Solución de problemas de su pantalla

La siguiente información le ayudará a resolver distintos problemas frecuentes con la pantalla, incluidos los problemas con:

Encendido
Detección de presencia y Activar al tacto
Panel de control frontal
Vídeo
Calidad de imagen
Sonido
Función táctil y tinta digital
gestión remota
Experiencia iQ
Intel Compute Card
Software

Sugerencia

El botón “Inactivo” que hay en el panel de control frontal también funciona como piloto. Puede usar el piloto para solucionar los problemas más comunes de la pantalla. Para obtener más información, consulte Panel de control frontal .

Solución de problemas de alimentación

Problema	Soluciones
La pantalla no se enciende y el piloto de alimentación está apagado.	Asegúrese de que el cable de alimentación esté bien conectado a la toma de alimentación y a la pantalla. Nota Si el cable de alimentación está conectado a una regleta, asegúrese de que la regleta esté bien conectada a la toma de alimentación y esté encendida. Asegúrese de que el interruptor que está junto a la entrada de alimentación de CA esté en la posición ON (I). Asegúrese de que la toma de corriente funciona probándola con un dispositivo diferente. Asegúrese de que el cable de alimentación funciona probándolo con un dispositivo diferente.
La pantalla se enciende y el piloto de alimentación está iluminado, pero no aparece nada en pantalla.	Consulte Solucionar problemas con vídeo. Reinicie la pantalla. Consulte Apagar y volver a encender la pantalla.
La pantalla no se enciende cuando se usa el ratón o el teclado de un ordenador conectado.	Asegúrese de que el ordenador esté encendido. Asegúrese de que la pantalla está en modo de ahorro de energía en lugar de en modo inactivo. Puede activar el modo de ahorro de energía desde el menú de presentación en pantalla. Para los modelos SPNL‑6000‑V3/SBID‑6000, consulte Power Save (ahorro de energía). Para los modelos SPNL‑6000‑V2 and SPNL‑6000P, consulte Power Save (ahorro de energía). Para los modelos SPNL‑6000‑V1, consulte Power Save (ahorro de energía). Consulte también Información sobre los modos de energía de las pantallas planas interactivas SMART Board series 6000 y 8000i-G5. Nota El piloto de alimentación de la pantalla está iluminado en ámbar fijo cuando la pantalla está en el modo de ahorro de energía.
Tiene otros problemas de alimentación o las soluciones anteriores no resuelven el problema.	Consulte la base de conocimientos de SMART para resolver otros problemas de alimentación.

Solución de problemas de detección de presencia y Activar al tacto

Problema	Soluciones
La pantalla no se enciende cuando los usuarios entran en la sala.	Asegúrese de que todos los cables estén bien conectados y de que la detección de presencia esté habilitada. Para los modelos SPNL‑6000‑V3/SBID‑6000, consulte Proximidad. Para los modelos SPNL‑6000‑V2 and SPNL‑6000P, consulte Proximidad. Para los modelos SPNL‑6000‑V1, consulte Proximidad. Asegúrese de que no hay nada bloqueando el sensor de detección de presencia.
La pantalla se enciende cuando no debería hacerlo.	Establezca la opción Tiempo de reactivación de modo que los usuarios tengan tiempo suficiente para salir de la sala. Para los modelos SPNL‑6000‑V3/SBID‑6000, consulte Proximidad. Para los modelos SPNL‑6000‑V2 and SPNL‑6000P, consulte Proximidad. Para los modelos SPNL‑6000‑V1, consulte Proximidad. Compruebe si se da alguna de las situaciones siguientes y, si es posible, aleje la pantalla de ellas: Luz solar directa Luces brillantes Conductos de aire forzado Pantallas de plasma Sistemas de audio por infrarrojos y otras fuentes de infrarrojos Suelos encerados Recuerde que el alcance de detección de presencia de la pantalla es de 5 m.
La pantalla no se activa cuando los usuarios la tocan.	Asegúrese de que los usuarios toquen la pantalla durante al menos un segundo. Tenga en cuenta que los modelos SPNL‑6000‑V1 con firmware 1.1.0.6 o modelos anteriores no se encienden cuando se toca la pantalla.
Tiene otros problemas de detección de presencia o de Activar al tacto o las soluciones anteriores no resuelven el problema.	Consulte la base de conocimientos de SMART para resolver otros problemas de detección de presencia.

