Fehlerbehebung bei Problemen mit dem Display

Auf dieser Seite wird die Behebung einer Reihe von häufig auftretenden Problemen mit dem Display erläutert, einschließlich der Probleme mit folgenden Funktionen oder Komponenten:

  • Power

  • Präsenzerkennung und Funktion zur Reaktivierung bei Berührung

  • Vorderes Bedienfeld

  • Video

  • Bildqualität

  • Audio

  • Berührungsfunktion und digitale Tinte

  • Fernverwaltung

  • iQ Erlebnis

  • Intel Compute-Karte

  • Software

Tipp 

Die Standby-Tate am vorderen Bedienfeld fungiert auch als Kontrollleuchte: Mithilfe der Kontrollleuchte können Sie gängige Probleme mit dem Display beheben. Weitere Informationen finden Sie unter Vorderes Bedienfeld.

Problem

Lösungen

Das Display schaltet sich nicht ein und die Netzkontrollleuchte leuchtet nicht.

  • Stellen Sie sicher, dass das Netzkabel fest an die Netzsteckdose und das Display angeschlossen ist.

    Hinweis 

    Wenn das Netzkabel an eine Steckerleiste angeschlossen ist, stellen Sie sicher, dass die Steckerleiste korrekt an die Netzsteckdose angeschlossen und eingeschaltet ist.

  • Vergewissern Sie sich, dass der Schalter neben dem Netzanschluss in die Position EIN (I) gestellt ist.

  • Vergewissern Sie sich, dass die Steckdose funktioniert. Überprüfen Sie die Funktion mithilfe eines anderen Geräts.

  • Vergewissern Sie sich, dass das Netzkabel funktioniert. Überprüfen Sie die Funktion mithilfe eines anderen Geräts.

Das Display schaltet sich ein, die Netzkontrollleuchte leuchtet auf, auf dem Bildschirm wird jedoch nichts angezeigt.

Das Display lässt sich nicht einschalten, wenn die Maus oder Tastatur eines verbundenen Computers verwendet wird.

  • Stellen Sie sicher, dass der Computer eingeschaltet ist.

  • Stellen Sie sicher, dass auf dem Display der Energiesparmodus und nicht der Standby-Modus aktiviert ist. Sie können den Energiesparmodus über das Bildschirmanzeige-Menü aktivieren.

    Informationen zu den Modellen SPNL‑6000‑V3/SBID‑6000 finden Sie unter Energiesparfunktion.

    Informationen zu den Modellen SPNL‑6000‑V2 und SPNL‑6000P finden Sie unter Energiesparfunktion.

    Informationen zu den Modellen SPNL‑6000‑V1 finden Sie unter Energiesparfunktion.

    Siehe auch Netzversorgungsmodi von SMART Board 6000 und 8000i-G5 Interactive Flat Panels.

    Hinweis 

    Die Netzkontrollleuchte des Displays leuchtet durchgehend gelb, wenn sich das Display im Energiesparmodus befindet.

Es treten andere Probleme mit der Stromversorgung auf oder das Problem wird durch die genannten Lösungsvorschläge nicht behoben.

  • Weitere Informationen zur Fehlerbehebung bei Problemen mit der Stromversorgung finden Sie in der SMART Knowledge Base.

Problem

Lösungen

Das Display wird nicht aktiviert, wenn Sie den Raum betreten.

  • Stellen Sie sicher, dass alle Kabel fest angeschlossen sind und die Präsenzerkennung aktiviert ist.

    Informationen zu den Modellen SPNL‑6000‑V3/SBID‑6000 finden Sie unter Näherung.

    Informationen zu den Modelle SPNL‑6000‑V2 und SPNL‑6000P finden Sie unter Näherung.

    Informationen zu den Modelle SPNL‑6000‑V1 finden Sie unter Näherung.

  • Vergewissern Sie sich, dass der Präsenzerkennungssensor in keinster Weise blockiert wird.

Das Display schaltet sich ein, obwohl es das nicht sollte.

