Problembehandlung

Auf dieser Seite wird erläutert, wie sich Grundprobleme mit der SMART Notebook Software beheben lassen.

Problem

Lösungen

Sie möchten einen SMART Notebook-Produktschlüssel erhalten.

  • Der Produktschlüssel wird über das SMART Software Portal bereitgestellt. Die SMART Software Portal-Anmeldung wird den Kontakten gegeben, die beim Kauf der SMART Notebook Software zur Verfügung gestellt wurden. Wenden Sie sich an Ihren technischen Administrator, um Ihren SMART Notebook-Produktschlüssel zu erhalten.

  • Wenn Sie der technische Administrator sind, sollten Sie eine E-Mail mit Ihren Anmeldeinformationen erhalten haben. Melden Sie sich im SMART Software-Portal an, um alle Produktschlüssel zu sehen, die Ihrer Organisation zur Verfügung stehen.

Sie müssen Ihr SMART Learning Suite-Abonnement erneuern

  • Wenden Sie sich an Ihren SMART autorisierten Händler, um Ihr SMART Learning Suite-Abonnement zu erneuern.

Sie möchten die Version der SMART Notebook Software ermitteln, auf die sich Ihr Abonnement bezieht.

  • Im Allgemeinen sind Sie berechtigt, eine beliebige Version von SMART Notebook Software herunterzuladen und zu installieren, die während Ihrer aktiven Abonnementperiode freigegeben wird.

  • Auf der SMART Notebook-Download-Seite können Sie den Produktschlüssel der SMART Learning Suite eingeben, um die aktuellste Version zu ermitteln, auf die Sie berechtigt sind.

Sie möchten wissen, wie sich die SMART Learning Suite Software verhalten wird, wenn Ihr Abonnement abläuft.

  • Wenn Ihr SMART Learning Suite-Abonnement abläuft, können Sie weiterhin die SMART Notebook-Software verwenden. Allerdings werden mehrere Premium-Funktionen nur im schreibgeschützten Modus verfügbar.

  • Weitere Informationen finden Sie auf der SMART Learning Suite-Abonnement-Funktionen-Seite.

Problem

Lösungen

Sie haben einen Installationsfehler erhalten.

Fehlerbehebungsverfahren für Installationsfehler variieren je nach Betriebssystem, der spezifischen Fehlermeldung und der Umgebung und den Spezifikationen des Computers. Hier sind einige allgemeine Tipps und Tricks, die Sie ausprobieren können, wenn Sie während der Installation auf eine Fehlermeldung stoßen. Weitere Informationen dazu finden Sie auf SMART Community Thema.

  • Windows:

    1. Führen Sie Windows-Updates aus und wenden Sie alle Updates an.

    2. Starten Sie den Computer neu.

    3. Führen Sie Scan aus, um problematische Systemdateien zu reparieren. Weitere Informationen finden Sie in diesem Support-Dokument.

    4. Führen Sie die Installation erneut aus.

  • Mac-Computer:

    1. Führen Sie macOS- oder OS X-Updates aus und wenden Sie alle Updates an.

    2. Starten Sie den Computer neu.

    3. Reparieren Sie die Festplattenberechtigungen (falls zutreffend). Weitere Informationen finden Sie in diesem Apple Support-Dokument.

    4. Führen Sie die Installation erneut aus.

Problem

Lösungen

Sie haben ein Netzwerkverbindungsproblem.

  • Mehrere Komponenten der SMART Notebook Software (Aktivierung, Maestro, Lab, Response 2) benötigen eine aktive Internetverbindung und Zugriff auf URLs, die durch eine Netzwerkfirewall oder andere Filter blockiert werden können. Siehe Geräte- und Netzwerkanforderungen für eine Liste von URLs, die auf der Whitelist sein müssen.

Problem

Lösungen

Ihre Datei enthält große Bilder und wird langsam ausgeführt, wenn Sie sie in der SMART Notebook Software öffnen.

Sie erhalten eine Datei oder einen funktionsspezifischen Fehler.

  • Starten Sie den Computer neu und versuchen Sie erneut, die SMART Notebook-Datei anzuzeigen.

