Dépannage

Cette page explique comment résoudre divers problèmes génériques concernant l'écran. Si vos symptômes ne sont pas abordés ci-dessous, ou si les solutions ne fonctionnent pas, consultez la base de connaissances SMART pour plus d'informations de dépannage :

Symptôme

Opérations de dépannage

L'indicateur d'alimentation n'est pas allumé.

  • Assurez-vous que le commutateur situé à côté de l'entrée d'alimentation CA est en position Marche (I).

  • Assurez-vous que le cordon d'alimentation est correctement branché à la prise électrique et à l'écran.

    Remarque 

    Assurez-vous que le cordon d'alimentation est branché à une multiprise, assurez-vous que celle-ci est correctement branchée et activée.

  • Assurez-vous que la prise secteur fonctionne en la testant avec un autre appareil.

  • Assurez-vous que le câble d'alimentation fonctionne en le testant avec un autre appareil.

L'indicateur d'alimentation est allumé, mais l'écran est vierge.

Symptôme

Opérations de dépannage

Un ordinateur est connecté à l'écran, mais seul un message de connexion apparaît sur l'écran.

Aucune image ne s'affiche lors de l'utilisation du port USB Type-C avec un ordinateur.

  • Assurez-vous que l'ordinateur prend en charge la vidéo en mode alternatif DisplayPort par USB Type-C. Vérifiez la présence du logo DisplayPort à côté du port USB Type-C de l'ordinateur. S'il est absent, il se peut que l'ordinateur ne prenne pas en charge la vidéo en mode alternatif DisplayPort par USB Type-C.

  • Assurez-vous que le câble utilisé avec le port USB Type-C prend en charge l'USB SuperSpeed (5 Gbps). Cherchez le logo USB SuperSpeed sur le câble. Si le câble n'arbore pas le logo USB SuperSpeed, il se peut qu'il ne dispose pas des branchements internes nécessaires pour transmettre les données vidéo en mode alternatif DisplayPort.

Les couleurs ne s'affichent pas correctement.

  • Si plusieurs écrans sont fixés côte à côte, de légères différences de couleurs entre les écrans peuvent être visibles. Ce problème n'est pas propre aux produits SMART.

  • Si une couleur est totalement absente de l'écran ou si des problèmes de couleur se produisent sur l'écran d'accueil, voir Obtenir de l'aide et emplacement des numéros de série.

  • Si vous utilisez une source d'entrée vidéo VGA, utilisez un autre câble ou connectez une autre source pour voir si le problème est lié au câble ou à la source d'entrée.

  • Ajustez les paramètres de couleur de l'écran, ou réinitialisez-les aux valeurs par défaut.

L'image est coupée ou décalée vers la gauche ou la droite.

  • Réglez les paramètres vidéo des ordinateurs connectés, notamment le zoom, le recadrage et le sous-balayage.

    Consultez la documentation du système d'exploitation de l'ordinateur.

  • Si vous utilisez une entrée vidéo VGA et que le bureau des ordinateurs connectés est entièrement noir, changez-le en gris foncé ou une autre couleur.

  • Si le bureau des ordinateurs connectés est étendu sur plusieurs écrans, dupliquez le bureau sur les écrans ou paramétrez l'écran en tant qu'affichage unique.

L'image ne remplit pas tout l'écran.

  • Réglez les paramètres vidéo de tout ordinateur connecté, notamment le surbalayage.

    Consultez la documentation du système d'exploitation de l'ordinateur.

  • Assurez-vous que le connecteur vidéo de l'ordinateur connecté est configuré pour émettre un signal vidéo pris en charge. Consultez l'article de la base de connaissances Aucune sortie vidéo à partir d'un ordinateur portable.

Une image persistante apparait à l'écran.

Symptôme

Opérations de dépannage

Un ordinateur est connecté à l'écran, mais seul un message de connexion apparaît sur l'écran.

Les couleurs ne s'affichent pas correctement.

  • Si plusieurs écrans sont fixés côte à côte, de légères différences de couleurs entre les écrans peuvent être visibles. Ce problème n'est pas propre aux produits SMART.

  • Si une couleur est totalement absente de l'écran ou si des problèmes de couleur se produisent sur l'écran d'accueil, voir Obtenir de l'aide et emplacement des numéros de série.

  • Si vous utilisez une source d'entrée vidéo VGA, utilisez un autre câble ou connectez une autre source pour voir si le problème est lié au câble ou à la source d'entrée.

  • Ajustez les paramètres de couleur de l'écran, ou réinitialisez-les aux valeurs par défaut.

L'image est coupée ou décalée vers la gauche ou la droite.

  • Réglez les paramètres vidéo des ordinateurs connectés, notamment le zoom, le recadrage et le sous-balayage.

    Consultez la documentation du système d'exploitation de l'ordinateur.

  • Si vous utilisez une entrée vidéo VGA et que le bureau des ordinateurs connectés est entièrement noir, changez-le en gris foncé ou une autre couleur.