  • Stellen Sie die Option „Reaktivierungszeit“ so ein, dass die Benutzer ausreichend Zeit zum Verlassen des Raums haben.

    Informationen zu den Modellen SPNL‑6000‑V3/SBID‑6000 finden Sie unter Näherung.

    Informationen zu den Modelle SPNL‑6000‑V2 und SPNL‑6000P finden Sie unter Näherung.

    Informationen zu den Modelle SPNL‑6000‑V1 finden Sie unter Näherung.

  • Stellen Sie sicher, dass sich das Display nicht in der Nähe folgender Gegenstände befindet und bewegen Sie das Display gegebenenfalls weiter davon weg.

    • Direktes Sonnenlicht

    • Helles Licht

    • Gebläseluftkanäle

    • Plasma-Displays

    • Infrarot-Audiosysteme und andere Infrarot-Quellen

    • Polierte Böden, Glaswände oder andere reflektierende Oberflächen

  • Beachten Sie, dass der Präsenzerkennungssensor des Displays eine Reichweite von 5 m hat.

Das Display wird nicht reaktiviert, wenn der Benutzer den Bildschirm berührt.

  • Vergewissern Sie sich, dass die Benutzer den Bildschirm mindestens eine Sekunde lang berühren.

  • Beachten Sie, dass die Modelle SPNL‑6000‑V1 mit der Scaler-Firmware 1.1.0.6 oder einer älteren Version nicht aktiviert werden, wenn Sie den Bildschirm berühren.

Es treten andere Probleme mit der Präsenzerkennung oder der Funktion zur Reaktivierung bei Berührung auf oder das Problem wird durch die genannten Lösungsvorschläge nicht behoben.

  • Weitere Informationen zur Fehlerbehebung bei Problemen mit der Präsenzerkennung finden Sie in der SMART Knowledge Base.

Problem

Lösungen

Die vorderen Bedienfelder reagieren nicht, wenn Sie darauf drücken.

  • Um das vordere Bedienfeld wieder zu aktivieren, drücken Sie auf die Standby-Taste, bis die Tasten aufleuchten.

Problem

Lösungen

Bei Ihnen treten folgende oder ähnliche Videoprobleme auf:

  • Das Video ist verzerrt.

  • Es tritt Bildrauschen auf.

  • Das Bild ist dunkel.

Das Display ist eingeschaltet, aber auf dem Bildschirm wird nichts angezeigt.

  • Wenn die Netzkontrollleuchte dauerhaft gelb leuchtet oder langsam gelb blinkt, drücken Sie die Netztaste, um das Display einzuschalten.

    Siehe Netzversorgungsmodi von SMART Board 6000 und 8000i-G5 Interactive Flat Panels.

  • Stellen Sie sicher, dass alle verbundenen Computer eingeschaltet sind und sich nicht im Stand-by-Modus befinden.

  • Stellen Sie sicher, das der Bildschirm funktioniert, indem Sie das Bildschirmanzeige-Menü öffnen.

  • Starten Sie das Display und alle verbundenen Computer neu.

    Siehe Aus- und erneutes Einschalten des Displays.

  • Ersetzen Sie das Videokabel, das den Computer mit dem Display verbindet, um zu prüfen, ob das Problem durch das Kabel verursacht wird.

Ein Computer ist an das Display angeschlossen, auf dem Bildschirm wird aber nur die Meldung "Kein Signal" oder "Wird initialisiert" angezeigt.

  • Stellen Sie sicher, dass der Computer an den aktuell ausgewählten Eingang angeschlossen ist.

Ein oder mehrere Videoeingänge funktionieren nicht mit der Funktion "Mehrere Fenster".

Sie möchten Video auf einem anderen Display ausgeben.

Es treten andere Videoprobleme auf oder das Problem wird durch die genannten Lösungsvorschläge nicht behoben.

Problem

Lösungen

Es treten folgende oder ähnliche Probleme mit der Bildqualität auf:

  • Auf dem Bildschirm sind Streifen oder Schnee (Bildschirmrauschen) zu sehen.

