Résolution des problèmes de stabilité Screen Share pour les appareils qui utilisent AirPlay et Chromecast
Utilisez cet Assistant de dépannage pour résoudre les problèmes de stabilité de Screen Share.
Lorsque je tente de connecter mes appareils à l’aide d’AirPlay et de Chromecast, les problèmes suivants se produisent :
Il se peut que les appareils soient en mesure de se connecter de manière fiable, mais ils ne restent pas connectés.
La qualité de l’image est médiocre.
La vidéo sur l’écran accuse un décalage par rapport à la vidéo sur l’appareil.
L’écran fait référence à votre écran interactif SMART Board ou à votre écran SMART Board.
L’appareilfait référence à votre appareil iOS, votre appareil Android ou votre ordinateur Windows qui partage son écran.
L'application Navigateur de l'écran peut-elle se connecter à Internet ?
Conseil
L’écran doit être connecté à un réseau Wi-Fi ou à un câble Ethernet pour le partage d’écran pour que Screen Share puisse fonctionner. Confirmer que le navigateur peut se connecter permet de vérifier la connexion réseau de l’écran.
Avez-vous connecté l’écran à un réseau avec accès à Internet ?
L'écran est connecté à un réseau. Emmenez-moi à l'opération de dépannage suivante. |
Pour se connecter à un réseau Ethernet
Si un câble Ethernet est branché à l'écran ou au dispositif iQ, débranchez-le.
Sur l'écran d'accueil, tapez sur Paramètres
.Tapez sur Wi-Fi.
Remarque
Assurez-vous que le Wi-Fi est activé.
Sélectionnez un réseau sans fil.
Si le réseau Wi-Fi n'est pas protégé par un mot de passe, l'écran se connecte au réseau.
Si le réseau nécessite un mot de passe, saisissez le mot de passe Wi-Fi et tapez sur Connexion.
OU
Si le réseau nécessite un nom d'utilisateur et un mot de passe, saisissez le nom d'utilisateur et le mot de passe Wi-Fi, puis tapez sur Connexion.
Conseil
Utilisez le viseur pour déplacer le clavier à l'écran.
Pour se connecter à un réseau Ethernet
Pour les écrans interactifs SMART Board série 7000 et 7000 Pro, branchez un câble Ethernet à la prise RJ45 de l'écran.
OU
Pour les écrans interactifs SMART Board série 6000 et 6000 Pro, branchez un câble Ethernet à la prise RJ45 du dispositif iQ.
Remarque
Le réseau doit fournir des paramètres réseau par DHCP. Si vous avez besoin d'une IP statique, utilisez la réservation DHCP sur votre routeur.
Avez-vous ouvert l'application Screen Share sur l'écran ?
L’application Screen Share est ouverte. Emmenez-moi à la prochaine étape de dépannage. |
Pour ouvrir l’application Screen Share
Sur l'écran d'accueil, tapez sur Partage d'écran
.
Remarque
Notez le nom de l'écran. Vous aurez besoin de ce nom quand vous partagerez l'affichage d'un appareil avec l'écran.
Avez-vous effectué les mises à jour des systèmes d’exploitation, des pilotes et/ou des applications associés à vos appareils ?
J’ai mis mes appareils à jour. Emmenez-moi à l’étape suivante.
Les performances s’améliorent-elles après avoir allumé le mode avion, puis l’avoir désactivé ?
OU
Les performances s’améliorent-elles après avoir activé puis désactivé le Wi-Fi sur votre ordinateur ?
Consultez la documentation de votre appareil sur le mode avion.
Il se peut que trop d'appareils soient connectés au réseau. Si cela n'a pas déjà été fait, activez l'équilibrage de charge.
En outre, contactez le fabricant de votre équipement réseau pour savoir comment réduire géographiquement la quantité d'appareils visibles. Par exemple, Cisco appelle cela Location Specific Services (LSS).
Activer et désactiver le mode avion peut aider à résoudre les problèmes de partage d’écran. Si les problèmes de stabilité liés à Screen Share se produisent à nouveau, utilisez cet Assistant de dépannage.
Merci de visiter le service d’assistance de SMART.
Votre appareil ne parvient pas à se connecter à l'écran afin de partager une vidéo ?
OU
Est-ce que des images sautent dans la vidéo ou est-ce que la vidéo subit des interruptions ?
OU
La résolution de l'écran que vous partagez est-elle supérieure à 1920 × 1080 ?
Il se peut que la résolution de l'écran de l'appareil partagé dépasse (ou “soit supérieure à”) 1920 × 1080. Consultez les instructions du fabricant de votre appareil pour savoir comment modifier la resolution.
J'ai changé la résolution de mon appareil. Emmenez-moi à l'opération de dépannage suivante. |
Le problème se produit-il avec différents appareils de différents fabricants ?
Il se peut qu'il y ait un problème avec les capacités sans fil de l'appareil, que les pilotes de l'appareil doivent être mis à jour, ou qu'il y ait un autre problème. Contactez le fabricant de votre équipement pour chercher une solution
Vous pouvez brancher vos appareils à l’écran, mais l’appareil rencontre des problèmes de performance. Combien d’écrans interactifs SMART Board sont-ils affectés ?
Le problème s’améliore-t-il lorsque vous changez la fréquence du réseau (de 2,4 GHz à 5 GHz ou inversement) et/ou le canal ?
Il se peut qu'un trop grand nombre d'appareils soient connectés au réseau, ce qui entraîne une congestion du réseau ou d’autres problèmes liés à la bande passante.
Si vous avez uniquement modifié la fréquence réseau, essayez de modifier le canal.
Vous souhaiterez peut-être envisager de limiter le nombre d’appareils sur le même sous-réseau. Contactez le fabricant de votre appareil pour plus d’informations.
Merci de visiter le service d’assistance de SMART.
Le problème s’améliore-t-il lorsque vous connectez l’écran et l’appareil au même point d’accès mobile ?
Pour connecter l’écran et l’appareil au même point d’accès mobile
Activez un point d’accès mobile sur un appareil mobile. Voir Comment configurer un point d’accès personnel sur votre iPhone ou iPad ou Partagez une connexion mobile par modem ou via un point d’accès sans fil sur Android.
Connectez l’écran et l’appareil dont vous partagez du contenu au point d’accès mobile.
Partagez l’écran de l’appareil à l’écran.
Lancez une application de diagnostic réseau. Voir Comment lancer une application de diagnostic réseau pour aider les techniciens de l'assistance SMART lors de la résolution des problèmes de Partage d'écran sur votre écran SMART.
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