  • Si le bureau des ordinateurs connectés est étendu sur plusieurs écrans, dupliquez le bureau sur les écrans ou paramétrez l'écran en tant qu'affichage unique.

L'image ne remplit pas tout l'écran.

  • Réglez les paramètres vidéo de tout ordinateur connecté, notamment le surbalayage.

    Consultez la documentation du système d'exploitation de l'ordinateur.

  • Assurez-vous que le connecteur vidéo de l'ordinateur connecté est configuré pour émettre un signal vidéo pris en charge. Consultez l'article de la base de connaissances Aucune sortie vidéo à partir d'un ordinateur portable.

Une image persistante apparait à l'écran.

Symptôme

Opérations de dépannage

Il n'y a pas de son.

OU

Il y a du son, mais le volume est bas.

OU

Le son est déformé ou étouffé.

  • Si vous utilisez un système audio externe, assurez-vous qu’il est allumé.

  • Assurez-vous que les câbles connectant l'écran à l'ordinateur sont bien branchés.

    Remarques 

    • Le connecteur d'entrée stéréo 3,5 mm de l'écran fonctionne uniquement avec l'entrée VGA.

    • La connexion d'un câble audio au connecteur stéréo 3,5 mm en sortie désactive les enceintes internes.

    • Si vous utilisez le connecteur de sortie S/PDIF pour brancher une barre de son ou un récepteur destiné à des enceintes externes, voir Connexion d’un système audio externe.

  • Si vous utilisez le connecteur de sortie 3,5 mm stéréo de l'écran, réglez le volume sur l'écran et l'ordinateur connecté, et assurez-vous que le son n'est coupé sur aucun des deux.

  • Si vous utilisez le connecteur de sortie S/PDIF de l'écran, réglez le volume sur le système audio externe et assurez-vous que le son n'est pas coupé sur le système audio.

  • Réglez les paramètres audio de l’écran.

  • Si vous utilisez les enceintes intégrées, réglez le volume de l'ordinateur et des applications en cours d'exécution à 80 %, puis ajustez le volume de l'écran.

    OU

    Si vous utilisez des systèmes audio externes, réglez le volume de l'ordinateur, des applications en cours d'exécution et de l'écran à 80 %, puis ajustez le volume des systèmes audio.

Un sifflement ou un bourdonnement provient de l'arrière de l'écran.

  • Ces bruits sont normaux. Tous les écrans émettent du bruit électrique. Il se peut que ce bruit soit plus prononcé sur certains écrans. Toutefois, si le bruit vient de l'avant de l'écran, cherchez son origine.

  • Branchez tous les appareils sur la même prise.

Le réseau de microphones ne détecte aucun son.

  • Assurez-vous que le réseau de microphones est activé dans le menu Paramètres.

  • Si vous utilisez un ordinateur externe, assurez-vous que les paramètres audio de l'ordinateur sont configurés pour utiliser le microphone de l'écran plat interactif SMART en tant que périphérique d'entrée.

Symptôme

Opérations de dépannage

Il n'y a pas de son.

OU

Il y a du son, mais le volume est bas.

OU

Le son est déformé ou étouffé.

  • Si vous utilisez un système audio externe, assurez-vous qu’il est allumé.

  • Assurez-vous que les câbles connectant l'écran à l'ordinateur sont bien branchés.

    Remarques 

    • Le connecteur d'entrée stéréo 3,5 mm de l'écran fonctionne uniquement avec l'entrée VGA.

    • La connexion d'un câble audio au connecteur stéréo 3,5 mm en sortie désactive les enceintes internes.

    • Si vous utilisez le connecteur de sortie S/PDIF pour brancher une barre de son ou un récepteur destiné à des enceintes externes, voir Connexion d’un système audio externe.

  • Si vous utilisez le connecteur de sortie 3,5 mm stéréo de l'écran, réglez le volume sur l'écran et l'ordinateur connecté, et assurez-vous que le son n'est coupé sur aucun des deux.

  • Si vous utilisez le connecteur de sortie S/PDIF de l'écran, réglez le volume sur le système audio externe et assurez-vous que le son n'est pas coupé sur le système audio.

  • Réglez les paramètres audio de l’écran.

  • Si vous utilisez les enceintes intégrées, réglez le volume de l'ordinateur et des applications en cours d'exécution à 80 %, puis ajustez le volume de l'écran.

    OU

    Si vous utilisez des systèmes audio externes, réglez le volume de l'ordinateur, des applications en cours d'exécution et de l'écran à 80 %, puis ajustez le volume des systèmes audio.

Un sifflement ou un bourdonnement provient de l'arrière de l'écran.

  • Ces bruits sont normaux. Tous les écrans émettent du bruit électrique. Il se peut que ce bruit soit plus prononcé sur certains écrans. Toutefois, si le bruit vient de l'avant de l'écran, cherchez son origine.

  • Branchez tous les appareils sur la même prise.

Symptôme

Opérations de dépannage

L'écran ne répond pas au toucher.

L'écran répond au toucher par intermittence.

