Problembehandlung

Auf dieser Seite wird erklärt, wie Sie eine Reihe von häufigen Problemen mit dem Display beheben können. Wenn Ihre spezifischen Symptome im Folgenden nicht behandelt werden oder die Lösungen für die Symptome nicht funktionieren, finden Sie in der SMART Wissensdatenbank weitere Informationen zur Fehlerbehebung:

Symptom

Fehlerbehebungsschritte

Die Netzkontrollleichte leuchtet nicht.

  • Vergewissern Sie sich, dass der Schalter neben dem Netzanschluss in die Position EIN (I) gestellt ist.

  • Stellen Sie sicher, dass das Netzkabel fest an die Netzsteckdose und das Display angeschlossen ist.

    Hinweis 

    Wenn das Netzkabel an eine Steckerleiste angeschlossen ist, stellen Sie sicher, dass die Steckerleiste korrekt an die Netzsteckdose angeschlossen und eingeschaltet ist.

  • Vergewissern Sie sich, dass die Steckdose funktioniert. Überprüfen Sie die Funktion mithilfe eines anderen Geräts.

  • Vergewissern Sie sich, dass das Netzkabel funktioniert. Überprüfen Sie die Funktion mithilfe eines anderen Geräts.

Die Netzkontrollleuchte leuchtet, aber der Bildschirm ist leer.

Symptom

Fehlerbehebungsschritte

Ein Computer ist an das Display angeschlossen, auf dem Bildschirm wird aber nur die Verbindungsmeldung angezeigt.

  • Stellen Sie sicher, dass der Computer an den aktuell ausgewählten Eingang angeschlossen ist.

  • Stellen Sie sicher, dass das Display die Aktualisierungsrate des angeschlossenen Computers unterstützt.

  • Wenn der aktuell ausgewählte Eingang ein Computer ist, stellen Sie sicher, dass sich der Computer nicht in einem Energiesparmodus befindet.

Es wird kein Bild angezeigt, wenn Sie den USB-Typ-C-Stecker mit einem Computer verwenden.

  • Stellen Sie sicher, dass der Computer-Display-Port den alternativen Videomodus über USB Typ-C unterstützt. Suchen Sie nach dem Display-Port-Logo neben dem USB-Typ-C-Anschluss am Computer. Wenn dieser nicht vorhanden ist, unterstützt der Computer möglicherweise keinen alternativen Videomodus via Display-Port über USB Typ-C.

  • Stellen Sie sicher, dass das mit der USB-Typ-C-Buchse verwendete Kabel Super Speed (5Gbps) USB unterstützt. Suchen Sie auf dem Kabel nach dem Super Speed USB-Logo. Wenn das Kabel nicht mit dem Super Speed USB-Logo versehen ist, verfügt es möglicherweise nicht über die interne Verdrahtung, die für die Übertragung von Videodaten im alternativen Modus über den Display Port erforderlich ist.

Farben werden nicht korrekt angezeigt.

  • Wenn zwei oder mehr Displays nebeneinander montiert werden, gibt es möglicherweise geringfügige Unterschiede bei der Farbwiedergabe auf den verschiedenen Displays. Dieses Problem tritt auch bei Displays anderer Hersteller auf.

  • Wenn dem Bildschirm eine Farbe fehlt oder Farbprobleme auf dem Startbildschirm auftreten, siehe Support erhalten und Seriennummern finden.

  • Wenn Sie einen VGA-Videoeingang nutzen, verwenden Sie ein anderes Kabel oder schließen Sie eine andere Quelle an, um zu prüfen, ob das Problem durch das Kabel oder die Eingangsquelle verursacht wird.

  • Passen Sie die Farbeinstellungen des Displays an oder setzen Sie sie auf die Werkseinstellungen zurück.

Das Bild ist abgeschnitten oder nach links oder rechts verschoben.

  • Passen Sie die Videoeinstellungen der verbundenen Computer an, insbesondere die Einstellungen zum Vergrößern, Zuschneiden und Unterabtasten.

    Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zum Betriebssystem des Computers.

  • Wenn Sie einen VGA-Videoeingang verwenden und die Desktops aller angeschlossenen Computer vollständig schwarz sind, ändern Sie sie in Dunkelgrau oder eine andere Farbe.

  • Wenn sich die Desktops der angeschlossenen Computer über mehrere Bildschirme erstrecken, duplizieren Sie die Desktops über die Bildschirme oder stellen Sie das Display als einzigen Bildschirm ein.

Das Bild füllt nicht den gesamten Bildschirm aus.

  • Passen Sie die Videoeinstellungen der verbundenen Computer an, insbesondere "Overscan".

    Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zum Betriebssystem des Computers.

  • Stellen Sie sicher, dass der Videoanschluss des angeschlossenen Computers so konfiguriert ist, dass ein unterstütztes Videosignal ausgegeben wird. Weitere Informationen finden Sie im Wissensdatenbank-Artikel Keine Videoanzeigeausgabe von einem Laptop).

Auf dem Bildschirm ist ein eingebranntes Bild zu sehen.

Symptom

Fehlerbehebungsschritte

Ein Computer ist an das Display angeschlossen, auf dem Bildschirm wird aber nur die Verbindungsmeldung angezeigt.

  • Stellen Sie sicher, dass der Computer an den aktuell ausgewählten Eingang angeschlossen ist.

  • Stellen Sie sicher, dass das Display die Aktualisierungsrate des angeschlossenen Computers unterstützt.

  • Wenn der aktuell ausgewählte Eingang ein Computer ist, stellen Sie sicher, dass sich der Computer nicht in einem Energiesparmodus befindet.

Farben werden nicht korrekt angezeigt.

  • Wenn zwei oder mehr Displays nebeneinander montiert werden, gibt es möglicherweise geringfügige Unterschiede bei der Farbwiedergabe auf den verschiedenen Displays. Dieses Problem tritt auch bei Displays anderer Hersteller auf.

  • Wenn dem Bildschirm eine Farbe fehlt oder Farbprobleme auf dem Startbildschirm auftreten, siehe Support erhalten und Seriennummern finden.

  • Wenn Sie einen VGA-Videoeingang nutzen, verwenden Sie ein anderes Kabel oder schließen Sie eine andere Quelle an, um zu prüfen, ob das Problem durch das Kabel oder die Eingangsquelle verursacht wird.

  • Passen Sie die Farbeinstellungen des Displays an oder setzen Sie sie auf die Werkseinstellungen zurück.

Das Bild ist abgeschnitten oder nach links oder rechts verschoben.

  • Passen Sie die Videoeinstellungen der verbundenen Computer an, insbesondere die Einstellungen zum Vergrößern, Zuschneiden und Unterabtasten.

    Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zum Betriebssystem des Computers.

  • Wenn Sie einen VGA-Videoeingang verwenden und die Desktops aller angeschlossenen Computer vollständig schwarz sind, ändern Sie sie in Dunkelgrau oder eine andere Farbe.

  • Wenn sich die Desktops der angeschlossenen Computer über mehrere Bildschirme erstrecken, duplizieren Sie die Desktops über die Bildschirme oder stellen Sie das Display als einzigen Bildschirm ein.

Das Bild füllt nicht den gesamten Bildschirm aus.

  • Passen Sie die Videoeinstellungen der verbundenen Computer an, insbesondere "Overscan".

    Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zum Betriebssystem des Computers.

  • Stellen Sie sicher, dass der Videoanschluss des angeschlossenen Computers so konfiguriert ist, dass ein unterstütztes Videosignal ausgegeben wird. Weitere Informationen finden Sie im Wissensdatenbank-Artikel Keine Videoanzeigeausgabe von einem Laptop).

Auf dem Bildschirm ist ein eingebranntes Bild zu sehen.

Symptom

Fehlerbehebungsschritte

Es wird kein Ton ausgegeben.