Solución de problemas con el panel de control central

Problema	Soluciones
El panel central de control no responde cuando se presiona.	Para volver a activar el panel de control central, presione el botón "Inactivo" hasta que los botones se iluminen.

Solucionar problemas con vídeo

Problema	Soluciones
Está teniendo los siguientes problemas de vídeo o similares: El vídeo se ve distorsionado. Hay ruido visual. La imagen se ve oscura.	Asegúrese de que todos los ordenadores conectados estén en modo inactivo. Establezca la resolución y la frecuencia de actualización de los ordenadores conectados en valores admitidos por la pantalla. Consulte Configuración de las resoluciones y de la frecuencia de actualizaciones de los ordenadores que quiera conectar a la pantalla. Reinicie la pantalla y todos los ordenadores conectados. Consulte Apagar y volver a encender la pantalla. Sustituya el cable de vídeo que conecta el ordenador a la pantalla para determinar si el problema procede del cable.
La pantalla está encendida, pero no aparece nada en pantalla.	Si el piloto de alimentación está encendido en ámbar fijo o con un parpadeo lento, presione el botón de encendido y apagado para encender la pantalla. Consulte Información sobre los modos de energía de las pantallas planas interactivas SMART Board series 6000 y 8000i-G5. Asegúrese de que todos los ordenadores conectados estén en modo inactivo. Asegúrese de que la pantalla esté en funcionamiento abriendo el menú de presentación en pantalla. Reinicie la pantalla y todos los ordenadores conectados. Consulte Apagar y volver a encender la pantalla. Sustituya el cable de vídeo que conecta el ordenador a la pantalla para determinar si el problema procede del cable.
Un ordenador está conectado a la pantalla, pero en pantalla solo aparecen los mensajes "Sin señal" o "Iniciando".	Asegúrese de que el ordenador esté conectado a la entrada seleccionada actualmente.
Una o más entradas de vídeo no funcionan con la función multiventana.	Asegúrese de que la función multiventana esté establecida correctamente. Consulte Opciones del menú multiventana.
Quiere transmitir el vídeo a otra pantalla.	Recuerde que solo las pantallas con los dispositivos AM30 o AM40 más recientes admiten salidas de vídeo. Consulte Usar una pantalla secundaria.
Tiene otros problemas de vídeo o las soluciones anteriores no resuelven el problema.	Consulte la base de conocimientos de SMART para resolver otros problemas de vídeo.

