Solución de problemas de estabilidad de pantalla compartida para Miracast
Utilice este asistente de solución de problemas para resolver problemas de estabilidad con el uso compartido de la pantalla.
Cuando intento conectar mis dispositivos usando Miracast, ocurren los siguientes problemas:
Es posible que los dispositivos se conecten de forma fiable pero no permanecen conectados.
El vídeo de la pantalla se retrasa detrás del vídeo en el dispositivo.
Pantalla se refiere a la pantalla interactiva SMART Board o a la pantalla SMART Board.
Dispositivo se refiere al ordenador Windows que comparte su pantalla.
¿Qué ocurre en la pantalla cuando se interrumpe la conexión?
¿El problema ocurre solo con un modelo específico de computadora?
Consulte los foros de la comunidad del fabricante y la documentación para saber si hay problemas conocidos y consejos relacionados con Miracast para ese modelo.
¿Los dispositivos tienen instalados el sistema operativo Windows y los controladores más recientes?
Actualice los dispositivos al sistema operativo más reciente e instale los controladores de gráficos y de red más recientes.
Pruebe a compartir la pantalla de nuevo. Si el problema persiste, haga clic en Continuar.
¿A qué distancia está el dispositivo de la pantalla a la que está intentando emitir? Si se aleja demasiado, es posible que se corte la conexión a Miracast.
Sitúese cerca de la pantalla para empezar y retroceda lentamente a fin de determinar a qué distancia se corta la conexión.
Nota
Factores como el número de dispositivos que usan la red y el número de personas en la sala afectan a la distancia de conexión.
Compruebe que las antenas de la pantalla no estén sueltas. Ajuste la orientación de las antenas para determinar en qué dirección proporcionan los mejores resultados.
Pruebe a compartir la pantalla de nuevo. Si el problema persiste, haga clic en Continuar.
¿Cuánto tiempo puede compartir la pantalla antes de que se pierda la conexión?
Puede haber un problema de memoria en el dispositivo emisor o en la pantalla.
Pruebe a cerra la sesión en la pantalla e iniciándola de nuevo.
Reinicie la aplicación.
Toque en Recientes
y deslice hacia arriba para cerrar la aplicación.Toque en Restablecer SMART Screen Share.
Reinicie el dispositivo y/o la pantalla para borrar la memoria.
En la pantalla, toque en Limpiar.
Importante
Compruebe cómo está configurado «Limpiar» en «Configuración» para saber qué otros datos se restablecerán o limpiarán al realizar esta acción.
Pruebe a compartir la pantalla de nuevo. Si el problema persiste, haga clic en Continuar.
Puede haber problemas con la red.
Cuando se produce el problema, ¿se da alguna de las siguientes situaciones?
Pérdida de paquetes
Latencia
Una relación ruido-señal de más de -65 dB
¿Cuántas salas se ven afectadas?
¿Dónde está ubicada la sala? Los siguientes factores pueden afectar a la intensidad y el rendimiento de una señal inalámbrica:
La distancia entre la pantalla y el dispositivo: cuanto más lejos estén la pantalla y el dispositivo, más débil será la señal, lo que puede dar lugar a conexiones de red más lentas.
La disposición espacial de la sala: los obstáculos como paredes, suelos y techos pueden debilitar las señales inalámbricas, especialmente si las obstrucciones están hechas de un material como el hormigón. Esto puede causar interferencias en la señal y provocar redes más lentas y caídas de las conexiones.
La presencia o proximidad de otros dispositivos electrónicos: los dispositivos como microondas, teléfonos inalámbricos y altavoces Bluetooth pueden emitir señales en la misma frecuencia que la red, lo que puede causar interferencias e interrumpir la conexión de red.
Siempre que sea posible, compruebe si puede modificar alguno de los factores anteriores, como acercar el enrutador o el punto de acceso a la sala.
¿Cuándo ocurre el problema?
Llevar a cabo un estudio del terreno:
Compruebe si hay canales abiertos en las bandas de 2,4 o 5 GHz.
Asegúrese de que no haya superposición de canales en su entorno inalámbrico corporativo. Si hay un ruido significativo en los mismos canales que Wi-Fi Direct está usando, la experiencia del usuario y el rendimiento pueden degradarse significativamente.
Algunas herramientas que puede usar:
WiFi Analyzer (aplicación de Android)
Network Analyzer (aplicación de Apple)
Si no hay canales abiertos, Miracast no funcionará de forma fiable.
Póngase en contacto con un técnico de redes para obtener más ayuda con la configuración de red de su organización.
SMART ofrece las siguientes alternativas para compartir desde un dispositivo Windows:
Use una pestaña del navegador Chrome o Edge (Google Cast) para compartir.
Nota
Para usar esta opción, confirme que la red está configurada correctamente para Google Cast.
Utilice la aplicación de cliente SMART para compartir pantalla para Windows.
Sugerencia
¿No está seguro de cuál necesita? Más información sobre las opciones.
Si la pantalla tiene SMART Mirror instalado como aplicación para compartir pantallas, use smartmirror.link en el dispositivo para compartir su pantalla.
Restablecer el conjunto de chips Wi-Fi para intentar localizar uno de los canales abiertos:
Active y vuelva a desactivar el modo avión.
Apague y vuelva a encender el Wi-Fi en la pantalla y en el dispositivo.
Pruebe a compartir la pantalla de nuevo. Si el problema persiste, póngase en contacto con la asistencia técnica de SMART.
Antes de ponerse en contacto con la asistencia técnica de SMART, averigüe qué información debe incluir y descargue una lista de verificación para adjuntarla a su incidencia.
Sugerencia
Para que la asistencia sea lo más rápida posible, incluya detalles sobre los pasos de solución de problemas que ha intentado. Copie la lista siguiente y edite los elementos según sea necesario:
Ha actualizado todos los dispositivos y aplicaciones.
Ha activado y desactivado el modo avión.
Ha restablecido el Wi-Fi o la red.
Ha verificado que la conexión de red de la pantalla funciona.
Ha conectado con éxito (o sin éxito) un punto de acceso móvil.
También debe incluir cuántas pantallas se vieron afectadas y qué dispositivos emisores se vieron afectados.
La aplicación para compartir la pantalla se ha cerrado inesperadamente o ha dejado de responder. Contacte con la asistencia técnica de SMART para obtener más ayuda.
Antes de ponerse en contacto con la asistencia técnica de SMART, averigüe qué información debe incluir y descargue una lista de verificación para adjuntarla a su incidencia.
Sugerencia
Para que la asistencia sea lo más rápida posible, incluya detalles sobre los pasos de solución de problemas que ha intentado. Copie la lista siguiente y edite los elementos según sea necesario:
Ha actualizado todos los dispositivos y aplicaciones.
Ha activado y desactivado el modo avión.
Ha restablecido el Wi-Fi o la red.
Ha verificado que la conexión de red de la pantalla funciona.
Ha conectado con éxito (o sin éxito) un punto de acceso móvil.
También debe incluir cuántas pantallas se vieron afectadas y qué dispositivos emisores se vieron afectados.
El uso compartido de la pantalla suele estar destinado a períodos de uso cortos o medios, como reuniones remotas o sesiones de trabajo colaborativo.
El tiempo de uso compartido de la pantalla depende de una serie de factores, que incluyen la tecnología y los dispositivos específicos que se utilizan, la calidad de la red, el ancho de banda y el contenido que se comparte.
Gracias por usar este asistente de solución de problemas.
¡Ayúdenos a mejorar! Háganos saber si esta solución de problemas le ha resultado útil o si hay algo que se nos haya pasado por alto.