  • Das Bild flackert oder blinkt.

Auf dem Bildschirm sind tote oder eingefrorene Pixel zu sehen.

Auf dem Bildschirm sind helle Punkte zu sehen.

  • Öffnen Sie das Bildschirmanzeige-Menü. Wird es korrekt angezeigt, liegt ein Problem mit dem Videoeingang vor.

  • Machen Sie ein Foto von dem Bildschirm und senden Sie es an den SMART Support. Wenn der SMART Support feststellt, dass das Problem durch den Bildschirm verursacht wird, und die Garantie für das Display noch gültig ist, haben Sie möglicherweise Anspruch auf ein Ersatzgerät.

Das Bild ist nicht klar. Es sind Streifen, Doppelbilder oder andere Verzerrungen zu sehen.

  • Passen Sie die Bildeinstellungen des Displays an.

    Informationen zu den Modellen SPNL‑6000‑V3/SBID‑6000 finden Sie unter Bildmenüoptionen.

    Informationen zu den Modellen SPNL‑6000‑V2 und SPNL‑6000P finden Sie unter Bildmenüoptionen.

    Informationen zu den Modellen SPNL‑6000‑V1 finden Sie unter Bildmenüoptionen.

Farben werden nicht korrekt angezeigt.

  • Wenn zwei oder mehr Displays nebeneinander montiert werden, gibt es möglicherweise geringfügige Unterschiede bei der Farbwiedergabe auf den verschiedenen Displays. Dieses Problem tritt auch bei Displays anderer Hersteller auf.

  • Beachten Siebei der Verwendung des Modus "Mehrere Fenster", dass jeder Videoeingang über eigene Bildeinstellungen verfügt.

  • Stellen Sie die Werkseinstellungen wieder her.

    Informationen zu den Modellen SPNL‑6000‑V3/SBID‑6000 finden Sie unter Zurücksetzen auf die werkseitigen Einstellungen.

    Informationen zu den Modelle SPNL‑6000‑V2 und SPNL‑6000P finden Sie unter Zurücksetzen auf die werkseitigen Einstellungen.

    Informationen zu den Modellen SPNL‑6000‑V1 finden Sie unter Zurücksetzen auf die werkseitigen Einstellungen.

Das Bild ist abgeschnitten oder nach links oder rechts verschoben.

  • Passen Sie die Videoeinstellungen der verbundenen Computer an, insbesondere die Einstellungen zum Vergrößern, Zuschneiden und Unterabtasten.

    Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zum Betriebssystem des Computers.

  • Wenn der Desktop-Hintergrund des Computers vollständig schwarz angezeigt wird, ändern Sie die Anzeigefarbe in Dunkelgrau oder eine andere Farbe.

  • Wenn sich der Hintergrund des Computers über mehrere Bildschirme erstreckt, duplizieren Sie den Desktop auf die Bildschirme oder stellen Sie das Display als einzigen Bildschirm ein.

Das Bild füllt nicht den gesamten Bildschirm aus.

  • Passen Sie die Videoeinstellungen der verbundenen Computer an, insbesondere "Overscan".

    Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zum Betriebssystem des Computers.

Auf dem Bildschirm ist ein eingebranntes Bild zu sehen.

Es treten andere Probleme mit der Bildqualität auf oder das Problem wird durch die genannten Lösungsvorschläge nicht behoben.

  • Weitere Informationen zur Fehlerbehebung bei Problemen mit der Bildqualität finden Sie in der SMART Knowledge Base.

Problem

Lösungen

Bei Ihnen treten folgende oder ähnliche Audioprobleme auf:

  • Die Lautsprecher geben keinen Ton wieder.

  • Die Lautsprecher geben einen Ton wieder, die Lautstärke ist jedoch leise.

  • Der Ton ist verzerrt oder gedämpft.

  • Wenn Sie externe Lautsprecher verwenden, stellen Sie sicher, dass die Lautsprecher eingeschaltet sind.