Resolución de problemas de calidad de imagen

Problema	Soluciones
Tiene los siguientes problemas de calidad de imagen o problemas parecidos: Se ven líneas o nieve en la pantalla. La imagen tiembla o parpadea.	Establezca la resolución y la frecuencia de actualización del ordenador conectado en valores admitidos por la pantalla. Consulte Configuración de las resoluciones y de la frecuencia de actualizaciones de los ordenadores que quiera conectar a la pantalla. Abra el menú de presentación en pantalla. Si se ve correctamente, el problema está en la entrada de vídeo. Ajuste la configuración de imagen de la pantalla. Para modelos SPNL‑6000‑V3/SBID‑6000, consulte Opciones del menú de imágenes. Para los modelos SPNL‑6000‑V2 and SPNL‑6000P, consulte Opciones del menú de imágenes. Para los modelos SPNL‑6000‑V1, consulte Opciones del menú de imágenes. Reinicie la pantalla. Consulte Apagar y volver a encender la pantalla.
La pantalla tiene píxeles muertos o atascados.	Consulte Problemas de píxeles.
Se ven puntos brillantes en la pantalla.	Abra el menú de presentación en pantalla. Si se ve correctamente, el problema está en la entrada de vídeo. Tome una fotografía de la pantalla y envíesela al equipo de asistencia técnica de SMART. Si el equipo de asistencia técnica de SMART determina que el problema está en la pantalla y esta está en garantía, puede optar a una sustitución.
La imagen no es clara. Se ven líneas, imágenes dobles u otras distorsiones.	Ajuste la configuración de imagen de la pantalla. Para modelos SPNL‑6000‑V3/SBID‑6000, consulte Opciones del menú de imágenes. Para los modelos SPNL‑6000‑V2 and SPNL‑6000P, consulte Opciones del menú de imágenes. Para los modelos SPNL‑6000‑V1, consulte Opciones del menú de imágenes.
Los colores no se ven correctamente.	Recuerde que si hay dos o más pantallas montadas unas junto a las otras, podría haber pequeñas diferencias en los colores que se ven en las pantallas. Este problema no es exclusivo de los productos de SMART. Al usar el modo multiventana, debe tener en cuenta que cada entrada de vídeo tiene sus propios ajustes de imagen. Realice un restablecimiento de la configuración predeterminada de fábrica. Para los modelos SPNL‑6000‑V3/SBID‑6000, consulte Restablecimiento de los valores predeterminados. Para los modelos SPNL‑6000‑V2 and SPNL‑6000P, consulte Restablecimiento de los valores predeterminados. Para los modelos SPNL‑6000‑V1, consulte Restablecimiento de los valores predeterminados.
La imagen aparece cortada o desplazada a la derecha o la izquierda.	Ajuste la configuración de vídeo de todos los ordenadores conectados, en especial el zoom, el recorte y el "underscan". Consulte la documentación del sistema operativo del ordenador. Si el escritorio del ordenador está completamente negro, cámbielo a gris oscuro u otro color. Si el fondo del ordenador está extendido en varias pantallas, duplique el escritorio en todas las pantallas o establezca la pantalla como la única pantalla.
La imagen no llena toda la pantalla.	Ajuste la configuración de vídeo de todos los ordenadores conectados, en especial el "overscan". Consulte la documentación del sistema operativo del ordenador.
Aparece una imagen persistente en la pantalla.	Consulte Persistencia de imágenes o aparición de quemaduras en pantallas LCD.
Tiene otros problemas de calidad de imagen o las soluciones anteriores no resuelven el problema.	Consulte la base de conocimientos de SMART para resolver otros problemas de calidad de la imagen.

Solución de problemas de audio

Problema	Soluciones
Está sufriendo los siguientes problemas de audio o similares: Los altavoces no emiten ningún sonido. Los altavoces emiten sonido, pero el volumen es bajo. El sonido se oye distorsionado o atenuado.	Si usa altavoces externos, asegúrese de que estén encendidos. Asegúrese de que los cables que conectan la pantalla al ordenador estén sujetos con firmeza. Ajuste el volumen de la pantalla y del ordenador conectado, y asegúrese de que ninguno de los dos esté en silencio. Ajuste la configuración de sonido de la pantalla. Para los modelos SPNL‑6000‑V3/SBID‑6000, consulte Opciones del menú de sonido. Para los modelos SPNL‑6000‑V2 and SPNL‑6000P, consulte Opciones del menú de sonido. Para los modelos SPNL‑6000‑V1, consulte Opciones del menú de sonido. Asegúrese de que la pantalla está establecida como dispositivo de audio predeterminado para la salida de audio del ordenador conectado. Consulte la documentación del sistema operativo del ordenador conectado. Si utiliza los altavoces integrados, ajuste el volumen del ordenador y de cualquier aplicación que se esté ejecutando al 80 % y luego ajuste el volumen de la pantalla. O‏ bien Si utiliza altavoces externos, ajuste el volumen del ordenador, de cualquier aplicación que se esté ejecutando de la pantalla al 80 % y luego ajuste el volumen de los altavoces.
Se oye un chirrido o un zumbido que proceden de la parte posterior de la pantalla.	Recuerde que estos sonidos son normales. Todas las pantallas emiten algo de ruido eléctrico. Esos sonidos pueden oírse más con unas pantallas que con otras. Sin embargo, si oye ruido procedente de la parte frontal de la pantalla, es necesario investigar más. Conecte todos los dispositivos a la misma toma o regleta de alimentación.
Tiene otros problemas de audio o las soluciones anteriores no resuelven el problema.	Consulte la base de conocimientos de SMART para resolver otros problemas de audio.