OU

Lorsque vous touchez l'écran, le pointeur n'apparaît pas au bon endroit.

  • Assurez-vous que vos bijoux ou vêtements ne touchent pas l'écran lorsque vous effacez de l'encre.

  • Lorsque vous effacez, assurez-vous de poser la paume de votre main ou votre poing à plat sur l'écran.

  • Le toucher n'est pas disponible immédiatement après que vous avez fait sortir de veille ou allumé l'écran. Attendez quelques secondes, puis l'écran répondra au toucher.

  • Redémarrez l'écran.

    Voir Éteindre, allumer et réinitialiser l'écran.

  • Assurez-vous avec les installateurs que l'ordinateur est branché à l'écran à l'aide d'un seul câble.

  • Assurez-vous que SMART Product Drivers et SMART Ink sont installés et en cours d'exécution sur les ordinateurs connectés, et orientez l'écran.

    Voir Orienter l'écran.

  • Supprimez les sources infrarouges telles que les lampes à arc ou à incandescence, les lampes de bureau et les périphériques audio infrarouges, ou changez l'emplacement de l’écran dans la salle.

  • Débranchez les rallonges USB pour isoler le câble USB.

Symptôme

Opérations de dépannage

La fonction tactile et le crayon ne fonctionnent pas.

  • Assurez-vous que la version minimale nécessaire de SMART Product Drivers (ou une version ultérieure) est installée et en cours d'exécution sur les ordinateurs connectés.

  • Le toucher n'est pas disponible immédiatement après que vous avez fait sortir de veille ou allumé l'écran. Attendez quelques secondes, puis l'écran répondra au toucher.

  • Assurez-vous que tous les ordinateurs connectés détectent la connexion USB de l'écran.

  • Sur les ordinateurs Windows, ouvrez le Gestionnaire de périphériques et assurez-vous qu'il n'y a pas de X rouge ni de point d'exclamation (!) jaune sur l'icône de l'écran.

  • Sur les ordinateurs Mac, ouvrez les Informations système et assurez-vous qu'il n'y a pas de message d'erreur sur la ligne de l'écran.

  • Réinstallez ou mettez à jour SMART Product Drivers et SMART Ink sur les ordinateurs connectés.

La fonction tactile de l'écran fonctionne mais pas le crayon.

Lorsque vous écrivez sur l'écran, l'encre apparaît au mauvais endroit.

OU

L'écriture est intermittente.

OU

L'encre disparaît au fur et à mesure que vous écrivez.

Vous ne pouvez pas écrire ou dessiner dans Microsoft Office.

Symptôme

Opérations de dépannage

Vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte SMART à l'aide de votre carte d'identification SMART.

Vous ne parvenez pas à utiliser la fonctionnalité de connexion par NFC de l'écran avec un ordinateur connecté.

  • Gardez à l'esprit que vous ne pouvez pas utiliser votre carte d'identification SMART pour vous connecter à des ordinateurs connectés. Vous ne pouvez l'utiliser que pour vous connecter à votre compte SMART sur iQ.

  • Assurez-vous que la fonctionnalité de connexion par NFC de l'écran apparaît dans le gestionnaire de périphériques (systèmes d'exploitation Windows) ou dans Apple System Profiler (systèmes d'exploitation macOS).

    Remarque 

    La fonctionnalité de connexion par NFC de l'écran est un lecteur de carte à puce CCID standard, utilisable avec des cartes à puce et des logiciels prenant en charge le protocole CCID. SMART ne vend pas ce type de produit et ne fournit aucune assistance les concernant.

Symptôme

Opérations de dépannage

Les applications iQ ne fonctionnent pas comme prévu.

Symptôme

Opérations de dépannage

Le logiciel SMART Notebook ne fonctionne pas comme prévu.

Lumio par SMART ne fonctionne pas comme prévu.

Le logiciel SMART TeamWorks ne fonctionne pas comme prévu.

Le logiciel SMART Meeting Pro ne fonctionne pas comme prévu.

SMART Ink ne fonctionne pas comme prévu.

Les pilotes de produit SMART ne fonctionnent pas comme prévu.

Symptôme

Opérations de dépannage

Le module PC OPS SMART ne fonctionne pas comme prévu.

Symptôme

Opérations de dépannage

La carte informatique Intel ne fonctionne pas comme prévu.

Symptôme

Opérations de dépannage

La gestion de l'écran par RS‑232 ne fonctionne pas comme prévu.

La version minimale nécessaire de SMART Product Drivers pour les modèles SMART Board MX (V4) et MX Pro (V4) est la version 12.20.

La version minimale nécessaire de SMART Product Drivers pour les modèles SMART Board MX (V3) et MX Pro (V3) est la version 12.18.

La version minimale nécessaire de SMART Product Drivers pour les modèles SMART Board MX (V2-C et V2) et MX Pro (V2-C et V2) est la version 12.14.

Assurez-vous que la version la plus récente de SMART Product Drivers est installée sur tous les ordinateurs connectés.

Modèles

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Mots clés

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