Dépannage

Cette page explique comment résoudre les problèmes de base du logiciel SMART Notebook.

Problème

Solutions

Vous voulez obtenir une clé produit SMART Notebook.

  • La clé produit est fournie par le biais du portail logiciel SMART. L'identifiant de connexion au portail logiciel SMART est envoyé aux coordonnées fournies lors de l'achat du logiciel SMART Notebook. Contactez votre administrateur technique pour obtenir votre clé produit SMART Notebook.

  • Si vous êtes l'administrateur technique, vous devriez avoir reçu un e-mail contenant vos identifiants de connexion. Connectez-vous au portail logiciel SMART afin de voir toutes les clés produit des logiciels SMART disponibles pour votre entreprise.

Vous devez renouveler votre abonnement à la suite pédagogique SMART

  • Contactez votre revendeur SMART agréé pour renouveler votre abonnement à la suite pédagogique SMART.

Vous voulez déterminer la version du logiciel SMART Notebook à laquelle votre abonnement vous donne droit.

  • Généralement, vous avez le droit de télécharger et d'installer n'importe quelle version du logiciel SMART Notebook publiée au cours de votre période d'abonnement active.

  • Sur la page de téléchargement de SMART Notebook, vous pouvez saisir la clé produit de la suite pédagogique SMART afin de déterminer la version la plus récente à laquelle vous avez droit.

Vous voulez savoir comment se comporteront les logiciels de la suite pédagogique SMART une fois que votre abonnement aura expiré.

Problème

Solutions

Vous avez reçu une erreur d'installation.

Les procédures de dépannage pour les erreurs d'installation dépendent du système d'exploitation, du message d'erreur lui-même, ainsi que de l'environnement et des spécifications de l'ordinateur. Voici quelques conseils et astuces génériques que vous pouvez essayer si vous rencontrez un message d'erreur lors de l'installation. Consultez cette rubrique de la communauté SMART pour plus d'informations.

  • Windows :

    1. Exécutez les mises à jour Windows et appliquez-les.

    2. Redémarrez l'ordinateur.

    3. Effectuez une analyse pour réparer les éventuels problèmes des fichiers système. Consultez ce document d'assistance pour plus d'informations.

    4. Exécutez à nouveau l'installation.

  • Ordinateurs Mac :

    1. Exécutez les mises à jour macOS ou OS X et appliquez-les.

    2. Redémarrez l'ordinateur.

    3. Réparez les autorisations du disque (le cas échéant). Consultez ce document du site d'assistance Apple pour plus d'informations.

    4. Exécutez à nouveau l'installation.

Problème

Solutions

Vous avez un problème de connexion réseau.

  • Plusieurs composants du logiciel SMART Notebook (activation, maestro, lab, response 2) nécessitent une connexion active à Internet et l'accès à des URL qui peuvent être bloquées par un pare-feu réseau ou d'autres filtres. Voir Configuration des appareils et des réseaux pour une liste des URL qui doivent être ajoutées à la liste blanche.

Problème

Solutions

Votre fichier contient des images volumineuses et s'exécute lentement lorsque vous l'ouvrez dans le logiciel SMART Notebook.

Vous recevez une erreur spécifique à un fichier ou à une fonctionnalité.

  • Redémarrez l'ordinateur et essayez d'afficher à nouveau le fichier SMART Notebook.

  • Essayez de créer un nouveau fichier avec le contenu qui pose problème (par exemple, ajoutez une nouvelle instance d'une photo qui ne s'est pas affichée) afin de déterminer si le problème est généralisé.

  • Essayez un autre compte utilisateur ou un autre ordinateur pour accéder au fichier SMART Notebook afin de voir si le problème est spécifique au fichier ou au compte utilisateur.

Le fichier SMART Notebook est corrompu et ne peut pas être ouvert avec le logiciel SMART Notebook.

  • Si vous ne pouvez pas ouvrir un fichier avec le logiciel SMART Notebook, vous trouverez des informations supplémentaires sur cette page d'assistance.

Problème

Solutions

Lorsque vous utilisez le logiciel SMART Notebook sur un produit interactif, vous ou vos élèves ne pouvez pas atteindre la barre d'outils.

  • Appuyez sur Déplacer la barre d'outils vers le haut/bas de la fenêtre pour déplacer la barre d'outils du haut de la fenêtre vers le bas.

    Conseil 

    Si vous avez une fixation murale réglable en hauteur, vous pouvez aussi régler la hauteur du tableau ou de l'écran interactif afin que les élèves puissent l'atteindre.

Des boutons de la barre d'outils décrits dans cette documentation n'apparaissent pas dans la barre d'outils.

  • Si une flèche vers le bas apparaît sur la droite de la barre d'outils, appuyez dessus pour afficher des boutons de barre d'outils supplémentaires.

  • Si le bouton que vous cherchez n'apparaît pas lorsque vous cliquez sur la flèche vers le bas, il se peut que vous ou un autre utilisateur l'ayez supprimé (voir Personnaliser la barre d'outils).

  • N'étendez pas plus de quelques boutons sur plusieurs lignes afin d'éviter que la barre d'outils soit plus grande que la fenêtre du logiciel SMART Notebook.