Problema

Soluciones

Está sufriendo los siguientes problemas de audio o similares:

Los altavoces no emiten ningún sonido.
Los altavoces emiten sonido, pero el volumen es bajo.
El sonido se oye distorsionado o atenuado.

Si usa altavoces externos, asegúrese de que estén encendidos.
Asegúrese de que los cables que conectan la pantalla al ordenador estén sujetos con firmeza.
Ajuste el volumen de la pantalla y del ordenador conectado, y asegúrese de que ninguno de los dos esté en silencio.
Ajuste la configuración de sonido de la pantalla.
Para los modelos SPNL‑6000‑V3/SBID‑6000, consulte Opciones del menú de sonido.
Para los modelos SPNL‑6000‑V2 and SPNL‑6000P, consulte Opciones del menú de sonido.
Para los modelos SPNL‑6000‑V1, consulte Opciones del menú de sonido.
Asegúrese de que la pantalla está establecida como dispositivo de audio predeterminado para la salida de audio del ordenador conectado.
Consulte la documentación del sistema operativo del ordenador conectado.
Si utiliza los altavoces integrados, ajuste el volumen del ordenador y de cualquier aplicación que se esté ejecutando al 80 % y luego ajuste el volumen de la pantalla.
O‏ bien
Si utiliza altavoces externos, ajuste el volumen del ordenador, de cualquier aplicación que se esté ejecutando de la pantalla al 80 % y luego ajuste el volumen de los altavoces.

Se oye un chirrido o un zumbido que proceden de la parte posterior de la pantalla.

Recuerde que estos sonidos son normales. Todas las pantallas emiten algo de ruido eléctrico. Esos sonidos pueden oírse más con unas pantallas que con otras. Sin embargo, si oye ruido procedente de la parte frontal de la pantalla, es necesario investigar más.
Conecte todos los dispositivos a la misma toma o regleta de alimentación.

Tiene otros problemas de audio o las soluciones anteriores no resuelven el problema.

Consulte la base de conocimientos de SMART para resolver otros problemas de audio.