ODER

Es wird Ton ausgegeben, aber die Lautstärke ist gering.

ODER

Der Ton ist verzerrt oder gedämpft.

  • Wenn Sie ein externes Audiosystem verwenden, stellen Sie sicher, dass es eingeschaltet ist.

  • Vergewissern Sie sich, dass die zwischen dem Display und dem Computer angeschlossenen Kabel sicher befestigt sind.

    Notizen 

    • Der 3,5-mm-Stereoeingang funktioniert nur mit dem VGA-Eingang.

    • Beim Anschluss eines Audiokabels an den 3,5-mm-Stereoausgang des Displays werden die internen Lautsprecher deaktiviert.

    • Wenn Sie den S/PDIF-Ausgangsanschluss des Displays für den Anschluss einer Soundbar oder eines Empfängers für externe Lautsprecher verwenden, finden Sie entsprechende Informationen unter Anschließen eines externen Audiosystems.

  • Wenn Sie den 3,5-mm-Stereoausgang des Displays verwenden, stellen Sie die Lautstärke auf dem Display und dem verbundenen Computer ein und stellen Sie sicher, dass beide stumm geschaltet sind.

  • Wenn Sie den S/PDIF-Ausgang des Displays verwenden, stellen Sie die Lautstärke des externen Audiosystems ein und stellen Sie sicher, dass das Audiosystem nicht stumm geschaltet ist.

  • Konfigurieren Sie die Audioeinstellungen des Displays.

    Siehe Systemeinstellungen für iQ oder Systemeinstellungen für iQ Pro.

    Siehe Systemeinstellungen.

  • Falls Sie die integrierten Lautsprecher verwenden, stellen Sie die Lautstärke vom Computer und allen ausgeführten Anwendungen auf 80 % ein und passen Sie dann die Lautstärke des Displays an.

    ODER

    Wenn Sie ein externes Audiosystem verwenden, stellen Sie die Lautstärke von dem Computer, allen ausgeführten Anwendungen und dem Display auf 80 % ein und passen Sie dann die Lautstärke des Systems an.

Ausgehend von der Rückseite des Displays ist ein leichter Heul- oder Brummton zu hören.

  • Diese Geräusche sind normal Alle Displays verursachen ein gewisses Maß an elektrischem Rauschen. Derartiges Rauschen ist bei einigen Displays deutlicher als bei anderen wahrnehmbar. Wenn Sie jedoch ein Rauschen hören, das von der Vorderseite des Displays kommt, sind weitere Untersuchungen erforderlich.

  • Schließen Sie alle Geräte an dieselbe Netzsteckdose oder Steckerleiste an.

Das Mikrofonarray nimmt keinen Ton auf.

  • Stellen Sie sicher, dass das Mikrofon-Array im Menü „Einstellungen“ aktiviert ist.

  • Wenn Sie einen externen Computer verwenden, stellen Sie sicher, dass die Audioeinstellungen des Computers so konfiguriert sind, dass das SMART IFP Mic als Eingangsquelle verwendet wird.

Symptom

Fehlerbehebungsschritte

Es wird kein Ton ausgegeben.

ODER

Es wird Ton ausgegeben, aber die Lautstärke ist gering.

ODER

Der Ton ist verzerrt oder gedämpft.

  • Wenn Sie ein externes Audiosystem verwenden, stellen Sie sicher, dass es eingeschaltet ist.

  • Vergewissern Sie sich, dass die zwischen dem Display und dem Computer angeschlossenen Kabel sicher befestigt sind.

    Notizen 

    • Der 3,5-mm-Stereoeingang funktioniert nur mit dem VGA-Eingang.

    • Beim Anschluss eines Audiokabels an den 3,5-mm-Stereoausgang des Displays werden die internen Lautsprecher deaktiviert.

    • Wenn Sie den S/PDIF-Ausgangsanschluss des Displays für den Anschluss einer Soundbar oder eines Empfängers für externe Lautsprecher verwenden, finden Sie entsprechende Informationen unter Anschließen eines externen Audiosystems.