  • Versuchen Sie, eine neue Datei mit dem problematischen Inhalt zu erstellen (z. B. eine neue Instanz eines Fotos hinzufügen, die möglicherweise nicht erschienen ist), um festzustellen, ob das Problem weit verbreitet ist.

  • Versuchen Sie ein anderes Benutzerkonto oder einen anderen Computer und greifen Sie auf die SMART Notebook-Datei zu, um zu sehen, ob das Problem für die Datei oder das Benutzerkonto spezifisch ist.

Die SMART Notebook-Datei ist beschädigt und kann nicht mit der SMART Notebook Software geöffnet werden.

  • Wenn Sie keine Datei mit der SMART Notebook Software öffnen können, stehen Ihnen auf dieser Support-Seite weitere Informationen zur Verfügung.

Problem

Lösungen

Wird die SMART Notebook Software auf einem interaktiven Produkt verwendet, können Sie oder Ihre Schüler die Werkzeugleiste nicht erreichen.

  • Drücken Sie auf Werkzeugleiste an den oberen/unteren Fensterrand verschieben , um die Werkzeugleiste vom oberen Fensterrand zum unteren Fensterrand zu verschieben.

    Tipp 

    Falls Sie eine höhenverstellbare Wandhalterung verwenden, können Sie auch die Höhe Ihres interaktiven Whiteboards oder Displays einstellen, sodass die Schüler es erreichen können.

Die in dieser Dokumentation beschriebenen Werkzeugleisten-Schaltflächen werden nicht in der Werkzeugleiste angezeigt.

  • Wenn ein Nach-unten-Pfeil auf der rechten Seite der Werkzeugleiste eingeblendet wird, drücken Sie darauf, um weitere Werkzeugleisten-Schaltflächen anzuzeigen.

  • Wenn Ihre gewünschte Schaltfläche nicht eingeblendet wird, wenn Sie auf den Nach-unten-Pfeil klicken, haben Sie oder ein anderer Benutzer die Schaltfläche möglicherweise entfernt (siehe Anpassen der Werkzeugleiste).

  • Erweitern Sie nur einige wenige Schaltflächen auf mehrere Zeilen, um zu verhindern, dass die Werkzeugleiste breiter als das SMART Notebook Software Fenster wird.

Sie möchten die Voreinstellungen auf der SMART Notebook-Werkzeugleiste ändern, wie z.B. Stiftdicke oder Standardtext.

Es ist nicht genügend Anzeigefläche auf Ihrem interaktiven Produkt vorhanden, um den Inhalt einer Seite anzuzeigen.

  • Drücken Sie auf Bildschirme anzeigen und wählen Sie dann Vollbild aus, um die Seite im Vollbild-Modus anzuzeigen.

  • Wählen Sie das Kontrollkästchen Automatisch ausblenden aus, um die Registerkarten auszublenden, wenn sie nicht benötigt werden.

Die Registerkarten Seitenübersicht, Galerie, Anhänge, Eigenschaften und Andere werden ausgeblendet, wenn Sie außerhalb der Registerkarten klicken.

  • Drücken Sie auf eines der Symbole der Registerkarte, um diese anzuzeigen, und heben Sie die Auswahl des Kontrollkästchens Automatisch ausblenden auf.

Zwei Benutzer erstellen oder bearbeiten Objekte in der SMART Notebook Software auf einem SMART Board 800 Interactive Whiteboard. Ein Benutzer verwendet seinen Finger. Der andere Benutzer nutzt einen Stift aus der Stiftablage.

Wenn der Benutzer, der den Stift nutzt, auf eine Schaltfläche in der Werkzeugleiste drückt, wird das Werkzeug oder die Option für den Benutzer, der seine Finger verwendet, ausgewählt.

  • Der Benutzer, der den Stift nutzt, muss auf die Schaltflächen in der Werkzeugleiste mit dem Stift drücken, und nicht mit seinem Finger.

Problem

Lösungen

Auf Windows-Computern erkennt die SMART Notebook Software die Handschrift in Ihrer Sprache nicht.

Sie wollen, dass Ihre Handschrift in der SMART Notebook Software flüssiger und natürlicher dargestellt wird.