  • Vergewissern Sie sich, dass die zwischen dem Display und dem Computer angeschlossenen Kabel sicher befestigt sind.

  • Stellen Sie die Lautstärke auf dem Display und dem verbundenen Computer ein und vergewissern Sie sich, dass keins von beiden Geräten stumm geschaltet ist.

  • Konfigurieren Sie die Audioeinstellungen des Displays.

    Informationen zu den Modellen SPNL‑6000‑V3/SBID‑6000 finden Sie unter Klangmenüoptionen.

    Informationen zu den Modellen SPNL‑6000‑V2 und SPNL‑6000P finden Sie unter Klangmenüoptionen.

    Informationen zu den Modellen SPNL‑6000‑V1 finden Sie unter Klangmenüoptionen.

  • Stellen Sie sicher, dass das Display als Standardaudiogerät für den Audioausgang des verbundenen Computers eingestellt ist.

    Weitere Informationen finden Sie in den Unterlagen zum Betriebssystem des verbundenen Computers.

  • Falls Sie die integrierten Lautsprecher verwenden, stellen Sie die Lautstärke vom Computer und allen ausgeführten Anwendungen auf 80 % ein und passen Sie dann die Lautstärke des Displays an.

    ODER

    Falls Sie externe Lautsprecher verwenden, stellen Sie die Lautstärke von dem Computer, allen ausgeführten Anwendungen und dem Display auf 80% ein und passen Sie dann die Lautstärke der Lautsprecher an.

Ausgehend von der Rückseite des Displays ist ein leichter Heul- oder Brummton zu hören.

  • Diese Geräusche sind normal Alle Displays verursachen ein gewisses Maß an elektrischem Rauschen. Derartiges Rauschen ist bei einigen Displays deutlicher als bei anderen wahrnehmbar. Wenn Sie jedoch ein Rauschen hören, das von der Vorderseite des Displays kommt, sind weitere Untersuchungen erforderlich.

  • Schließen Sie alle Geräte an dieselbe Netzsteckdose oder Steckerleiste an.

Es treten andere Audioprobleme auf oder das Problem wird durch die genannten Lösungsvorschläge nicht behoben.

Problem

Lösungen

Bei Ihnen treten folgende oder ähnliche Probleme mit der Berührungsfunktion und digitalen Tinte auf:

  • Wenn Benutzer den Bildschirm berühren oder auf ihm schreiben, erscheint der Zeiger oder die digitale Tinte an der falschen Stelle.

  • Die Meldung "Begrenzte Funktionalität" wird angezeigt, wenn Benutzer den Bildschirm berühren oder versuchen, auf dem Bildschirm zu schreiben.

  • Berührungsfunktion und digitale Tinte funktionieren nicht durchgängig.

  • Das Display reagiert nur in einem Bereich des Bildschirms auf Berührungen.

  • Die digitale Tinte verschwindet beim Schreiben.

  • Die Farben der digitalen Tinte ändern sich unerwartet.

  • Stellen Sie sicher, dass der Stift die interaktive Oberfläche innerhalb eines 45-Grad-Winkels berührt und der IR-Konus nicht durch Ihre Hand verdeckt ist.

  • Wenn Sie zwei Stifte verwenden, stellen Sie sicher, dass zwischen beiden ein Abstand von mindestens 5 cm besteht.

  • Starten Sie das Display neu.

    Siehe Aus- und erneutes Einschalten des Displays.

  • Kontrollieren Sie mit den Monteuren, dass der Computer nur mit einem einzelnen Kabel an das Display angeschlossen ist.

  • Reinigen Sie die Kameras und den Rahmen auf allen vier Seiten, damit das Kamerasichtfeld nicht durch Staub oder andere Objekte behindert wird.

  • Kalibrieren Sie das Display.

  • Vergewissern Sie sich, dass die SMART Product Drivers und SMART Ink auf allen verbundenen Computern installiert sind und ausgeführt werden.

  • Verwenden Sie einen funktionierenden Stift eines anderen Displays um zu prüfen, ob das Problem durch den Stift verursacht wird.