  • Wenn Sie den 3,5-mm-Stereoausgang des Displays verwenden, stellen Sie die Lautstärke auf dem Display und dem verbundenen Computer ein und stellen Sie sicher, dass beide stumm geschaltet sind.

  • Wenn Sie den S/PDIF-Ausgang des Displays verwenden, stellen Sie die Lautstärke des externen Audiosystems ein und stellen Sie sicher, dass das Audiosystem nicht stumm geschaltet ist.

  • Konfigurieren Sie die Audioeinstellungen des Displays.

    Siehe Systemeinstellungen für iQ oder Systemeinstellungen für iQ Pro.

    Siehe Systemeinstellungen.

  • Falls Sie die integrierten Lautsprecher verwenden, stellen Sie die Lautstärke vom Computer und allen ausgeführten Anwendungen auf 80 % ein und passen Sie dann die Lautstärke des Displays an.

    ODER

    Wenn Sie ein externes Audiosystem verwenden, stellen Sie die Lautstärke von dem Computer, allen ausgeführten Anwendungen und dem Display auf 80 % ein und passen Sie dann die Lautstärke des Systems an.

Ausgehend von der Rückseite des Displays ist ein leichter Heul- oder Brummton zu hören.

  • Diese Geräusche sind normal Alle Displays verursachen ein gewisses Maß an elektrischem Rauschen. Derartiges Rauschen ist bei einigen Displays deutlicher als bei anderen wahrnehmbar. Wenn Sie jedoch ein Rauschen hören, das von der Vorderseite des Displays kommt, sind weitere Untersuchungen erforderlich.

  • Schließen Sie alle Geräte an dieselbe Netzsteckdose oder Steckerleiste an.

Symptom

Fehlerbehebungsschritte

Das Display reagiert nicht auf Berührungen.

Das Display reagiert unregelmäßig auf Berührungen.

ODER

Wenn Sie den Bildschirm berühren, erscheint der Zeiger nicht an der richtigen Stelle.

  • Stellen Sie sicher, dass Schmuck oder Kleidung den Bildschirm nicht berühren, wenn Sie Tinte löschen.

  • Stellen Sie beim Löschen sicher, dass die Handfläche oder Faust flach auf dem Bildschirm liegt.

  • Die Berührungsfunktion ist unmittelbar nach dem Aufwecken oder Einschalten des Displays nicht verfügbar. Warten Sie ein paar Sekunden, dann reagiert das Display auf Berührung.

  • Starten Sie das Display neu.

    Siehe Ausschalten, Einschalten und Zurücksetzen der Anzeige.

  • Kontrollieren Sie mit den Monteuren, dass der Computer nur mit einem einzelnen Kabel an das Display angeschlossen ist.

  • Stellen Sie sicher, dass SMART Product Drivers und Ink auf allen angeschlossenen Computern installiert sind und ausgeführt werden, und richten Sie das Display aus.

    Siehe Ausrichtung des Displays.

  • Entfernen Sie Infrarot-Quellen, wie z. B. Glüh- oder Bogenlampen und Infrarot-Audiogeräte, oder platzieren Sie das Display an einem anderen Ort im Raum.

  • Entfernen Sie alle USB-Extender, um das USB-Kabel zu isolieren.

Symptom

Fehlerbehebungsschritte

Das Display reagiert weder auf Berührung noch auf das Schreiben mit einem Stift.

  • Stellen Sie sicher, dass die mindestens erforderliche Version der SMART Product Drivers (oder höher) installiert ist und auf den angeschlossenen Computern ausgeführt wird.

  • Die Berührungsfunktion ist unmittelbar nach dem Aufwecken oder Einschalten des Displays nicht verfügbar. Warten Sie ein paar Sekunden, dann reagiert das Display auf Berührung.

  • Stellen Sie sicher, dass alle angeschlossenen Computer die USB-Verbindung des Displays erkannt haben.