Sie haben Probleme, reibungslos in der SMART Notebook Software, die auf dem Betriebssystem Windows 7 installiert ist, zu schreiben.

Wenn Sie mit einem Stift schreiben, interpretiert die SMART Notebook Software, die auf dem Betriebssystem Windows 7 installiert ist, Ihre Aktion als ein Mausklick.

Problem

Lösungen

Wenn Sie eine .notebook-Datei auf einem Computer erstellen und diese dann auf einem anderen Computer öffnen, werden die Objekte in der Datei anders angezeigt.

  • Es gibt verschiedene mögliche Ursachen. Nachfolgend finden Sie die häufigsten Ursachen:

    • Sie haben eine Schriftart verwendet, die auf dem einen Computer installiert ist und auf dem anderen nicht.

    • Die beiden Computer verwenden unterschiedliche Betriebssysteme.

    • Auf den beiden Computern sind unterschiedliche Versionen der SMART Notebook Software installiert.

Sie wollen ein Objekt verschieben, vergrößern, verkleinern oder anderweitig ändern, aber wenn Sie dies tun, verschieben, vergrößern, verkleinern oder verändern Sie auch andere Objekte.

  • Die Objekte sind gruppiert. Änderungen, die Sie an einem Objekt vornehmen, wirken sich auch auf die anderen Objekte aus.

  • Wählen Sie die Objekte und anschließend Format > Gruppieren > Gruppierung aufheben aus, um die Gruppierung aufzuheben. Sie können dann einzelne Objekte verschieben, vergrößern, verkleinern oder anderweitig ändern.

  • Weitere Informationen finden Sie unter Positionieren von Objekten .

Sie wollen ein Objekt verschieben, vergrößern, verkleinern oder anderweitig ändern, aber dies ist nicht möglich. Wenn Sie das Objekt auswählen, wird statt des Menüpfeils ein Verankerungssymbol angezeigt.

  • Das Objekt ist verankert. Dies verhindert, dass Sie Änderungen an dem Objekt vornehmen. Zum Entsperren des Objekts müssen Sie es auswählen, auf dessen Verankerungssymbol drücken und dann die Option Entsperren auswählen.

Ein Objekt auf einer Seite bedeckt ein anderes:

Sie wollen dies ändern, sodass das zweite Objekt das erste bedeckt.

  • Wenn Sie Objekte erstellen, bedecken die neueren Objekte automatisch die älteren Objekte, wenn diese an derselben Position auf der Seite eingefügt werden.

  • Sie können die Reihenfolge von Objekten ändern. Weitere Informationen finden Sie unter. Ändern der Reihenfolge von gestapelten Objekten .

Wenn Sie ein Objekt mit einem Bild füllen, das größer ist als das Objekt, wird das Bild abgetrennt:

Im Gegensatz dazu wird das Bild gekachelt, wenn Sie ein Objekt mit einem Bild füllen, das kleiner ist als das Objekt:

  • Zum Füllen eines Objekts mit einem Bild wählen Sie Bild auf korrekte Passform skalieren aus, um das Bild für das Objekt zu skalieren:

  • Weitere Informationen finden Sie unter Ändern von Objekteigenschaften.

Problem

Lösungen

Die Multitouch-Gesten funktionieren in der SMART Notebook Software nicht.

  • Stellen Sie sicher, dass Ihr interaktives Produkt Multitouch-Gesten unterstützt und dass Multitouch-Gesten aktiviert sind.

Problem

Lösungen

Wenden Sie sich an den SMART Händler/Support, um weitere Anweisungen zu erhalten.

  1. Sammeln Sie Screenshots, Videos, Beispieldateien und Schritte, die erforderlich sind, um das Problem darzustellen.

  2. Bestimmen Sie den Umfang des Problems. Sind nur bestimmte Benutzerprofile betroffen? Wie viele Computer sind betroffen? Wie weit verbreitet ist das Problem?

  3. Sammeln Sie SMART Notebook- und Systemprotokolle.

    • Windows: Öffnen Sie die SMART Notebook Software und wählen Sie Hilfe > Diagnosedaten generieren.

    • macOS: Öffnen Sie die SMART Notebook Software und wählen Sie Notebook > Diagnosedaten generieren.

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