  • Entfernen Sie Infrarot-Quellen, wie z. B. Glüh- oder Bogenlampen und Infrarot-Audiogeräte, oder platzieren Sie das Display an einem anderen Ort im Raum.

  • Verwenden Sie SMART Diagnostics, um festzustellen, ob eine oder mehrere Kameras des Displays fehlerhaft sind.

    Siehe Über SMART Diagnostics.

  • Aktualisieren Sie die Firmware.

    Hinweis 

    Kalibrieren Sie das Panel immer nach einer Aktualisierung der Firmware.

  • Nehmen Sie das Display von der Wand, führen Sie eine Kalibrierung durch und prüfen Sie, ob das Problem damit behoben ist. Ist dies der Fall, überprüfen Sie, ob Probleme mit der Wand oder der Wandhalterung vorliegen.

Das Display reagiert auf Berührung, aber nicht auf das Schreiben mit einem Stift.

Das Display reagiert weder auf Berührung noch auf das Schreiben mit einem Stift.

  • Stellen Sie sicher, dass alle verbundenen Computer den USB-Anschluss des Displays erkannt haben und über die erforderlichen Treiber verfügen. Öffnen Sie auf Windows-Computern den Gerätemanager und stellen Sie sicher, dass über dem Symbol für das Display kein rotes X oder gelbes Ausrufezeichen (!) angezeigt wird. Öffnen Sie auf Mac-Computern die Systeminformationen und stellen Sie sicher, dass in der Zeile für das Display keine Fehlermeldungen angezeigt werden.

Das Display reagiert im "Mehrere Fenster"-Modus nicht auf Berührung.

  • Beachten Sie, dass die Berührungsfunktion im "Mehrere Fenster"-Modus nicht unterstützt wird.

Sie können in Microsoft Office weder schreiben noch zeichnen.

Es werden SMART Ink Werkzeugleisten angezeigt, obwohl Sie keinen Stift zur Hand nehmen.

  • Wenn zwei oder mehr Displays an derselben Wand montiert sind, stellen Sie sicher, dass sich die Kameras der Displays nicht gegenseitig stören.

Es treten andere Probleme mit der Berührungsfunktion und digitalen Tinte auf oder das Problem wird durch die genannten Lösungsvorschläge nicht behoben.

  • Weitere Informationen zur Fehlerbehebung bei Problemen mit der Berührungsfunktionen und der digitalen Tinte finden Sie in der SMART Knowledge Base.

Problem

Lösungen

Es treten allgemeine Probleme mit der Fernverwaltung auf.

Es treten andere Probleme mit der Fernverwaltung auf oder das Problem wird durch die genannten Lösungsvorschläge nicht behoben.

  • Weitere Informationen zur Fehlerbehebung bei Problemen mit der Fernverwaltung finden Sie in der SMART Knowledge Base.

Informationen zum Beheben von Problemen mit dem iQ-Erlebnis, einschließlich der Apps Whiteboard, SMART Notebook Player, Browser, Eingabe und Bildschirmfreigabe, finden Sie unter Fehlerbehebung der iQ-Systemsoftware.

Informationen zum Beheben von Problemen mit der Intel Compute-Karte, einschließlich Treibern, finden Sie unter Fehlerbehebung bei Windows 10 auf der Intel Compute-Karte.

Weitere Informationen zum Beheben von Problemen mit der SMART Software finden Sie auf den folgenden Seiten im Abschnitt „Support“ der SMART Website:

Weitere Informationen zur Fehlerbehebung finden Sie in der SMART Knowledge Base (Wissensdatenbank):

Modelle

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Schlüsselwörter

  • Fehlerbehebung
  • Netzbetrieb
  • Präsenzerkennungssensoren
  • Näherungssensoren
  • , das
  • Bildqualität
  • Audio
  • Berührungsfunktion und digitale Tinte
  • Fernverwaltung
  • Raumsteuerung
  • iQ Erlebnis
  • Intel Compute-Karte
  • Software

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