Résoudre les problèmes de stabilité du partage d'écran pour Google Cast
Utilisez cet Assistant de dépannage pour résoudre les problèmes de stabilité avec le partage d'écran.
Lorsque je tente de connecter mes appareils à l’aide de Google Cast, les problèmes suivants se produisent :
Il se peut que les appareils soient en mesure de se connecter de manière fiable, mais ils ne restent pas connectés.
La vidéo sur l’écran accuse un décalage par rapport à la vidéo sur l’appareil.
L' écran fait référence à l'écran interactif SMART SMART Board ou à l'écran SMART Board.
L'appareil désigne l'appareil Google ou Android qui partage son écran.
Que se passe-t-il sur l'écran quand la connexion s'interrompt ?
Le système d'exploitation le plus récent est-il installé sur l'appareil et/ou Chrome est-il installé ?
Si les appareils ont différents systèmes d'exploitation, mettez-les à jour de manière à ce que la version la plus récente soit installée.
Réessayez de partager votre écran. Si le problème persiste, cliquez sur Continuer.
Combien de temps pouvez-vous partager l'écran avant que la connexion soit perdue ?
Il se peut qu'il y ait un problème de mémoire sur l'appareil de diffusion ou l'écran.
Essayez de vous déconnecter de l'écran puis de vous reconnecter.
Redémarrez l'application.
Tapez sur Récents
et faites glisser l'écran vers le haut pour fermer l'application.Tapez sur Réinitialiser Partage d'écran SMART.
Redémarrez l'appareil et/ou l'écran pour effacer la mémoire.
Sur l'écran, tapez sur Nettoyer.
Important
Vérifiez la manière dont la fonction Nettoyer est configurée dans Paramètres de manière à savoir quelles autres données seront réinitialisées ou nettoyées lorsque vous effectuerez cette opération.
Réessayez de partager votre écran. Si le problème persiste, cliquez sur Continuer.
Il se peut qu'il y ait des problèmes avec le réseau.
Lorsque le problème se produit, voyez-vous l'un des éléments suivants ?
Perte de package
Latence
Un rapport bruit-signal de plus de -65 db
Combien de pièces sont touchées ?
Où se trouve la salle ? Les facteurs suivants peuvent affecter la puissance et les performances d'un signal sans fil :
La distance entre l'écran, l'appareil et le routeur sans fil ou le point d'accès : plus l'écran ou l'appareil est éloigné du routeur/point d'accès, plus le signal sera faible, ce qui peut entraîner des connexions réseau plus lentes.
La structure physique de la pièce : les obstacles tels que les murs, les sols et les plafonds peuvent affaiblir les signaux sans fil, surtout si les obstacles sont faits d'un matériau tel que le béton. Cela peut provoquer des interférences avec le signal, ralentir le fonctionnement des réseaux et interrompre les connexions.
La présence ou la proximité d'autres appareils électroniques: les appareils comme les micro-ondes, les téléphones sans fil et les enceintes Bluetooth peuvent émettre des signaux dans la même gamme de fréquences que le réseau, ce qui peut provoquer des interférences et perturber la connexion réseau.
Le cas échant, essayez de modifier les facteurs ci-dessus, comme déplacer le routeur ou le point d'accès plus près de la salle physique.
Quand le problème se produit-il ?
La bande de fréquence du Wi-Fi est-elle 2,4 ou 5 GHz ?
Les fréquences 2,4 GHz ont une portée plus longue et peuvent pénétrer des objets solides plus facilement que la bande 5 GHz. Cela rend cette fréquence idéale pour les appareils qui se déplacent (par exemple, les smartphones ou les ordinateurs portables personnels) ou qui sont éloignés du routeur.
Les fréquences 5 GHz fournissent des vitesses plus élevées à des portées plus courtes. Cette fréquence est idéale quand les appareils sont surtout utilisés à proximité du routeur et qu'il y a un grand nombre d'activités en ligne à haut débit, comme les jeux ou la vidéoconférence. Lorsque vous utilisez cette fréquence, mieux vaut vous approcher le plus possible du routeur. Le recours à des fréquences 5 GHz permettra également d'éviter la congestion sans fil là où se trouvent plusieurs réseaux et points d'accès.
Le cas échéant, modifiez la fréquence pour voir si cela résout le problème.
L'équilibrage de charge est-il activé ?
Si l'équilibrage de charge n'est pas activé pour le réseau, activez-le.
Si le problème n'est toujours pas résolu, il se peut que l'équilibrage de charge n'ait pas été correctement mis en place. Contactez le fabricant de l'équipement réseau pour obtenir des conseils supplémentaires.
L' application Partage d'écran s'est fermée de manière inattendue ou a cessé de répondre. Contactez l'assistance SMART pour plus d'aide.
Avant de contacter l'assistance SMART, informez-vous des informations à inclure et demandez une liste de vérification à télécharger et à joindre à votre ticket.
Conseil
Pour obtenir le plus rapidement possible de l'aide, incluez des détails sur les opérations de dépannage que vous avez essayées. Copiez la liste ci-dessous et modifiez les éléments selon vos besoins :
Mise à jour de tous les appareils et applications.
Activation/désactivation du mode Avion.
Réinitialisez le Wi-Fi / le réseau.
Vérifié que la connexion réseau de l'écran fonctionne.
Connecté correctement (ou échoué) avec un point d’accès mobile.
Vous devez également indiquer combien d'écrans ont été affectés et quels appareils de diffusion ont été affectés.
Le partage d'écran est généralement conçu pour des durées d'utilisation courtes à moyennes, comme pour les réunions à distance ou les sessions de travail collaboratives.
La durée pendant laquelle vous pouvez utiliser le partage d'écran dépend d'un certain nombre de facteurs, notamment la technologie et l'appareil utilisés, la qualité du réseau, la bande passante et le contenu partagé.
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