Solución de problemas de la función táctil y tinta digital

Problema	Soluciones
Está teniendo los siguientes problemas de la función táctil y tienta digital o similares: Cuando los usuarios tocan o escriben en la pantalla, el puntero o la tinta digital aparecen en el lugar incorrecto. Aparece un mensaje de "Funcionalidad limitada" cuando los usuarios tocaran o intentan escribir en la pantalla. La función táctil y la tinta digital parpadean. La pantalla solo responde al tacto en una parte. La tinta digital desaparece a medida que se escribe. Los colores de la tinta digital cambian inesperadamente.	Asegúrese de que el rotulador toque la superficie interactiva en un ángulo de 45° y de que no tape con la mano el cono de IR del rotulador. Si usa dos rotuladores, asegúrese de que haya un espacio entre ellos de como mínimo 5 cm. Reinicie la pantalla. Consulte Apagar y volver a encender la pantalla. Confirme con los instaladores que el ordenador está conectado a la pantalla con un único cable. Limpie las cámaras y el marco de los cuatro lados para asegurarse de que la visión de las cámaras no esté obstruida por polvo u otros objetos. Calibre la pantalla. Asegúrese de que los Controladores de producto SMART y SMART Ink estén instalados y operativos en todos los ordenadores conectados. Utilice un rotulador de otra pantalla que sepa que funciona para comprobar si el problema procede del rotulador. Retire las fuentes de infrarrojos, como luces incandescentes, lámparas de arco voltaico, lámparas de sobremesa o dispositivos de audio por infrarrojos, o traslade la pantalla a otro lugar de la sala. Use la herramienta Diagnóstico de SMART para confirmar si se ha producido un fallo en una o más cámaras de la pantalla. Consulte Sobre Diagnóstico de SMART. Actualice el firmware. Nota Después de actualizar el firmware, calibre siempre el panel. Retire la pantalla de lapared, calíbrela y confirme si esto resuelve el problema. Si es así, compruebe la pared y el soporte de pared para ver si presentan problemas.
La pantalla responde al tacto pero no a la escritura con los rotuladores.	Reinstale o actualice los Controladores de producto SMART.
La pantalla no responde ni al tacto ni a la escritura con los rotuladores.	Asegúrese de que todos los ordenadores conectados hayan detectado la conexión USB de la pantalla y hayan instalado los controladores. En ordenadores con Windows, abra el Administrador de dispositivos y asegúrese de que no haya ninguna X roja ni ningún signo de exclamación (!) amarillo sobre el icono de la pantalla. En ordenadores Mac, abra Información del sistema y asegúrese de que no haya ningún mensaje de error en la fila de la pantalla.
La pantalla no responde al tacto cuando se usa la función multiventana.	Recuerde que la función multiventana no es compatible con la función táctil.
Usted no puede escribir o dibujar en Microsoft Office.	Asegúrese de que esté instalado el Microsoft Office 2013 o posterior. Reinstale o actualice los Controladores de producto SMART y SMART Ink.
Aparecen las barras de herramientas de SMART Ink incluso si no ha cogido ningún rotulador.	Si hay dos o más pantallas montadas en la misma pared, asegúrese de que estén montadas de tal modo que sus cámaras no interfieran entre sí.
Tiene otros problemas de la función táctil y la tinta digital o las soluciones anteriores no resuelven el problema.	Consulte la base de conocimientos de SMART para resolver otros problemas de la función táctil y la tinta digital.

Solución de problemas de administración remota

Problema	Soluciones
Tiene problemas generales con la gestión remota.	Asegúrese de que todos los cables estén bien conectados. Tenga en cuenta que algunos comandos solo funcionan si la pantalla está encendida. Para los modelos SPNL‑6000‑V3/SBID‑6000, consulte Inventario de comandos de los modelos SBID‑6000. Para los modelos SPNL‑6000‑V2 and SPNL‑6000P, consulte Inventario de comandos de los modelos SPNL‑6000-V2 y SPNL‑6000P. Para los modelos SPNL‑6000‑V1, consulte SPNL‑6000‑V1 inventario de comandos de los modelos. Configure de los ajustes de la interfaz serie. Consulte Configurar los ajustes de la interfaz serial del ordenador.
Tiene otros problemas de calidad de gestión remota o las soluciones anteriores no resuelven el problema.	Consulte la base de conocimientos de SMART para resolver otros problemas de gestión remota.

Problema

Soluciones

Tiene problemas generales con la gestión remota.

Asegúrese de que todos los cables estén bien conectados.
Tenga en cuenta que algunos comandos solo funcionan si la pantalla está encendida.
Para los modelos SPNL‑6000‑V3/SBID‑6000, consulte Inventario de comandos de los modelos SBID‑6000.
Para los modelos SPNL‑6000‑V2 and SPNL‑6000P, consulte Inventario de comandos de los modelos SPNL‑6000-V2 y SPNL‑6000P.
Para los modelos SPNL‑6000‑V1, consulte SPNL‑6000‑V1 inventario de comandos de los modelos.
Configure de los ajustes de la interfaz serie.
Consulte Configurar los ajustes de la interfaz serial del ordenador.

Tiene otros problemas de calidad de gestión remota o las soluciones anteriores no resuelven el problema.

Consulte la base de conocimientos de SMART para resolver otros problemas de gestión remota.

Modelos

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Palabras clave

solucionar problemas
alimentación
sensores de detección de presencia
sensores de promixidad
que se incluye en
Calidad de imagen
Sonido
Función táctil y tinta digital
gestión remota
control de sala
Experiencia iQ
Intel Compute Card
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