  • Öffnen Sie auf Windows-Computern den Gerätemanager und stellen Sie sicher, dass über dem Symbol für das Display kein rotes X oder gelbes Ausrufezeichen (!) angezeigt wird.

  • Öffnen Sie auf Mac-Computern die Systeminformationen und stellen Sie sicher, dass in der Zeile für das Display keine Fehlermeldungen angezeigt werden.

  • Installieren Sie die SMART Product Drivers und SMART Ink auf allen angeschlossenen Computern neu oder aktualisieren Sie sie.

Das Display reagiert auf Berührung, aber nicht auf das Schreiben mit einem Stift.

Wenn Sie auf dem Bildschirm schreiben, erscheint die Tinte an der falschen Stelle.

ODER

Das Schreiben erfolgt unregelmäßig.

ODER

Die Tinte verschwindet beim Schreiben.

Sie können in Microsoft Office nicht schreiben oder zeichnen.

Symptom

Fehlerbehebungsschritte

Sie können sich nicht mit Ihrer SMART ID-Karte bei Ihrem SMART Account anmelden.

Sie können die NFC-Anmeldefunktion des Displays nicht mit einem verbundenen Computer verwenden.

  • Beachten Sie, dass Sie Ihre SMART ID-Karte nicht verwenden können, um sich bei verbundenen Computern anzumelden. Sie können sie nur verwenden, um sich bei Ihrem SMART Account auf iQ anzumelden.

  • Stellen Sie sicher, dass die NFC-Anmeldefunktion des Displays im Geräte-Manager (Windows-Betriebssysteme) oder Apple System Profiler (macOS-Betriebssystemsoftware) angezeigt wird.

    Hinweis 

    Die NFC-Anmeldefunktion des Displays ist ein Standard-CCID-Smartcard-Lesegerät und kann mit Smartcards und Software verwendet werden, die CCID unterstützen. SMART verkauft solche Produkte nicht und bietet keinen Support dafür.

Symptom

Fehlerbehebungsschritte

Die iQ-Apps funktionieren nicht wie erwartet.

Symptom

Fehlerbehebungsschritte

Die SMART Notebook-Software funktioniert nicht wie erwartet.

Lumio by SMART funktioniert nicht wie erwartet.

Die Software SMART TeamWorks funktioniert nicht wie erwartet.

Die Software SMART Meeting Pro funktioniert nicht wie erwartet.

SMART Ink funktioniert nicht wie erwartet.

SMART Product Drivers funktioniert nicht wie erwartet.

Symptom

Fehlerbehebungsschritte

Das SMART OPS PC-Modul funktioniert nicht wie erwartet

Symptom

Fehlerbehebungsschritte

Die Intel Compute Card funktioniert nicht wie erwartet

Symptom

Fehlerbehebungsschritte

Die Verwaltung des Displays über RS‑232 funktioniert nicht wie erwartet.

Die mindestens erforderliche Version der SMART Product Drivers für die Modelle SMART Board MX (V4) und MX Pro (V4) ist 12.20.

Die mindestens erforderliche SMART Product Drivers-Version für SMART Board MX (V3)- und MX Pro (V3)-Modelle ist 12.18.

Die mindestens erforderliche Version der SMART Product Drivers für die Modelle SMART Board MX (V2-C und V2) und MX Pro (V2-C und V2) ist 12.14.

Stellen Sie sicher, dass die neueste Version von SMART Product Drivers auf allen angeschlossenen Computern installiert ist.

Modelle

Identifizieren des Modells

Schlüsselwörter

  • Fehlerbehebung
  • Netzbetrieb
  • Bildschirm
  • , das
  • Bild
  • Klang
  • Audio
  • Lautstärke
  • Touch
  • Stifte
  • Schwämme
  • Digitale Tinte
  • iQ-Apps
  • SMART Software
  • SMART OPS -PC-Modul
  • Intel Compute-Karte
  • Eingebettete Windows-Funktion
  • Fernverwaltung
  • Raumsteuerung

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