compute Card (para AM50) | Sí | marzo 18, 2025 | N / A | N / A | N / A | N / A |
| Módulo OPS PC | PCM8 | Sí | noviembre 1, 2024 | N / A | N / A | N / A | N / A |
| Módulo OPS PC | PCM11 | No | TBD | N / A | N / A | N / A | N / A |
PCM13 | No | TBD | N / A | N / A | N / A | N / A | |
| Dispositivo iQ | AM30 | Sí | abril 30, 2020 | abril 2020 | abril 2020 | ||
| Dispositivo iQ | AM40 | Sí | octubre 1, 2024 | octubre 2024 | octubre 2024 | ||
| Dispositivo iQ | AM50 | Sí | octubre 1, 2024 | octubre 2024 | octubre 2024 | ||
AMG1 | No | TBD | enero 2026 | enero 2026 | |||
AM60 | No | TBD | mayo 2028 | mayo 2028 |
Serie de productos | Modelo | Descatalogado | Fin del soporte asistido | Última versión del software SMART |
|---|---|---|---|---|
SDC-280 | Sí | marzo 31, 2015 | SMART Notebook 16.2 | |
SDC-330 | Sí | marzo 31, 2015 | SMART Notebook 16.2 | |
SDC-450 | Sí | diciembre 31, 2022 | ||
SDC-550 | Sí | febrero 28, 2026 | ||
SDC-650 | No | TBD |
Serie de productos | Modelo | Descatalogado | Fin del soporte asistido | Última versión de los controladores |
|---|---|---|---|---|
Todo | Sí | febrero 1, 2013 | Product Drivers 11.6 | |
Todo | Sí | febrero 1, 2013 | Product Drivers 11.6 | |
Todo | Sí | febrero 1, 2013 | Product Drivers 11.6 | |
Todo | Sí | febrero 1, 2013 | Product Drivers 11.6 | |
Todo | Sí | febrero 1, 2013 | Product Drivers 11 SP2 | |
V280 | Sí | abril 1, 2016 | Product Drivers 11 SP1 | |
SB680V SB685V | Sí | mayo 20, 2018 | ||
SB640 SB640CT SB660 SB690 | Sí | septiembre 1, 2018 | ||
SB680 SB685 | Sí | octubre 31, 2019 | ||
Todo | Sí | noviembre 30, 2022 | ||
Todo | Sí | julio 1, 2017 | ||
Todo | Sí | agosto 31, 2023 | ||
SB480 | Sí | marzo 31, 2025 | ||
Todo | No | TBD |
Serie de productos | Modelo | Descatalogado | Fin del soporte asistido | Última versión de los controladores |
|---|---|---|---|---|
UF35 | Sí | febrero 1, 2013 | N / A | |
UF45 | Sí | febrero 1, 2013 | N / A | |
UF55 | Sí | febrero 1, 2013 | N / A | |
UF65 | Sí | febrero 1, 2013 | N / A | |
UF70 | Sí | junio 30, 2015 | N / A | |
UF75 | Sí | febrero 1, 2013 | N / A | |
V25 | Sí | febrero 1, 2013 | N / A | |
V30 | Sí | diciembre 1, 2021 | N / A | |
UX60 | Sí | abril 1, 2016 | N / A | |
UX80 | Sí | marzo 1, 2016 | N / A | |
U100/U100w | Sí | septiembre 1, 2021 | N / A | |
SLR-40wi | Sí | julio 1, 2018 | ||
SLR-60wi | Sí | julio 1, 2018 | ||
SLR-60wi2 | Sí | febrero 26, 2021 |
Serie de productos | Modelo | Descatalogado | Fin del soporte asistido | Última versión del software SMART |
|---|---|---|---|---|
Todo | Sí | mayo 31, 2020 | ||
240 | Sí | mayo 1, 2013 | N / A | |
340 | Sí | abril 1, 2013 | N / A | |
400 | Sí | TBD | N / A | |
| SMART Airliner | WS100 | Sí | febrero 1, 2013 | Product Drivers 11 SP2 |
| SMART Slate | WS200 | Sí | julio 1, 2015 | Product Drivers 11 SP2 |
| SMART Hub | PE260 SE240 VE220 | Sí | febrero 1, 2013 | N / A |
| SMART GoWire | GW-NBK USB-GW | Sí | junio 1, 2015 | N / A |
| SMART GoWire | GW-MP | Sí | febrero 1, 2013 | N / A |
| SMART GoWire | GW-MPPE | Sí | octubre 31, 2016 | N / A |