Vous voulez modifier les paramètres par défaut de la barre d'outils SMART Notebook, comme l'épaisseur du crayon ou la police par défaut.

Il n'y a pas assez de place sur votre produit interactif pour afficher le contenu d'une page.

  • Appuyez sur Afficher les écrans, puis sélectionnez Plein écran pour afficher la page en mode Plein écran.

  • Cochez la case Masquer automatiquement pour masquer les onglets lorsqu'ils ne sont pas utilisés.

Les onglets Trieur de pages, Galerie, Pièces jointes, Propriétés et d'autres encore disparaissent lorsque vous appuyez à l'extérieur des onglets.

  • Appuyez sur l'une des icônes de l'onglet pour l'afficher, puis décochez la case Masquer automatiquement.

Deux utilisateurs créent ou manipulent des objets dans le logiciel SMART Notebook sur un tableau interactif SMART Board série 800. Un utilisateur utilise son doigt. L'autre utilisateur utilise un crayon du plumier.

Lorsque l'utilisateur qui utilise le crayon appuie sur un bouton de la barre d'outils, l'outil ou l'option sélectionné change pour l'utilisateur qui utilise son doigt.

  • L'utilisateur qui se sert du crayon doit appuyer sur les boutons de la barre d'outils avec le crayon, et non à l'aide d'un doigt.

Problème

Solutions

Sur les ordinateurs Windows, le logiciel SMART Notebook ne reconnaît pas l'écriture manuscrite dans votre langue.

Vous voulez que votre écriture manuscrite apparaisse plus fluide et naturelle dans le logiciel SMART Notebook.

Vous avez du mal à écrire de manière fluide dans le logiciel SMART Notebook avec le système d'exploitation Windows 7.

Lorsque vous écrivez avec un crayon, le logiciel SMART Notebook sur le système d'exploitation Windows 7 interprète votre action comme un clic de souris.

Problème

Solutions

Lorsque vous créez un fichier .notebook sur un ordinateur et que vous l'ouvrez ensuite sur un autre ordinateur, les objets du fichier apparaissent différemment.

  • Il y a plusieurs raisons possibles. Voici les plus fréquentes :

    • Vous avez utilisé une police qui est installée sur un ordinateur mais pas sur l'autre.

    • Les deux ordinateurs ont des systèmes d'exploitation différents.

    • Les deux ordinateurs ont des versions différentes du logiciel SMART Notebook.

Vous voulez déplacer, redimensionner ou changer un objet, mais quand vous le faites, vous déplacez, redimensionnez ou changez également d'autres objets.

  • Les objets sont groupés. Toute modification apportée à un objet affecte les autres objets.

  • Sélectionnez les objets, puis sélectionnez Format > Grouper > Dissocier afin de les dissocier. Vous pouvez maintenant redimensionner ou modifier les objets individuellement.

  • Pour plus d'informations, voir Positionner des objets.

Vous voulez déplacer, redimensionner ou changer un objet mais vous n'y parvenez pas. Une icône en forme de cadenas apparaît à la place de la flèche de menu lorsque vous sélectionnez l'objet.

  • L'objet est verrouillé, ce qui vous empêche de le modifier. Pour déverrouiller l'objet, sélectionnez-le, appuyez sur son icône en forme de cadenas, puis sélectionnez Déverrouiller.

Un objet sur une page en recouvre un autre :

Vous voulez modifier cela de manière à ce que le second objet recouvre le premier :

  • Quand vous créez des objets, les objets les plus récents recouvrent automatiquement les objets plus anciens si les objets sont au même emplacement sur la page.

  • Vous pouvez modifier l'ordre des objets. Pour plus d'informations, voir Réorganiser des objets empilés.

Lorsque vous remplissez un objet avec une image plus grande que l'objet, l'image est rognée.

Inversement, lorsque vous remplissez un objet avec une image plus petite que l'objet, l'image est en mosaïque :

  • Lorsque vous remplissez un objet avec une image, sélectionnez Mettre l'image à l'échelle pour redimensionner l'image en fonction de l'objet :

  • Pour plus d'informations, voir Modifier les propriétés d'un objet.

Problème

Solutions

Les commandes tactiles multipoints ne fonctionnent pas dans le logiciel SMART Notebook.

  • Assurez-vous que votre produit interactif prend en charge les commandes tactiles multipoints et que les commandes tactiles multipoints sont activées.

Problème

Solutions

Vous devez contacter un revendeur/l'assistance SMART pour obtenir plus d'aide.

  1. Collectez des captures d'écran, des vidéos, des échantillons de fichiers et recensez les opérations nécessaires pour reproduire le problème.

  2. Déterminez l'importance du problème. Seuls certains profils d'utilisateurs sont-ils affectés ? Combien d'ordinateurs sont affectés ? Quelle est l'étendue du problème ?

  3. Collectez les journaux de SMART Notebook et du système.

    • Windows : Ouvrez le logiciel SMART Notebook et sélectionnez Aide > Générer des données de diagnostic.

    • macOS : Ouvrez le logiciel SMART Notebook et sélectionnez Notebook > Générer des données de diagnostic.