| SMART GoWire | SMP-UPK | Sí | junio 1, 2015 | N / A |
| SMART Response | PE LE XE | Sí | enero 31, 2017 | SMART Notebook 16 |
| Senteo | Todo | Sí | febrero 1, 2013 | SMART Notebook 16 |
| SMART Chromebox G3 | SCBOX-CEL-4 | Sí | diciembre 20, 2023 | N / A |
| Soporte de pared de altura ajustable SMART | HAWM-600i3 | Sí | diciembre 30, 2018 | N / A |
| Soporte de pared de altura ajustable SMART | HAWM-UX/UF | Sí | diciembre 30, 2018 | N / A |
| Soporte móvil con ruedas SMART de altura ajustable | FS-UX/UF | Sí | diciembre 30, 2018 | N / A |
FSE-300 | Sí | junio 30, 2023 | N / A | |
FSSBID-100 FSSBID-100H FSSBID-100V | Sí | julio 1, 2023 | N / A | |
FUWM-600 | Sí | diciembre 30, 2013 | N / A | |
Soporte de pared para proyector SMART para pizarras digitales interactivas SMART Board 600 | FS640 FS670 | Sí | septiembre 1, 2018 | N / A |
Soportes con ruedas móviles SMART™ para pizarra digital interactiva | FS-SB FS-SB660 | Sí | enero 8, 2019 | N / A |
FS600i3 | Sí | octubre 31, 2019 | N / A | |
Soportes con ruedas SMART™ para pizarras SMART™ 560 y 580 | FS575 | Sí | febrero 1, 2013 | N / A |
Soportes con ruedas SMART™ para SMART Board V280 | FSV280 | Sí | abril 1, 2016 | N / A |
Soportes SMART Table para SMART Board 8055i | SBID8055i-TS | Sí | noviembre 30, 2018 | N / A |
Soportes SMART Table para SMART Board 640 | TS640 | Sí | septiembre 1, 2018 | N / A |
Soporte de SMART Wall para pantallas interactivas | WM-SBID-200 | Sí | TBD | N / A |
WSE-400 WSE-410 | Sí | junio 30, 2023 | N / A | |
WSE-500 WSE-510 | No | TBD | N / A | |
FSE-400 FSE-410 FSE-420 | No | TBD | N / A | |
FSE-500 FSE-510 FSE-520 | No | TBD | N / A | |
Montaje para pared SMART | WM-SBID-501 WM-SBID-502 | Sí | marzo 31, 2021 | N / A |
WS-SBID-500 WSK-SINGLE WSK-DUAL | Sí | marzo 31, 2021 | N / A | |
FS-SBID-200 | Sí | TBD | N / A | |
| Alargador USB para SMART Board 800 | SBX800 CAT5-XT | Sí | junio 30, 2018 | N / A |
CAT5- XT | Sí | junio 30, 2018 | N / A | |
20-01495-20 | Sí | junio 30, 2018 | N / A | |
20-01495-20 | Sí | junio 30, 2018 | N / A | |
USB-XT | No | TBD | N / A | |
CAT5-XT-1100 | No | TBD | N / A | |
USB-C-18 | No | TBD | N / A | |
| Conexión inalámbrica | WC2 | Sí | febrero 1, 2013 | N / A |
| Conexión inalámbrica | WC6D | Sí | abril 30, 2015 | N / A |
| Conexión inalámbrica | WC8 | Sí | junio 30, 2018 | N / A |
| Kits de programación SMART para SAM Labs | Todo | Sí | TBD | N / A |
Todo | Sí | octubre 9, 2018 | N / A | |
Todo | Sí | agosto 31, 2021 | ||
Todo | Sí | marzo 31, 2021 | N / A | |
SWC-120UHD | No | TBD | N / A | |
Sistema de audio para pizarras digitales interactivas SMART Board | SBA SBA-L SBA-V | Sí | TBD | N / A |
SBA-100 | No | TBD | N / A | |
ST230i | Sí | diciembre 31, 2015 | ||
ST442i | Sí | octubre 1, 2018 | ||
| Actalyst (serie 300) | Todo | Sí | febrero 1, 2013 | Product Drivers 11 SP2 |
| 200 superposición | Todo | Sí | febrero 1, 2013 | Product Drivers 11.6 |
Todo | Sí | febrero 1, 2013 | Product Drivers 11.6 | |
Todo | Sí | febrero 1, 2013 | Product Drivers 11 SP2 | |
Todo | Sí | febrero 1, 2013 | Product Drivers 11 SP2 |